酒店工作總結格式怎么寫 【篇1】1300字
2、XX年年財務決算工作。XX年年財務決算工作，是xx公司會計報表第一 次上報xx總公司，這對會計決算工作提出了更高的要求。財務部根據(jù)會計決算 工作的要求，高標準、嚴要求、齊心協(xié)力，加班加點不計報酬，認真保質保量地 完成了會計決算幾十個報表的編制及上報工作，并對會計報表編寫了詳細的報表 說明，完滿地完成了會計決算工作任務。
3、員工集資工作。為了減少利息支出，減支增效。今年4月初，根據(jù)xx 總公司業(yè)務發(fā)展項目急需籌措資金的要求，以及公司領導班子的決定，財務部組 織員工動員集資，半個月內完成集資xx萬元，完成了公司為中陜總公司發(fā)展項 目籌措部分資金的任務。6月份，經(jīng)過多方努力，從xx工行xx支行取得貸款xx 萬元，緩解了資金短缺壓力，歸還了員工集資借款項xx萬元，為公司節(jié)約利息 支出xx萬元。今年11月至12月，公司先后有三筆銀行貸款到歸還期限，按照 銀行規(guī)定，如不能按期歸還貸款，一方面加罰息xx%，一方面取消公司貸款xx 萬元額度，直接影響公司信貸信譽。對此，公司領導十分著急。公司領導與財務 部采取多種方案，千方百計籌措貸款到期周轉資金，經(jīng)過動員員工退住房公積金 后集資等辦法，籌措資金xx多萬元，按期歸還了銀行到期貸款，維護了公司信 貸形象，防止了借款逾期增加罰息，為公司節(jié)約利息支出xx萬元。
4、中小企業(yè)融資工作。xx公司從去年4月份整體劃轉xx總公司管理以 來，按照總公司要求，努力把企業(yè)做大做強，保證企業(yè)又快又好的向前發(fā)展，如 何搞好資產運作，發(fā)揮現(xiàn)有資產的最大效益，已是公司經(jīng)濟工作的重要環(huán)節(jié)。為 此，2025年財務部在資產抵押貸款中小企業(yè)融資方面，做了大量工作。1至3 月份，多次向xx銀行報送貸款資料，銀行開戶、結算、轉移員工工資發(fā)放賬號， 拓展公司中小企業(yè)融資渠道，為企業(yè)尋求貸款支持。4月份向建行報送貸款資料， 5月份多次向xx支行報送貸款資料，多次接受貸款調查。經(jīng)過公司領導和財務 部的多次努力，6月份從xx支行取得貸款xx萬元。進入9月份后，公司先后有 工商行xx支行x筆貸款xx萬元到期，財務部全力以赴，公司領導大力協(xié)調，通 過員工集資等辦法籌措資金，借新還舊，為公司節(jié)約了財務費用支出。2025年 先后為中陜總公司解決中小企業(yè)融資xx萬元，財務部代表公司為xx總公司業(yè)務 發(fā)展解決急需資金問題，作出了顯著成績。
7、會計檔案的歸檔整理工作。今年3月份，財務部對XX年年各種會計憑 證、報表、帳本進行了認真登記，按照會計檔案工作要求完成了XX年年會計檔 案整理工作。
8、配合總公司xx集團成立，財務部通過大量的工作，配合總公司審計組 完成了企業(yè)改制審計任務。
9、配合公司總經(jīng)理辦公室完成了營業(yè)執(zhí)照的年審工作任務。
10、完成XX年年各種稅務清算工作任務。
11、XX年年貸款證年檢及企業(yè)信貸等以及評審工作。
12、配合公司人事部完成公司理順工資方案的測算工作任務。
明年財會工作要點：
1、公司已4年沒有接受日常稅務檢查了，明年估計稅務檢查將是財務工 作的重點。
3、搞好資金結算，加強與銀行的聯(lián)系，準備多次辦理xx萬元貸款的分批 到期轉貸工作任務。
4、進一步搞好財務部財會量化工作管理。
5、提高會計電算化工作質量
以上是小編為大家整理好的范文，希望大家喜歡
篇1寫作要點97人覺得有用
酒店工作總結格式怎么寫
做總結這件事，很多人覺得難，其實只要掌握方法就行?？偨Y不是單純羅列工作內容，而是要把工作的重點提煉出來，讓別人一看就明白你的成績和不足在哪。先說說標題，標題得簡明扼要，直接點出主題，比如“xx年酒店服務質量提升工作總結”。
正文部分可以從幾個方面入手。首先是基本情況，把這一年酒店經(jīng)營的基本情況說一下，包括接待了多少客人，營業(yè)額是多少之類的。這部分不用太詳細，大概有個印象就行。接著就是具體的工作措施，比如為了提高客戶滿意度，酒店采取了哪些具體的行動。這里可以用一些數(shù)字來支撐，比如說通過培訓，員工的服務水平提升了多少個百分點。
然后是成果展示。這一塊很重要，得讓人知道你的努力有沒有效果?？梢粤谐鲆恍?shù)據(jù)，像客戶投訴率下降了多少，回頭客增加了多少之類的。這些數(shù)字能直觀地反映出工作成效。另外，還可以提一下獲得的榮譽或者獎項，這也能增加說服力。
