部門年終工作總結(jié)開頭怎么寫怎么寫 【篇1】1050字
這過程里本人接觸和學(xué)習(xí)了不少東西，并應(yīng)用于工作中，工作效益比去年增長了許多。但就本人因素和公司體制的不完善，工作效沒有自己想要的結(jié)果?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)以下：
在我部耐心的指引和公司的大力支持下，本人于****年度基本有效地完成了公司交予的工作任務(wù)，同時在這過程里本人接觸和學(xué)習(xí)了不少東西，并應(yīng)用于工作中，工作效益比去年增長了許多。但就本人因素和公司體制的不完善，工作效沒有自己想要的結(jié)果?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)以下：
一、樣板制作
① 樣板制作數(shù)量為793臺比去年增長了20.3%,但外觀質(zhì)量問題仍然沒有從根本上解決，沒有達到較好的效果，樣品奪單的成功率較低。
② 樣板物料的短缺雖然不是樣板制作的重要障礙，卻是本年樣品沒有完成次數(shù)占樣品單總次數(shù)15.6%的主要因素。
③ 樣品用料和生產(chǎn)定單用料時有不一致，這問題仍然未杜絕。
④ 封樣管理還是一個漏洞，沒有一個有效的措施去控制封樣的流失是本年度樣板事項的重大不足。
二、日常生產(chǎn)質(zhì)量的協(xié)調(diào)
① 在日常生產(chǎn)車間的質(zhì)量控制雖然做了大量的工作，但仍出了不少問題，使得本年度客戶投訴達到了21次之多。
② 新客戶，新工藝的要求與車間溝通做得良好的配合。
③ 在與采購部溝通合作的過程雖然還比較順利，但很被動，采購信息來源不夠，造成沒有物價競爭力。
三、客戶投訴的解決與回復(fù)
在今年隨著出貨量的增長和質(zhì)量要求的加嚴(yán)后，范文top100客戶投訴的次數(shù)達到21次比****年減少2次。其中西施之問題是本年度最大的質(zhì)量問題，其他雖大雖小的問題都能有效去解決與回復(fù)了客人。但本人在解決這些問題過程中直接體現(xiàn)了以下幾點：
①溝通方法還不夠科學(xué)，跟蹤問題的力度不夠;
②公司有關(guān)部門的配合程度還不夠，時常被拖遲時間。
四、協(xié)助新產(chǎn)品的開發(fā)和產(chǎn)品及客觀性能測試。
① 在協(xié)助新產(chǎn)品開發(fā)的跟蹤及測試，本人及工程部的人員幾乎都能按時完成技術(shù)部交予的工程。
② 由于沒有正確標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)指導(dǎo)書及設(shè)備的不精密，使得工程部在本工作不足的主要因素。
五、跟蹤客戶的驗貨
此項工作雖然比起****年一次驗貨通過率高，但對說服產(chǎn)品之缺陷仍不夠技巧和經(jīng)驗不足。
六、產(chǎn)品認(rèn)證工作是本年度本人覺得比較成功的工作。
觀上****年度的工作情況，展望新的一年，本人力爭____年度做好以下之工作計劃：
一、樣品工作有效及時地完成率要達90%,產(chǎn)品檢測與標(biāo)準(zhǔn)一致的準(zhǔn)確率達98%.
二、1-5月份請技術(shù)部協(xié)助完成一套標(biāo)準(zhǔn)的檢驗技術(shù)指書。
三、力爭4月中旬完成對所有鍋類內(nèi)線長度的規(guī)范和縮短標(biāo)準(zhǔn)化，力爭平均每臺鍋成本降0.05元/臺。
篇1寫作要點214人覺得有用
寫總結(jié)的時候，頭一步得把全年的工作情況大致梳理一下。這一塊兒要是寫得太啰嗦，反而容易讓人看不明白，所以最好能簡明扼要地列出幾個關(guān)鍵點。像是今年完成了哪些主要任務(wù)，每個任務(wù)的具體成果是什么，還有就是過程中遇到了什么問題，這些問題是怎么解決的。
接著就是分析這部分了，這可是總結(jié)里挺重要的一環(huán)。不能光說做了什么，還得想想為啥這么做，效果怎么樣。比如，某個項目為什么當(dāng)初會遇到困難，后來又是靠什么辦法克服的，這個過程里的經(jīng)驗和教訓(xùn)都得好好琢磨琢磨。如果只是簡單地羅列事情，那這份總結(jié)就沒什么意義了。
還有一點特別需要注意，就是數(shù)據(jù)的應(yīng)用。數(shù)據(jù)最能說明問題，像銷售額的增長比例、客戶滿意度的提升幅度之類的，這些具體數(shù)字能讓總結(jié)更有說服力。不過有時候手頭的數(shù)據(jù)可能不太全，這時候就得想辦法去補足，不然總結(jié)看起來就會顯得空洞。