再來說說存在的問題。每個工作都有短板，總結的時候不能回避這個問題。比如服務流程上還存在漏洞，某些環(huán)節(jié)效率不高之類的。不過這些問題提出來后，最好能給出初步的解決思路，這樣顯得更有深度。
最后是未來的計劃?？偨Y不是結束，而是新的起點?？梢哉務勏乱荒甑哪繕?，以及為達成這些目標準備采取什么新措施。這部分可以稍微展望一下，但別太虛，還是要結合實際。
需要注意的是，寫總結的時候語言要平實，別用那些花里胡哨的辭藻。還有，有時候數(shù)字記得不太清楚，寫的時候盡量查證一下，別憑記憶亂寫，要是被發(fā)現(xiàn)跟實際情況差太多，那就尷尬了。另外，總結最好控制在適當?shù)拈L度，既要把該說的都說全，又不能啰嗦得讓人看不下去。
總結，歸根結底還是一個歸納整理的過程。平時工作的時候養(yǎng)成記錄的習慣，到總結的時候就不會覺得無從下手。
酒店人事專員工作總結ppt格式怎么寫【篇2】 800字
通過一年的工作，隨著對公司狀況的深入了解和自身的成長，我對人力資源部xx年的工作做了如下規(guī)劃：
一、制度建設方面
力爭在3月前完成各部門任職資格體系的編制，包括：職位說明(崗位責任制)、任職要求。任職資格體系是人力資源部門進行招聘、考核及定薪的基礎資料，非常關鍵。這個體系不能照搬其他企業(yè)的，一定要與各部門負責人進行溝通，制定出符合公司實際情況的任職資格體系，并能夠持續(xù)沿用。
二、招聘方面
在年初制定公司定員、定編，并對現(xiàn)在人浮于事的部門人員進行清理，減員增效，這項工作完成后，人事部要嚴格按照編制和該部門的薪酬預算對各部門進行控制。同時，利用好各項招聘渠道，保障公司對人才的需求。
三、培訓方面
1)因要配合績效管理的開展，擬在xx年1月或2月對公司的主管級以上員工進行相關知識的培訓?？偨Yxx年考核工作開展的不好的原因，公司絕大部門管理人員對績效管理不理解、不懂，沒有他們的配合，做考核也是空談。目前已在著手整理教案，會在年前上報林總。
2)年前針對中層，做一個年度培訓意愿調查，根據(jù)各管理人員的需要及公司的實際情況，安排好參加聚成培訓的人員，并在培訓前明確參訓人員的培訓目的，人事部注意考察培訓內容的應用程度，將培訓有效地和考核結合起來，使培訓真正達到效果，由點擴散到面。
3)公司培訓師參與培訓課后，必須在3天內拿出培訓教案和計劃，不同的課程對不同的人員進行公司內訓，保證公司綜合水平的提高，人事部負責對培訓反饋意見進行調查并如實反饋。
4)可在xx年組織公司中層參加一些戶外拓展訓練，通過戶外的活動，鍛煉并強化中層的團隊意識。
5)在公司派員參加培訓的同時，可以進行員工的梯隊建設，在該部門經(jīng)理外出參加培訓時，設一名助理代理日常事務處理，既能鍛煉該員工的能力，也能提高該員工的積極性，為公司的發(fā)展逐步儲備人才。
正是因為這樣，也讓我感覺到自己的不足，我也在不斷地學習，跟隨公司前進的步伐。
篇2寫作要點191人覺得有用
酒店人事專員的工作總結，重點在于把工作中的關鍵點梳理清楚，同時展示出自己的專業(yè)能力和經(jīng)驗積累。用ppt格式來做總結的話，既要簡潔明了，又要突出重點，這樣既能方便領導和同事快速了解情況，也能體現(xiàn)你的用心。
一開始，得先把這一年的主要工作做一個分類整理。比如說招聘這塊，你可以列出每個月新招了多少人，有哪些崗位的需求特別大，還有面試流程是否順暢之類的。這部分可以用表格或者圖表的形式表現(xiàn)出來，直觀一點，大家看的時候也方便。記得別光說數(shù)字，最好還能結合一些具體的案例，像某個崗位因為某些原因遲遲招不滿，后來是怎么解決的。
接下來就是培訓這一塊了。培訓的內容是什么，參加的人數(shù)有多少，效果怎么樣，這些都是需要關注的地方。如果有一些特別成功的培訓項目，不妨多花點時間去描述一下，比如通過這次培訓員工的表現(xiàn)有了怎樣的提升，對公司整體業(yè)務產生了什么積極的影響。當然，要是有一些培訓沒達到預期的效果，也可以提一提，看看是不是方法出了問題，這樣能為以后的工作提供借鑒。
績效管理也是很重要的一環(huán)。這一部分可以著重講講績效考核的標準是如何制定的，執(zhí)行過程中遇到過哪些挑戰(zhàn)，又是如何克服的。另外，對于那些表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，有沒有相應的激勵措施，這也是值得說一說的。如果存在績效考核結果和實際工作表現(xiàn)不符的情況，那可能就需要重新審視一下考核體系了。
薪酬福利這一塊也不能落下。這一年里，公司有沒有調整薪資結構，員工的滿意度如何，有沒有出現(xiàn)過爭議或者投訴。如果確實存在問題，那是不是已經(jīng)采取了相應的改進措施。同時，還可以談一下福利政策的落實情況，比如節(jié)假日的禮品發(fā)放、員工生日會之類的活動，看看有沒有需要優(yōu)化的地方。
最后就是員工關系管理了。這一部分主要是處理員工之間的矛盾，維護一個和諧的工作環(huán)境。如果這一年來，團隊內部發(fā)生過比較大的沖突，那要分析一下原因是什么，當時是怎么化解的。此外，員工離職率也是一個重要的指標，高了的話就要反思是不是管理出了問題，低了的話也要總結一下成功的經(jīng)驗，以便未來繼續(xù)維持下去。
做ppt的時候，要注意頁面布局，不要堆砌太多文字，每一頁最好控制在三到五個要點。字體大小要適中，顏色搭配也要和諧，別太花哨。配圖的話，可以選擇一些跟酒店相關的圖片，既能讓ppt看起來更有吸引力，又能起到輔助說明的作用。不過，有時候在選擇圖片的時候，可能會一時找不到合適的素材，這時候就只能暫時用些通用的圖片湊合著用了，畢竟時間緊迫嘛。
整個總結寫完之后，最好找?guī)讉€同事或者領導提前看一下，聽聽他們的意見。他們可能會從不同的角度提出一些有用的建議，幫助你完善這份總結。當然，有時候反饋的意見不一定都合理，這時候就需要自己判斷一下，該采納的采納，不該采納的就堅持自己的想法。
酒店前臺工作總結ppt格式怎么寫【篇3】 750字
一、工作相關內容
1、前臺總體工作要求為細致規(guī)范，力爭不出或盡量少出差錯。
2、工作程序。熟悉各種工作流程，熟練掌握工作步驟。
3、在推銷房間時注意不同優(yōu)惠條件所對應的房間價格，如豪華客房在包含早餐及不含早餐時所對應的不同的房間價格。
4、注意針對節(jié)假日及不同的銷售季節(jié)等特殊時段酒店推出的特殊房間價格。
5、接待非大陸團隊時，注意姓名、性別、國籍、抵離日期、房間號碼、證件種類、證件號碼、簽證種類、有效期限等信息收集完備。
6、防止房價因輸入錯誤或因系統(tǒng)問題出現(xiàn)變化。習慣上應查詢當日房價修改報表，發(fā)現(xiàn)錯誤立即更正。
7、在客人信息輸入電腦時注意入住時間、離店時間、付款方式、房價、證件種類、簽證種類、證件有效期限等信息輸入無誤、無遺漏。
8、客人退房時注意房卡、查房結果等事宜，如出現(xiàn)事故，應立即針對具體情況采取相應措施，例如在客人離店之前，務必請客人等待三分鐘，房間內客人遺漏物品，立即轉交客人，房間內物品出現(xiàn)遺失，立即請客人協(xié)助查找或告之客人需賠償；再如客人房卡丟失時應告之客人賠償一定的費用等。
9、在為客人退房時，注意押金條、帳單、卡單、支出憑證、雜項收費單、迷你吧收費單等需要的條據(jù)齊全，同時收退錢款時保證正確無誤。
10、客人退房時，注意針對不同的房間種類、不同的時間點確定是否加收房費及加收多少房費。
11、開具發(fā)票時避免出現(xiàn)漏填、錯填或涂改的現(xiàn)象。習慣先將房號寫上、之后再補單位和帳號，這樣在下班前查帳時便于核對及補充信息；如果在退房不忙時，可一次性填寫完畢。
12、中班會議用房數(shù)量與有效簽單人或負責人確認。
13、接待團隊或會議時，房間有增加或取消時確認是否需要首先通知銷售代表。
二、服務相關內容 1、熟悉酒店附近的街道、特色餐廳、旅游景點、藥店、商場名稱及銀行、郵局情況。
篇3寫作要點94人覺得有用
做酒店前臺工作一段時間后，想把這段時間的工作做個總結，很多人會選擇用ppt來呈現(xiàn)，這確實是個不錯的選擇。用ppt做總結能直觀地展示工作成果，還能方便領導審閱。不過，在動筆之前得理清思路，不然很容易遺漏重要內容。
制作酒店前臺工作的ppt總結時，前期準備很重要。要把這段時間內接待過的客戶數(shù)量、投訴處理情況、客房預訂數(shù)據(jù)都整理出來，最好能做成表格形式，這樣看起來更清晰。另外，記得把一些重要的會議紀要也收集好，尤其是那些涉及服務改進的會議記錄，這些都是總結的重要依據(jù)。當然，如果能附上幾張現(xiàn)場照片就更好了，能讓ppt更有說服力。