書寫注意事項：
總結(jié)里涉及的專業(yè)術(shù)語最好別太多，畢竟不是所有人都懂那些專業(yè)的東西。除非確實有必要，不然盡量用通俗易懂的話來說事。不過有時候?qū)懣偨Y(jié)的時候，可能會因為趕時間，就把一些不太重要的細(xì)節(jié)給忽略了，這樣就容易讓總結(jié)看起來有點不完整。
寫總結(jié)的時候，有時候會碰到一個情況，就是前面寫了太多背景介紹，到后面就沒啥空間詳細(xì)談工作成果了。這種情況其實挺常見的，所以一開始就得把握好節(jié)奏，合理分配篇幅。要是背景介紹寫得太長，就會擠占正文的空間，讓人覺得重點不突出。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時候得有點針對性，不能搞成千篇一律的格式。每個部門的情況都不一樣，總結(jié)的內(nèi)容自然也該有所側(cè)重。比如有的部門可能更注重技術(shù)創(chuàng)新，有的則可能更關(guān)注服務(wù)質(zhì)量。所以寫總結(jié)的時候，得結(jié)合自己的實際情況來寫，這樣才能寫出有特色的東西。
機械工程部門年終工作總結(jié)開頭怎么寫【篇2】 150字
篇2寫作要點65人覺得有用
機械工程部門的年終總結(jié)，重點在于梳理工作成果，提煉經(jīng)驗教訓(xùn)。開頭部分最好開門見山，直接點明年度工作的核心內(nèi)容。比如，“____年對于我們機械工程部門來說是一個挑戰(zhàn)與機遇并存的一年?！边@樣的句子既能表明時間線，又能帶出后續(xù)的具體內(nèi)容。
接著，可以稍微鋪墊一下背景，突出部門面臨的特殊環(huán)境?！半S著市場需求的變化和技術(shù)的進步，我們部門在這一年里承擔(dān)了更多的研發(fā)任務(wù)，同時也面臨著資源有限的壓力?！边@里就提到外部環(huán)境的影響，為接下來的工作展開做好鋪墊。
在描述具體工作時，要注意條理清晰，避免堆砌太多細(xì)節(jié)。比如，“從年初開始，我們就針對幾個重點項目展開了深入研究，其中a項目取得了顯著進展，b項目也完成了階段性驗收?！边@樣既交代了工作方向，又突出了成績。
有時候?qū)懣偨Y(jié)的時候，容易忽略一些輔助性的工作?！俺酥饕难邪l(fā)任務(wù)外，我們還加強了內(nèi)部培訓(xùn)，提高了團隊的整體技術(shù)水平?！边@部分雖然看似次要，但實際上對長期發(fā)展至關(guān)重要。
書寫注意事項：
在總結(jié)過程中，要善于運用專業(yè)術(shù)語，這不僅能體現(xiàn)工作的專業(yè)性，也能讓同行更容易理解?！巴ㄟ^引入先進的cae分析方法，我們在產(chǎn)品優(yōu)化方面實現(xiàn)了突破性的進展?！边@里的“cae分析”就是一個典型的行業(yè)術(shù)語。
需要注意的是，有時候為了強調(diào)某個關(guān)鍵點，可能會不小心讓句子變得冗長?！坝捎诮衲晔袌鲎兓^快，我們需要快速調(diào)整策略，確保每個環(huán)節(jié)都能緊密配合，從而保證項目的順利推進?！边@句話雖然完整，但讀起來稍顯拖沓。
總結(jié)的開頭部分還要注意語言的正式程度，畢竟這是給領(lǐng)導(dǎo)看的材料?！敖?jīng)過全體成員的共同努力，我們的工作得到了客戶的廣泛認(rèn)可，多項指標(biāo)均達到了預(yù)期目標(biāo)?！边@樣的表述既顯得莊重，又能體現(xiàn)出成就感。
業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)開頭怎么寫【篇3】 4750字
一、____年市場營銷工作總結(jié)
____年，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，營銷戰(zhàn)線上廣大干部職工，圍繞“12345”總體奮斗目標(biāo)，創(chuàng)造性地開展各項營銷工作，克服了供需矛盾突出、白蓮鋁廠停產(chǎn)等諸多不利因素。群策群力，奮力拼搏，資產(chǎn)經(jīng)營取得了豐碩成果，實現(xiàn)了“三確保、三實現(xiàn)、三推進”的年度營銷工作目標(biāo)，為提高經(jīng)濟效益和企業(yè)的發(fā)展，做出了新的貢獻!