接下來就是設計ppt的框架了。開頭部分可以用一張簡潔的封面頁，上面寫上公司名稱和總結標題，最好再配個背景圖。接著進入正文部分，這部分可以按照不同的業(yè)務模塊來劃分，像是客戶接待、客房管理、投訴處理之類的。每個模塊都要列出具體的數(shù)據(jù)和案例，這樣才顯得真實可信。比如在客戶接待這一塊，可以寫明總共接待了多少位客人，其中有多少人是回頭客，還有就是客人對我們服務的反饋怎么樣。
在制作過程中，字體大小和顏色搭配也很關鍵。字體太小看不清會影響閱讀體驗，而顏色太花哨則會分散注意力。建議選擇比較經(jīng)典的配色方案，比如藍白相間，既專業(yè)又不會讓人覺得乏味。還有，別忘了給每張幻燈片加上頁碼，這樣方便查看和翻閱。
其實呀，有時候在編輯ppt的時候，難免會遇到一些小麻煩，比如說復制粘貼的時候不小心把格式弄亂了，或者是忘記保存導致部分內容丟失。遇到這些問題的時候不用慌，慢慢調整就好。另外，檢查也很重要，有時候數(shù)字不對或者文字拼寫錯誤，都是需要及時修正的地方。
小編友情提醒：
完成初稿之后不妨找個同事幫忙看看，聽聽他們的意見。畢竟旁觀者清，他們可能會發(fā)現(xiàn)你忽略的一些細節(jié)。當然，最終還是要自己拿主意，畢竟這是屬于你的總結嘛。
酒店季度工作總結格式怎么寫【篇4】 1600字
回顧過去的第三季度，酒店預計實現(xiàn)季度銷售收入超 xx萬元，比去季度同期增長了x%，其中，餐飲收入占總收入的x%，客房銷售收入占x%，客房營業(yè)收入比去季度同期增長了x%。
一、管理服務以人為本。
人，是工作的核心，而酒店服務行業(yè)，人的重要性高于其他因素。酒店運營需要優(yōu)秀的管理人員和高素質的員工。針對各個部門特點，部門內分工不同，酒店多次組織員工培訓實踐。集中員工展示學習新的服務技巧，集合管理層交流靈活適用的管理經(jīng)驗，并積極寫下反饋和心得。范圍較大的管理理念，由管理層帶頭扭轉舊思維貫徹執(zhí)行;范圍較小的技能技巧，由管理者教授，并選撥學習快的員工帶領其他員工練習。
如，如何加強管理層在酒店成長過程中的自我完善，在日常中找突破，在隱患階段撲滅問題;廚房切配量化個人技巧分享、前廳餐桌裝飾對比、面對客人回答技巧演練、客房樓層打掃順序等。而且每個季度酒店都會選出“吳越之星”，獎勵那些服務熱情用心、技能熟練創(chuàng)新的員工，并對進步明顯、學習積極、風氣良好的員工進行表揚。傳遞的形式有領導下達形式、例會形式、員工交流形式等。通過以上一系列的活動，使員工在意識上有了根緊繃著上進的弦，使管理層認識到進步的空間。對酒店整體員工素質提升有了一個良性的慣性推進。
二、安全生產以勤為本
安全，是生產持續(xù)的保障，是酒店經(jīng)營最基本的要素之一，酒店在第三季度度無發(fā)生任何安全事件。沒有安全生產保障，任何成績和榮譽都是不堅實的。員工首先要進行安全生產的培訓，在日常工作流程中避免危險行為產生，一旦發(fā)現(xiàn)立即制止，然后積極參與各種消防安全培訓，掌握“三懂”、“三會”、“三提示”等，并且參加酒店組織的消防演練。針對酒店基本運營設備，常規(guī)性的維護檢查是杜絕安全生產隱患最有效的方法，各部門一旦發(fā)現(xiàn)問題則積極上報設備保障部門，做到有處理、有登記。
同時設備保障部要承擔驗證消防用具的可靠性、擺放的合理性、消防應急處理的可行性工作。作為酒店的領導層，對安全生產問題尤為重視，按照旅游局文件指示成立的消防安全小組，定時的在酒店進行消防檢查，對于不符合消防安全的現(xiàn)象和行為嚴厲指出和監(jiān)督處理。勤檢查、勤處理、勤反饋，安全生產是根循環(huán)運轉的鏈子，斷開一截后果就不堪設想，因此“勤”是本酒店對于安全的理解。
三、初步完成新樓擴張運營
本酒店新樓，經(jīng)過第三季度多的規(guī)劃設計和建設裝修并與主樓搭建通天橋，形成了主樓與裙樓的整體銜接。初步完成竣工投入運行運營等工作。進一步提升了酒店檔次品質和完善了硬件設施設備，使酒店能更好地提供優(yōu)質服務和安全生產的能力，保障了高品質菜肴出品以及滿足賓客更加愉悅的用餐和住宿舒適環(huán)境。新增設的多功能宴會廳為明季度進一步拓展婚慶商務活動市場打下了堅實的基礎。
四、酒店創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定管理。
酒店通過利用本身的區(qū)位優(yōu)勢和價格優(yōu)勢，積極拓寬銷售渠道，保持原有客源;在內部開展業(yè)績爭優(yōu)，增加了營業(yè)收入。開挖潛力、節(jié)源開流，合理利用資源，優(yōu)化原有物資流程，嚴格控制，提倡節(jié)約，避免了資源浪費和人力損耗，增加了利潤。從領導層開始優(yōu)化管理，逐步到優(yōu)化部門運轉和個人技能，從而贏得了客人的肯定，進一步保障了酒店良好的、持續(xù)的發(fā)展趨勢。