主要指標(biāo)完成情況：
——售電量完成33325萬kwh，比年度計劃增長4.1%，如剔除白蓮鋁廠因素超幅18.2%。
——售電均價完成386.33元/kkwh，比年度計劃372.46元/kkwh上升13.87元/kkwh。
——售電收入完成14155萬元。
——當(dāng)年電費回收率100%，歷欠電費回收97.4萬元，歷欠回收率20.7%。
——線損率完成7.54%，比市公司下達計劃下降0.01百分點。
——營業(yè)普查156807戶，3.838億174起，違約用電171起，補收電量107萬kwh萬元，收取違約使用電費37.0萬元，合理增收共計95.4萬元，超計劃完成20.4萬元。
——推廣電熱鍋爐1臺，容量270kw。
一年來，我們重點開展了以下幾項工作：
1、加強電力需求側(cè)管理，售電量穩(wěn)步增長。
針對白蓮鋁廠停產(chǎn)和年初供電形勢緊張局面，公司樹立大營銷觀念，始終把開拓用電市場作為一項全局性的龍頭工作來抓。通過加強需求側(cè)管理，抓季節(jié)用電高峰，抓招商引資機遇，穩(wěn)定了工業(yè)用電市場，拓展了生活用電市場，克服了鋁廠停產(chǎn)而減少電量5600萬千瓦時的影響，實現(xiàn)電量同比18.2%的增幅。
一方面，積極向縣委政府匯報，爭取了各級政府和廣大電力客房的理解與支持，同時采取適當(dāng)限電和調(diào)控小水電上網(wǎng)發(fā)電等多項措施，確保了____年元旦、春節(jié)、“五一”黃金周及高考期間電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行，確保了全縣有序用電，限度地滿足了全縣經(jīng)濟發(fā)展和城鄉(xiāng)居民生活用電需求。同時，各單位根據(jù)供用電形勢的變化制訂了電網(wǎng)迎峰渡夏供電預(yù)案，并按照“先讓電，再限電，后拉閘”的原則，嚴(yán)肅調(diào)度紀(jì)律確保了城鄉(xiāng)居民生活、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、重點單位部門和用戶用電。
另一方面，對年初確立的20家企業(yè)大的電量增長點采取領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的方式實行大客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制上門跟蹤服務(wù)，促成新增電量3600萬千瓦時。同時積極主動為全縣招商引資提供服務(wù)，優(yōu)質(zhì)高效辦理了奎拓公司、福星鑄鋼、蘭溪油料、蘭溪電石廠、穩(wěn)健公司、金輝石料、散花中泰公司以及圍繞浠水河、巴河流域等大小92家等客戶的報裝增容工作，促成早日送電投產(chǎn)。
各單位積極開拓電力市場，取得明顯成效，如綠楊、蘭溪、丁司當(dāng)、竹瓦等四個單位，電量同比增幅分別達到281.8%、99%、54.2%、54.2%。
2、全面推進公變臺區(qū)化管理，營銷精細(xì)化管理體系初步建立
去年市公司將“全面完成公變臺區(qū)化管理”作為九件大事之一，把實行公變臺區(qū)化管理作為營銷精細(xì)化管理的重要手段。年初，《xx供電公司推行臺區(qū)營銷管理工作實施方案》制訂下發(fā)以后，我們迅速成立了一把手掛帥的臺區(qū)化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了詳細(xì)的實施方案。同時，對全縣臺區(qū)計量裝置情況進行調(diào)查摸底，確定改造方案，在市公司專項資金和公司縣城網(wǎng)項目的大力支持下，對城區(qū)126個城鎮(zhèn)公變臺區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)的219個臺區(qū)進行了計量裝置改造和安裝，為公變臺區(qū)化管理提供了必備的技術(shù)基礎(chǔ)。各單位對所有公變用戶進行了清理，杜絕了臺區(qū)間的交叉互供、私拉亂接現(xiàn)象，并重新以臺區(qū)為單位編制抄表本(卡)，核對客戶用電基本信息，完善客戶檔案，為公變臺區(qū)化管理提供了必備的管理基礎(chǔ)。
在方法上，以城區(qū)、散花供電營業(yè)所為試點，以線損、電費回收、營業(yè)質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要考核指標(biāo)，注重指標(biāo)測算的科學(xué)性、考核辦法的可操作性。公司先后兩次召開會議，交流試點經(jīng)驗，推廣典型作法，邊實施，邊完善。在臺區(qū)化管理過程中，由于原來沒有對10kv線路和專變用戶管理納入統(tǒng)一考核，出現(xiàn)了線損向上轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象。對此，一是修改辦法，將10kv線路、專變用戶全部納入考核范圍，實行分層管理;二是對全縣10kv級計量裝置現(xiàn)狀進行調(diào)查統(tǒng)計，提出了改造方案。
依照《xx供電公司公變臺區(qū)化管理驗收辦法》，我們制訂了“基礎(chǔ)管理、計量裝置改造、線損管理、電費回收和優(yōu)質(zhì)服務(wù)”五大部分制訂評分細(xì)則，對各單位組織了驗收。通過公變臺區(qū)化管理的推行，調(diào)動了基層營銷員工的工作積極性，差錯率大幅降低，電費回收率普遍提高，公變臺區(qū)線損率下降，為企業(yè)增加了經(jīng)濟效益。
3、積極推進預(yù)購電制，年度電費回收目標(biāo)圓滿完成