五、四季度工作計劃目標
酒店發(fā)展中還遇到很多問題，員工流動性大、季度末心態(tài)不穩(wěn)部分員工要回家過季度;員工自我學習能力不強，如何讓員工明確自己的人生工作目標，并主動學習提高，尋找解決之道都是長遠而艱巨的任務。問題就是機遇，解決問題就能得到突破。管理層將積極思考如何增加員工歸屬感和讓員工有能力在這個城市更好生存的各種對策。同時，酒店主樓內外明季度將重新規(guī)劃設計，增設符合發(fā)展的配套功能，力求打造更符合發(fā)展趨勢的檔次和形象。
在即將結束的第三季度，每位員工都在積極熱情地工作，為xxx的發(fā)展添磚加瓦。希望繼續(xù)在各級領導的幫助和支持下，為xx旅游事業(yè)的發(fā)展做出微薄的貢獻。
篇4寫作要點294人覺得有用
寫總結的時候，得知道總結是對自己這段時間工作的回顧和整理。開頭部分最好簡單介紹一下背景，比如說這季度咱們酒店面臨的市場環(huán)境如何，目標是什么之類的。接著就要具體說工作情況了，每個部門的情況都要涵蓋到，像前臺接待，餐飲服務，客房管理這些，不能只提一方面。
對于每個部門的工作成果，可以用數(shù)字說話，像接待了多少客人，有多少回頭客，營業(yè)額達到了多少之類的。當然，成績背后肯定也有不足之處，這部分也要寫出來，比如說客戶投訴主要集中在哪些地方，員工培訓有沒有達到預期效果等等。這些問題的提出不是為了找麻煩，而是為了后續(xù)改進。
說到改進措施，就得結合實際情況來談，不能光喊口號。比如針對客戶投訴的問題，是不是需要加強員工的服務意識培訓？針對營業(yè)額的增長緩慢，是不是要考慮推出新的促銷活動？這些都需要仔細考量。另外，制定計劃的時候，不能太籠統(tǒng)，得細化到每個月甚至每周的任務目標。
寫總結的時候，數(shù)據(jù)是很重要的支撐材料。要是沒有數(shù)據(jù)，總結就顯得空洞無物。所以平時要注意記錄各種數(shù)據(jù)，像客戶滿意度調查結果，每月的銷售額統(tǒng)計表，這些都是寶貴的資料。不過，有時候寫總結的時候可能會忘記一些細節(jié)，這就需要提前做好準備，把相關資料都整理好，這樣寫起來就不會遺漏重要內容。
書寫注意事項：
寫總結的時候，語言要簡潔明了，避免長篇大論。畢竟總結的目的就是為了讓領導快速了解情況，而不是讓他們花時間去研究晦澀難懂的句子。當然，也不能太過隨意，畢竟這是正式文件，還是要保持一定的專業(yè)性。
酒店前臺年度工作總結格式怎么寫【篇5】 2200字
*****年已經(jīng)過去，在這一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設備設施進行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè)，彌補了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務項目更加完善，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行了更新……，所有的這些給酒店帶來了生機和希望。酒店設備的更新、服務項目的完善、員工服務水準的進一步提高，使xx大酒店在2025年的星評復核中取得有史以來的成績第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項目，并多次開展各項比賽，即增強了員工的體質又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了vip團四個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：
一、加強業(yè)務培訓，提高員工素質
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓;針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓;接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓;特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務。