為了防止電費呆死帳的發(fā)生，限度控制企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險，公司“全面推進預(yù)購電制，努力改革電費回收模式”作為____年市場營銷工作目標(biāo)之一。主要從三個方面入手，一是爭取政策支持?？h經(jīng)貿(mào)轉(zhuǎn)發(fā)了市經(jīng)貿(mào)委以黃經(jīng)貿(mào)[2025]160號文下發(fā)了《關(guān)于進一步加強電費回收工作的通知》，對長期拖欠電費或結(jié)算信譽不高的用戶，要求必須簽訂預(yù)購電協(xié)議，安裝預(yù)購電裝置，實行先購后用。二是在大力推行預(yù)購電制基礎(chǔ)上積極爭取市公司對于推進預(yù)購電制補助。三是制定實施方案。明確專人負(fù)責(zé)，落實預(yù)購電制推廣名單，安排時間進度，將“ic卡預(yù)付費箱”和“購電控”相結(jié)合，重點對小煉鋼等“五小”企業(yè)、抗旱排澇和交費信譽不高的用戶嚴(yán)格實行預(yù)購電制，并進行跟蹤督辦，將這一技術(shù)措施落實到位。截止去年底，已經(jīng)安裝ic卡預(yù)付費裝置42戶、購電控12戶，同時，對8家大用戶實行分旬收費，如浠水宜化公司、奎拓公司、福星鑄鋼等用戶，促進了電費回收任務(wù)的完成。
4、全面開展電力營銷競賽，營銷工作質(zhì)效得到提高
去年，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視市場營銷競賽活動，成立了組織機構(gòu)，按照市公司市場營銷競賽活動要求，結(jié)合浠水公司實際，補充了競賽內(nèi)容，修訂了《市場營銷競賽辦法》和《評分標(biāo)準(zhǔn)》。在開展活動過程中，注重“三個結(jié)合”：第一，將競賽活動與市場營銷日常工作有機結(jié)合，以活動為載體，將營銷基礎(chǔ)管理工作和各種專項工作納入活動中，同時通過日常檢查和專項檢查，促進活動開展;第二，將競賽活動與農(nóng)村供電所規(guī)范化管理動態(tài)考核相結(jié)合，從九月份開始，對規(guī)范化管理已經(jīng)驗收的農(nóng)村供電所進行動態(tài)抽查，并將抽查結(jié)果納入競賽考核;第三，將競賽活動與創(chuàng)“雙十佳”相結(jié)合。
加強競賽的過程管理。10月份，公司工會和市場營銷科一起組織專班，對各單位市場營銷競賽工作進行了一次全面的檢查，并將檢查結(jié)果進行了通報。針對市場營銷競賽檢查過程中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和存在的突出問題，在11月份的農(nóng)村供電所動態(tài)抽查檢查過程中進行全面的跟蹤督辦。同時，組織了市場營銷競賽自查和自評分;____年元月初，結(jié)合年終大檢查，對各單位市場營銷競賽進行了檢查評比。
5、大力開展?fàn)I銷稽查，供用電秩序得到規(guī)范
完善稽查網(wǎng)絡(luò)，形成了稽查大隊、供電營業(yè)所、電工組三級稽查體系，健全了營銷稽查組織機構(gòu)。加強與公安部門的聯(lián)系，理順了聯(lián)合查處竊電案件的關(guān)系，明確了各自的工作職責(zé)，加大了對竊電案件和竊電慣犯的查處力度，形成了警電聯(lián)手打擊竊電、共同維護社會供用電秩序的新的工作格局。
認(rèn)真落實省公司營業(yè)普查整改。針對省公司大規(guī)模的營業(yè)普要活動過程中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，按照上級整改要求，公司營銷科、稽查大隊組織專班多次深入到各供電單位，逐一檢查，逐一督辦，全面落實省公司的整改意見。
大力推進防竊電計量裝置改造步伐。公司組織計量所，城區(qū)有關(guān)人員到黃州分局參觀學(xué)習(xí)，在市公司專家和現(xiàn)場示范和指導(dǎo)下進行示范安裝、檢查督辦，各單位抽調(diào)專人加班加點，保證工藝和質(zhì)量。防竊電改造完成高供高量用戶20戶，高供低量用戶35戶，低壓三相直通用戶50戶，低壓三相帶ct用戶30戶，居民表外移1500戶，改造前后的效益明顯。
6、全面推行質(zhì)量管理體系，提高了計量管理水平
全面推進計量質(zhì)量管理是去年市場營銷中心工作之一。以推廣應(yīng)用電能計量信息管理系統(tǒng)為手段，從管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程著手，明確了各崗位職責(zé)，加強了業(yè)務(wù)流程控制，進一步規(guī)范了各項工作行為，理順了工作流程。完善計量基礎(chǔ)資料管理，建立了計量設(shè)備資產(chǎn)、臺帳、校驗、輪換和故障處理等工作的相關(guān)資料的動態(tài)電子記錄，實現(xiàn)各類計劃、統(tǒng)計報表從微機自動生成。建立了工作質(zhì)量監(jiān)督機制，便于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題。提供了電能計量有關(guān)信息的網(wǎng)絡(luò)查詢，為資料查找提供快捷方便的手段。基本實現(xiàn)了計量工作信息化管理。
通過計量質(zhì)量管理體系的推行，建立完善了管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，控制了業(yè)務(wù)流程，規(guī)范了工作行為，加強了計量質(zhì)量監(jiān)督，加強了電能計量的全過程管理。
7、深入實施“工程”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提高
在深入開展“生命線”教育實踐活動的基礎(chǔ)上，結(jié)合全縣“三評一促創(chuàng)五好”和省市公司“雙十佳”評比活動，繼續(xù)深化“工程”活動，選送了一批營銷窗口服務(wù)人員到xx電校進行全面的培訓(xùn)，組織開展了兩期管理人員及營銷班長的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，考核實行了人人過關(guān)，促進服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。開展供電營業(yè)窗口規(guī)范化服務(wù)競賽活動，引入“服務(wù)事故”新理念，先后4次對公司屬15個營業(yè)窗口和48個電工組進行了專項檢查和比賽抽查考核工作，加大了明查暗訪和投訴處理力度。通過常態(tài)運行機制的建設(shè)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)從組織領(lǐng)導(dǎo)上得到保證，從工作力量上得到加強，從措施辦法上得到落實。
加強服務(wù)制度建設(shè)。下發(fā)了《“95598客戶服務(wù)工作管理辦法》，對受理的電話業(yè)務(wù)實行閉環(huán)管理，保證客戶的投訴、舉報件件有答復(fù)，事事有落實。制訂了《浠水縣供電公司大客戶經(jīng)理服務(wù)制》，對月用電量在10萬千瓦時以上或用電容量在315千伏安及以上的客戶實行大客戶經(jīng)理服務(wù)制，對其用電業(yè)務(wù)申請優(yōu)先處理和跟蹤服務(wù)。
加強供電形勢的宣傳。召開了客戶代表座談會和新聞發(fā)布會。發(fā)放了宣傳手冊，制作了宣傳燈箱廣告。發(fā)放征求意見表和客戶滿意率調(diào)查表，滿意率達到98%，在去年電力供應(yīng)緊張、壓減負(fù)荷的情況下，做到缺電不缺服務(wù)。10月份，被浠水縣消費者協(xié)會考評為服務(wù)性企業(yè)第一名。
過去的一年，我們的工作雖然取得了很大的成績，但也必須看到當(dāng)前市場營銷管理工作中仍然存在一些不容忽視的問題。
一是營銷基礎(chǔ)管理不細(xì)、不嚴(yán)。主要表現(xiàn)在抄表工作質(zhì)量不高，仍然存在估抄、漏抄、缺抄現(xiàn)象，尤其是“0”度戶數(shù)比例較大;抄表日程沒有得到很好地堅持，沒有履行抄表日程審批制度和抄表輪換制度，造成報表數(shù)據(jù)失真。
二是內(nèi)稽力度不夠。主要表現(xiàn)在目前各供電營業(yè)所和稽查大隊主要以用電檢查、創(chuàng)收為主，營銷內(nèi)稽工作開展不力，且普遍未得到重視;加之各供電單位對營業(yè)工作質(zhì)量未嚴(yán)格考核，造成一些營銷環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞。
三是營銷現(xiàn)代化程度不夠高。主要表現(xiàn)在營銷信息系統(tǒng)功能應(yīng)用不完善，報裝管理、計量管理和營銷稽查沒有全面應(yīng)用，抄表機應(yīng)用不廣，營銷業(yè)務(wù)“無筆化”工作退步等。
四是電費回收面臨困難。主要表現(xiàn)在國有企業(yè)改制改革的進程中，部分企業(yè)倒閉或破產(chǎn)，增加了電費欠費風(fēng)險;居民客戶交費途徑、方式單一，交費時間集中，帶來居民交費不便，給電費回收工作造成壓力。
這些問題和困難務(wù)必引起我們的高度重視，在今后的工作中加強分析和研究，采取得力措施認(rèn)真解決。
二、____年市場營銷工作目標(biāo)和任務(wù)
____年是國家電網(wǎng)公司建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的起步之年，也是縣公司全面實施“一爭、二創(chuàng)、三提高”發(fā)展規(guī)劃的重要的一年。
當(dāng)前，國家實施積極宏觀調(diào)控政策，加大對中部地區(qū)的扶持力度，沿海產(chǎn)業(yè)加速向中西部轉(zhuǎn)移，湖北大力實施武漢城市圈發(fā)展戰(zhàn)略，新一輪的經(jīng)濟增長已經(jīng)起步，隨著浠水縣新型工業(yè)化和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的不斷推進，招商引資項目建設(shè)的力度不斷加大，一大批新的經(jīng)濟增長點和電量增長點正在形成，必然帶來電力需求的增長，為電力市場的開拓提供了較有力的支撐。但是，由于電煤緊張，供需矛盾凸現(xiàn)，季節(jié)性缺電短期內(nèi)不能緩解，供電企業(yè)仍然面臨著很大壓力。
分析新形勢，面對新挑戰(zhàn)，我們要以開拓創(chuàng)新、強化管理、優(yōu)化服務(wù)的思想來指導(dǎo)、安排和部署營銷工作，要解決當(dāng)前公司市場營銷工作中存在的問題和困難，進一步增強做好市場營銷工作的責(zé)任感和緊迫感，堅定做好新一年市場營銷工作的信心和決心，克難奮進，努力進取，扎實工作，開創(chuàng)市場營銷工作新局面。
____年的市場營銷工作任務(wù)繁重而艱巨。我們要正視困難，堅定信心，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團結(jié)拼搏、克難奮進、勇于創(chuàng)新、扎實工作，全面完成____年各項營銷目標(biāo)任務(wù)，為實現(xiàn)公司“135”總體目標(biāo)作出更大貢獻。
篇3寫作要點281人覺得有用