二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本
“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，房卡0.1xxxx/張，鑰匙袋0.1xxxx/個，每天團隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用);商務中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。
三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取的入住率。
四、注重各部門之間的協(xié)調工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
五、加強各類報表及報關數(shù)據(jù)的管理
前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。二○○五年客房收入與二○○六年客房收入進行對比，住房率增加了9.4xxxx，但收入?yún)s減少了240223.0xxxx，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟爭導致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后。
成績是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和體會到：
1、在服務上缺乏靈活性和主動性;
2、總機的設備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴;
3、個別新員工對本職工作操作不熟練;
4、商務中心復印機老化，復印機效果不好，影響到商務中心的收入，今年全年商務中心的復印現(xiàn)金收入只有2812.xxxx，附上商務中心二○○六年經(jīng)營簡況表：
二***年商務中心經(jīng)營簡況表
項目現(xiàn)金 總臺代收合計 內部簽免總計備注
復印 2812.9 665 3477.9 13 3490.9
打字 2549.5 1031 3580.5 12 3592.5
傳真 3931.2 668.8 4600 10206.1 14806.1
市話 2466 2.8 2468.8 1.1 2469.9
長話 2648 3.4 2651.4 2.2 2653.6
其它收入 54 54 54
合計 14461.6 2371 16832.6 10234.4 27067
根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標和任務，二○○六年對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務，特制定出二○○七年工作計劃：
1、繼續(xù)加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量;
2、穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性;
3、“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務質量來彌補設備老化的不足;
4、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。
新的一年已開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供質的服務，貫徹“賓客至上，服務第一”的宗旨。
前廳部：xxx
篇5寫作要點192人覺得有用
酒店前臺的工作總結，其實說到底就是把自己的工作梳理一遍，把一年來的成績、問題、經(jīng)驗和教訓整理清楚。這事不復雜，但也不是隨便寫寫就行，得有點講究。
開頭，就直接寫明這一年的工作情況，比如接待了多少客人，處理了多少投訴，解決過哪些突發(fā)狀況。這部分最好能帶點數(shù)字，讓領導一眼就能看到成果。比如，“全年累計接待顧客約三萬人次，其中vip客戶超過兩千人”。這比光說“做了很多事”要實在得多。