業(yè)務(wù)部門年終總結(jié)開頭怎么寫
寫年終總結(jié)這事，不少人都覺得頭大。其實，開頭這部分特別關(guān)鍵，它就像給人的第一印象，要是沒寫好，后面再努力也難彌補。開頭最好能開門見山，直接點明總結(jié)的目的，比如說回顧過去一年的工作情況，分析存在的問題，還有未來的發(fā)展方向。當(dāng)然，具體該怎么寫，還得結(jié)合實際情況。比如，如果這一年業(yè)績不錯，可以稍微帶點自豪感進去，說說自己部門在團隊的努力下完成了哪些目標(biāo)，這樣的開頭會讓領(lǐng)導(dǎo)眼前一亮。
開頭的語氣也很重要，不能太隨便，也不能太死板。如果是給高層看的，就稍微正式一點，多用些專業(yè)術(shù)語。但要是內(nèi)部員工看的，就可以輕松些，甚至可以加點幽默元素。不過，有些同事可能因為趕時間，草草寫幾句應(yīng)付了事，這樣很容易讓人覺得敷衍。比如有人直接寫“今年過得挺快”，這話說得沒錯，但顯然沒什么實質(zhì)性內(nèi)容。
書寫注意事項：
開頭部分還要注意突出重點。有些人的總結(jié)喜歡從年初開始啰嗦到年底，這種寫法雖然全面，但容易顯得冗長。其實完全可以抓住幾個關(guān)鍵點來說，比如最重要的項目進展，或者是部門面臨的最大挑戰(zhàn)。畢竟，領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的就是這些。
還有一點需要注意，就是不要忽略細(xì)節(jié)。有些人寫總結(jié)時，開頭只顧著談成績，卻忘了提一下過程中遇到的小插曲。這就好比吃飯時只顧著吃菜，卻不喝湯，總覺得少了點什么。適當(dāng)?shù)奶岬嚼щy和問題，反而能讓總結(jié)顯得真實可信。
售后服務(wù)部門年終總結(jié)開頭怎么寫【篇4】 1900字
____年是公司發(fā)展上臺階的關(guān)鍵一年，在即將過去的一年里，公司的各項工作都取得了的很大的成效，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅實的基礎(chǔ)。過去的一年里，我一直從事售后技術(shù)服務(wù)和客戶服務(wù)工作，目睹公司的發(fā)展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。一年的工作經(jīng)歷，自己對售后服務(wù)多少積累了一些認(rèn)識和體會，現(xiàn)總結(jié)分享如下。
一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，售后技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化?！毕薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足客戶的使用要求。
二、精于專業(yè)技能，勤于積累學(xué)習(xí)
作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察，獨立思考，多與客戶、同事溝通,這一點，對于不斷掌握解決在不同環(huán)境下的故障問題的應(yīng)用知識至關(guān)重要。能否做好設(shè)備的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時也是技術(shù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。
三、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，設(shè)備很多時候是由于使用操作不當(dāng)或者使用環(huán)境達不到標(biāo)準(zhǔn)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的公司每一個員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更善于從技術(shù)的角度分析，向客戶介紹和推廣本公司的產(chǎn)品，同時及時向業(yè)務(wù)員反饋商機，發(fā)揮好橋梁的作用。
____年公司成立售后服務(wù)部，使得公司的售后服務(wù)工作有了很大的改觀，客戶的滿意度也有了很大的提高。取得的這些成績，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助;其次，要感謝各位同事的大力支持;最后，要感謝售后服務(wù)部全體員工的齊心協(xié)力的不懈努力。我作為售后服務(wù)部的負(fù)責(zé)人，現(xiàn)將售后服務(wù)部工作總結(jié)如下:
一、努力做好各項工作
作為售后服務(wù)部，主要負(fù)責(zé)公司的設(shè)備的售后維護、設(shè)備的安裝調(diào)試及培訓(xùn)、設(shè)備售前演示等各項工作;售后服務(wù)部，認(rèn)真解決每一例客戶報修，認(rèn)真安裝調(diào)試每一臺設(shè)備，認(rèn)真給每一位客戶講解設(shè)備的使用操作方法，認(rèn)真解答每一位客戶遇到的問題，認(rèn)真給客戶演示設(shè)備每一項功能;售后服務(wù)部每一位員工，都齊心協(xié)力做好每一項客戶服務(wù)工作，不斷提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。
二、干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提高自身工作能力
售后服務(wù)部包括江偉、湯自欣、趙亮等幾位員工，每一位員工都發(fā)揚不怕吃苦，勤于學(xué)習(xí)的精神;努力做好自己負(fù)責(zé)的本職工作，同時干中學(xué)、學(xué)中干，不斷提升自己的工作能力和工作效率。江偉主要負(fù)責(zé)江西的售后服務(wù)，把江西的售后工作做的井井有條，大大提高了客戶的滿意度;同時，其他地方售后、設(shè)備安裝調(diào)試及設(shè)備演示也盡職盡責(zé)的做好;湯自欣主要負(fù)責(zé)江蘇等地的售后工作，作為來公司不長的新員工，他在____年里成長的很快，默默的做好安排每項工作，并在干中不斷總結(jié)學(xué)習(xí)，提高自己解決問題的能力;趙亮作為公司招聘的淮安駐點人員，到公司培訓(xùn)緊有一星期的時間，接受能力強，善于干中總結(jié)，不斷提高自身技能，把淮安的售后工作做的讓客戶滿意。
三、不足之處
售后服務(wù)部由于人員不足，造成有些維護，不及時造成客戶抱怨;售后人員缺少定期培訓(xùn)，不能及時對公司的新技術(shù)，新方法，新產(chǎn)品及時了解;售后人員之間經(jīng)驗交流太少，不能及時分享各自的工作經(jīng)驗和心得;客戶回訪工作沒有真正落實;客戶報修沒有及時記錄處理;售后總結(jié)及資料整理不及時不完善。
四、改進措施
1.售后服務(wù)工作要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的足夠重視和支持;市場是一個公司的生命線，但是售后服務(wù)，是決定這個生命線是否存亡的重要因素。
2.要增加公司售后服務(wù)部的人員編制;售后部需要一位文員，負(fù)責(zé)售后服務(wù)電話應(yīng)答及記錄，要做到在上班時間內(nèi)，所有的打進來售后電話都有人應(yīng)答，并作詳細(xì)的記錄;售后文員要定期對客戶進行電話回訪，及時了解客戶的設(shè)備使用情況和對產(chǎn)品的建議并作詳細(xì)記錄，售后文員要對返回售后維護單進行登記整理;針對公司幾個固定業(yè)務(wù)大省，要固定一位售后維護人員長期負(fù)責(zé)該省的客戶服務(wù)工作，像江西、江蘇、湖北、安徽等;另外公司要保證一位售后技術(shù)人員在位，及時把售后文員登記報修，電話了解情況，并安排相應(yīng)的責(zé)任人及時去維護，該技術(shù)員要對寄回公司的設(shè)備及時維護發(fā)回。
3.定期組織售后人員培訓(xùn)，及時掌握新技術(shù)，新產(chǎn)品;同時加強售后人員的溝通及經(jīng)驗交流。
篇4寫作要點115人覺得有用
售后服務(wù)部門的年終總結(jié)，關(guān)鍵在于把一年的工作情況梳理清楚，既要體現(xiàn)工作的全面性，又要突出重點。開頭部分特別重要，它決定了整份總結(jié)能不能吸引人。一般可以從幾個角度入手，比如回顧工作背景、概括整體成績，或者點明面臨的挑戰(zhàn)。
比如，可以這樣開頭：“隨著市場競爭加劇，我們售后服務(wù)部門在過去的一年里承受了較大的壓力?！边@句話就帶出了背景，也暗示了接下來會講到具體應(yīng)對措施。當(dāng)然，這里有個小細(xì)節(jié)需要注意，如果直接說“承受了巨大壓力”，可能顯得有點籠統(tǒng)，不如補充一些具體的例子，比如“客戶投訴量顯著上升，服務(wù)響應(yīng)時間一度拉長”。
還有一種方式是從成果入手，“全年共處理客戶反饋x萬件，較去年增長xx%，其中有效解決率達到xx%。”這樣的數(shù)字能直觀展現(xiàn)成績，但這里有一個小問題，就是數(shù)字太多的話，可能會讓讀者感到枯燥，建議適當(dāng)控制數(shù)量，只挑最重要的幾項展示。
書寫注意事項：
開頭還可以結(jié)合實際情況加入一些感性的描述。比如，“面對復(fù)雜多變的服務(wù)場景，團隊成員始終堅守崗位，用專業(yè)和耐心贏得了客戶的認(rèn)可?！边@話說得挺好的，但稍微有點空泛，要是能具體提一下某個成功的案例，效果會更好。
汽車銷售部門年終工作總結(jié)開頭怎么寫【篇5】 250字
篇5寫作要點224人覺得有用
汽車銷售部門年終工作總結(jié)開頭怎么寫，一開始就得把情況交代清楚，得讓人明白這是哪一年、哪個單位的事。比如，“____年已經(jīng)畫上了句號，咱們汽車銷售部這一年過得也不輕松?！边@樣的開頭就挺好，既點明了時間，又帶出了工作的性質(zhì)。
接著，就得簡單說說這一年總的業(yè)績?nèi)绾?。要是銷量不錯，就可以這么寫，“全年累計售出新車一千五百輛，比去年增長了三成多?！边@樣數(shù)字一擺出來，成績就顯得明明白白。不過這里有個小地方需要注意，數(shù)字最好能核實一下，不然萬一有差錯，到時候領(lǐng)導(dǎo)追問起來就有點尷尬了。
接下來該提提工作中遇到的一些挑戰(zhàn)了?！笆袌龈偁幵絹碓郊ち遥绕涫切履茉窜嚨尼绕?，對我們傳統(tǒng)燃油車銷售帶來了不小的沖擊?！边@句話就能很好地反映出外部環(huán)境的變化，也讓后面的總結(jié)更有說服力。只是這里寫的時候，可能有人會不小心把“競爭”寫成“競爭”，雖然不影響理解，但還是得仔細(xì)檢查一下。
然后就是總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)的部分?！巴ㄟ^這一年的工作，我們意識到服務(wù)質(zhì)量和客戶反饋的重要性。”這個說法就很實用，畢竟賣車不只是賣產(chǎn)品，還得靠服務(wù)留住客戶。不過在寫這部分的時候，可能會有人因為趕時間，把“服務(wù)質(zhì)量”寫成“服務(wù)品質(zhì)”，雖然意思差不多，但總覺得不如原詞那么正式。