接著就得說說工作中的問題了。這里可別藏著掖著，該暴露的問題還是要暴露。比如有時候客人來了沒及時登記，導致系統(tǒng)顯示空房，后來才查出來是人為疏忽。這類事情一定要提，不然領導還以為你一直做得挺好呢。不過話說回來，每次遇到這種情況，咱們是不是都得反思一下流程哪里出了問題？
然后就是經(jīng)驗部分了。這個可以結合具體案例來說，尤其是那些比較棘手的情況。比如說有一次有個外國客人入住，他的信用卡刷不出來，當時挺著急的，后來通過多渠道溝通才解決了。這樣的例子不僅能讓領導看到你的能力，還能提醒大家以后碰到類似情況該怎么應對。
小編友情提醒：
就是對未來的規(guī)劃啦?？梢葬槍偛盘岬降膯栴}提出改進措施，也可以分享一些提升服務質量的想法。比如，能不能加強員工培訓，提高業(yè)務水平；或者優(yōu)化一下內部管理流程，減少不必要的麻煩。當然，這些想法得具體可行，不能太籠統(tǒng)。
寫總結的時候，要注意語氣平實，不要太夸張。有時候寫多了反而會顯得不真實。另外，字跡工整也是很重要的，畢竟手寫稿看起來會更有誠意。如果是在電腦上打的，那就得檢查一下有沒有錯別字，別讓人家一看就挑毛病。
哦對了，還有個細節(jié)需要注意，就是時間順序。整個總結最好按照事情發(fā)生的先后順序來寫，這樣條理清晰，也方便領導理解。要是跳躍式地講，很容易讓人摸不著頭腦。
酒店前臺年底工作總結格式怎么寫【篇6】 1350字
在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多5個月里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結。
前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。 所以，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定?？偨Y起來可以用以下的五個方面來說：
一，像所有其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。
二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
三，前臺業(yè)務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!
四，前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強!
五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!
篇6寫作要點222人覺得有用
酒店前臺年底的工作總結該怎么寫？其實總結，說復雜也復雜，說簡單也簡單。關鍵是要把這一年干的事好好梳理一下，別漏掉重要的環(huán)節(jié)。開頭得先把這一年的情況簡單交代下，比如接待了多少客人，處理了多少投訴，業(yè)績怎么樣之類的。這部分不用太啰嗦，點到為止就行。
接下來就是重點了，要把工作中遇到的問題擺出來。比如說去年上半年客人反映房間預訂總是出錯，后來經(jīng)過改進，現(xiàn)在這種情況基本沒有了。還有就是培訓這塊，年初員工的服務意識比較淡薄，通過一系列培訓后，大家的態(tài)度明顯改善了不少。這些問題的解決過程一定要詳細些，尤其是那些花了大力氣才搞定的事情，得讓大家知道你是怎么一步步做到的。
再來說說成績吧。今年的營業(yè)額比去年提高了不少，這離不開團隊的努力。另外，客戶滿意度也有所提升，從之前的八十幾分漲到了九十多分。這些數(shù)字最好能具體一些，能讓領導一眼就看明白。不過有時候數(shù)字太多也會讓人覺得枯燥，所以適當加點描述性的語言會好一點，比如“客戶對我們提供的個性化服務表示高度認可”。
除了上面這些，還得提一下未來打算。畢竟總結不是為了總結而總結，而是為了給明年的工作做個鋪墊。比如針對今年發(fā)現(xiàn)的問題，計劃在明年加強哪方面的管理，或者增加哪些新項目。這部分不用寫得太詳細，大概勾勒個方向就行。
最后就是寫總結的時候要注意格式，段落之間要有明顯的區(qū)分，字跡也要清楚。如果條件允許的話，可以附上一些相關的圖表，這樣更直觀。當然，寫總結的時候難免會有些小疏忽，像打錯字之類的，但只要不影響整體表達就沒太大關系。
總結，最重要的還是要真實。不要夸大其詞，也不要藏著掖著。把自己這一年的工作情況原原本本地呈現(xiàn)出來，讓領導看到你的付出和努力。當然，有時候寫總結也會遇到瓶頸，感覺沒什么好寫的，這時候不妨多翻翻之前的記錄，說不定就能找到靈感。