小編友情提醒：
別忘了提到團隊的努力?！叭w銷售人員共同努力，克服了不少困難?！边@一句既能體現(xiàn)集體的力量，又能給員工打打氣。不過在寫這句話的時候，也有可能會出現(xiàn)“努力”寫成“努立”的情況，這種情況雖然少見，但確實可能發(fā)生。
部門年終工作總結(jié)開頭篇怎么寫【篇6】 950字
(一)概說式開頭
概說式開頭，這是周全工作總結(jié)常用的一種寫法。在開頭處一般要概說基本情況，把要總結(jié)的工作的配景、時間、地點、經(jīng)過及有關(guān)前提交處理代清晰，有時候也要把首要成就、經(jīng)驗、問題須要提出來，先給讀者一個總的印象。例如，***同志的《開國-年在西南》一文的開頭如次：緊接著1949年10月1日開國儀式之后，我們?nèi)嗣窠夥跑姲绢^、第2、第四周的原野戰(zhàn)軍的部隊銜命進軍西南，直搗美蔣匪幫在大陸上的最后果***，解放西南7000萬人民。從11月初發(fā)起戰(zhàn)斗到12月27日止，先后不外57天，就基本上竣事了這個戰(zhàn)役。在此期間，人民解放軍進步了1000千米，消滅了敵軍90萬。今后，我們進行了比行軍作戰(zhàn)大為復(fù)雜困難的工作，9個月(云南是7個月)的努力是有結(jié)果就的。
這個開頭不到200字，卻歸納綜合了至關(guān)富厚的內(nèi)部實質(zhì)意義，將工作配景、工作時間、工作基本情況交代得清清晰楚，具體而明確，既凸起了軍事的樂成，又賜顧幫襯到其他方面的工作。整個開頭部分寫得扼要而滇密，鮮明而凸起，語言持重樸實，沒有夸張措繪，讀后，給人留下深刻的印象。
(二)論證式開頭
論證式的開頭，這是周全工作總結(jié)的另一種開頭方法。在開頭處不寫基本情況，而是直裁了當(dāng)提出上級指示精神，或者有關(guān)方針政策，然后路程經(jīng)過過程可作例子的事來論證這類指示、方針、政策的不錯性。例如，毛澤東同志的《三個月的總結(jié)》一文的開頭如次
7月20日中央對時局的指示上說;'我們是可以或者許打敗蔣介石的。全黨對此應(yīng)有充分的決定信念。'七、8、9三個月的作戰(zhàn)，也已經(jīng)證實了此項斷語是不錯的。用3個月的爭取解放而進行的戰(zhàn)的實踐論證了中央指示的不錯性，這….開頭，情勢新鮮，別具一格，文字未幾，卻具備高高在上的氣焰。
(三)結(jié)論式開頭
結(jié)論式的開頭，就是先作結(jié)論，后敘述大概情況。這類開頭方法最為常見，并且多用于周全性的工作總結(jié)。其寫法就是在開頭處.以高度歸納綜合的筆法，說明工作是在什么情況下進行的，并對此項工作的結(jié)果，做出明確的結(jié)論，然后，用一過渡句，自然引出下文。例如.各單位財務(wù)工作總結(jié)的開頭如次：一年來，我們堅持勤儉建國，勤儉辦企業(yè)的方針，堅持為生產(chǎn)辦事，為群眾辦事，嚴(yán)格執(zhí)行國度的規(guī)章制度，實行經(jīng)濟核算，加強財務(wù)辦理，促進了生產(chǎn)的發(fā)展，闡揚了財務(wù)工作的作用。我們在工作中的體會首要有以下幾個方面：
篇6寫作要點129人覺得有用
年終總結(jié)對于一個部門來說，是很重要的工作匯報。每年到了這個時候，大家都會開始整理這一年的成果和不足。寫好這份總結(jié)，既是對過去工作的梳理，也是對未來計劃的鋪墊。開頭部分尤其關(guān)鍵，它決定了整篇總結(jié)是否能抓住領(lǐng)導(dǎo)和同事的注意力。
開頭最好開門見山，直接點明主題。比如，“____年已經(jīng)接近尾聲，我們部門在這一年里取得了一些成績?！边@樣的句子能讓讀者迅速明白這是關(guān)于什么時間段的工作總結(jié)。接著可以簡單介紹部門的基本情況，比如人員構(gòu)成、主要業(yè)務(wù)范圍等，這有助于背景交代。但這里要注意，有些時候描述部門職能時可能會漏掉一些細(xì)節(jié)，比如忘記提到某個新加入的小團隊，這就需要回頭仔細(xì)核對一下。
接下來就是闡述主要工作內(nèi)容了。這部分內(nèi)容要具體，不能太籠統(tǒng)。比如不能只說“完成了上級布置的各項任務(wù)”，而是要詳細(xì)列出具體的項目名稱和完成情況。像“上半年我們成功實施了xx項目，該項目為公司帶來了yy效益”，這樣表達就比較清晰。不過有時候在列舉項目時，可能會因為記憶模糊而遺漏掉一些重要信息，這就需要提前準(zhǔn)備好相關(guān)資料，確保無誤。
書寫注意事項：
開頭還可以適當(dāng)提及面臨的挑戰(zhàn)。例如，“盡管我們在工作中遇到了zz困難，但在全體成員的努力下，依然克服了種種障礙?！边@種方式既能體現(xiàn)實事求是的態(tài)度，也能展現(xiàn)出團隊的凝聚力。只是在描述挑戰(zhàn)的時候，有時候可能會夸大實際情況，給人一種過于悲觀的印象，所以寫這部分時要把握好分寸，既要真實反映問題，又不能過分渲染。
小編友情提醒：
記得在開頭部分埋下伏筆，為后續(xù)的內(nèi)容做好鋪墊?？梢院喴雇磥淼陌l(fā)展方向，比如“展望____年，我們將繼續(xù)優(yōu)化aa流程，進一步提升bb效率。”這樣的句子不僅能讓總結(jié)看起來更有層次感，也能給讀者留下期待感。當(dāng)然，有時候在構(gòu)思未來規(guī)劃時，可能會因為缺乏深入思考而顯得空洞，這就需要結(jié)合實際調(diào)研數(shù)據(jù)，制定切實可行的目標(biāo)。
