客服工作總結(jié)開頭怎么寫 【篇1】250字
xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃。
截止到xx年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。
以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
篇1寫作要點179人覺得有用
在寫客服工作總結(jié)的時候，開頭這部分特別重要，它得能一下子抓住領(lǐng)導(dǎo)或者同事的眼球。要是開頭寫得平淡無奇，后面再好的內(nèi)容也可能被忽略掉。我見過不少新手寫工作總結(jié)，開頭總是千篇一律，像是套模板，這肯定不行。其實，開頭可以從最近的工作情況說起，比如說這段時間接到多少個客戶電話，處理了多少件投訴之類的，這樣顯得比較真實。
開頭也要稍微帶點亮點，不然太普通了會顯得沒新意。比如可以提一下這個月工作量的變化趨勢，是增加了還是減少了，增加的原因是什么，減少的原因又是什么。這里需要注意的是，數(shù)字最好精確一點，因為數(shù)字比文字更有說服力。不過有時候?qū)懙臅r候可能會忘記核對具體的數(shù)據(jù)，這就需要回頭仔細(xì)檢查一遍。
接著，可以簡要介紹一下這段時間內(nèi)客服團隊的整體表現(xiàn)，包括大家的合作情況和服務(wù)質(zhì)量。如果有一些值得表揚的地方，不妨提一提，這樣能激勵團隊士氣。不過在描述這些成績的時候，語言不要太夸張，畢竟實事求是才是最重要的。
書寫注意事項：
開頭部分還可以簡單提及一下工作中遇到的一些挑戰(zhàn)，比如客戶提出的新需求，或者是突發(fā)狀況的應(yīng)對措施。這能讓領(lǐng)導(dǎo)知道你們不是只顧著完成任務(wù)，而是積極面對各種問題。只是有時候?qū)懼鴮懼赡軙茴}，把重點放在了其他地方，這時候就需要回過頭來看看是不是偏離了主題。
物業(yè)客服年終工作總結(jié)開頭怎么寫【篇2】 650字
物業(yè)客服年終工作總結(jié)開頭范文
____年對于xx物業(yè)來說，可以說是成長的一年，發(fā)展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實?！?wù)至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：
本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時間內(nèi)，掌握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識，及時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主200余戶，投放各類通知20余份。截止12年12月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。
本年度物業(yè)費收繳情況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費用收取的日期，分為四個階段，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進入8月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進行繳納物業(yè)費用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進行提示，限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說。截止12月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主6247戶，占總體的75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。
篇2寫作要點218人覺得有用
物業(yè)客服年終工作總結(jié)開頭怎么寫
做總結(jié)這事，說難也難，說簡單其實也不復(fù)雜。特別是物業(yè)客服這類工作，每天都有事情發(fā)生，但真要寫的時候，總覺得抓不住重點。其實總結(jié)不是單純地羅列事情，而是要把這一年的工作好好梳理一下，找出成績和不足。開頭這部分尤其重要，得先把背景交代清楚，不然后面的內(nèi)容就顯得沒頭沒腦。比如，你可以先說說自己負(fù)責(zé)的范圍是什么，像是接待業(yè)主、處理投訴之類的日常工作，這樣讀者能明白你的職責(zé)所在。
一開始寫的時候，有的人喜歡把數(shù)字放前面，比如“今年我們共接到業(yè)主來電來訪x次”，這招挺管用的，能直觀體現(xiàn)工作量。不過要注意的是，光堆砌數(shù)字不行，最好還能簡單分析下趨勢，像“相比去年，投訴量下降了xx%”。但這里有個小問題需要注意，有些人在描述數(shù)字的時候可能會搞混單位，比如把“戶”寫成“個”，這雖然是小問題，但容易讓人產(chǎn)生疑惑。
書寫注意事項：
開頭還可以提一下團隊的整體表現(xiàn)，畢竟客服不是一個人的事。可以用點積極的話，比如“在全體員工共同努力下，我們的服務(wù)得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可和支持”。當(dāng)然，這句話要是稍微調(diào)整下順序會更好，像是“在全體員工共同努力下，得到廣大業(yè)主認(rèn)可和支持的服務(wù)成果，是我們最寶貴的收獲之一”。不過這樣的改動不是必須的，大家根據(jù)實際情況決定就好。
開頭部分寫完后，記得別急著往下寫，可以停下來想想有沒有遺漏的重要事項。比如有沒有特別突出的項目，或者一些關(guān)鍵節(jié)點上的變化，把這些都提前想好，后續(xù)寫起來就會順暢很多。
客服個人年終工作總結(jié)開頭100字怎么寫【篇3】 4300字
(一)時光如箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)做客服快一年了。在這一年里有歡樂也有悲傷，有成功也有失敗。在歡樂與悲傷、成功與失敗的交錯中，我逐漸的成長起來，業(yè)務(wù)技術(shù)水平也不斷提升，理論知識得到充分實踐。
(二)____年度，我在公司客服部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃?，F(xiàn)對一年工作情況做個總結(jié)如下。
(三)光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間已接近年底，驀然回首，我于____年x月成為xx有限公司的一名員工到現(xiàn)在已一年時光，在這一年的時間中我通過不懈的學(xué)習(xí)，和努力的工作，得到了有形與無形的成長進步，今臨近年終，思之過去，放眼未來，為了更好的開展新的工作的任務(wù)，明確自己新的目標(biāo)，理清思路，特對自己這一年以來的工作進行全方面的剖析，使自己能夠更加的認(rèn)識自己，鞭策自己，提高自己，以便于更好，更出色地完成今后公司賦予的各項客服工作!
客服個人年終工作總結(jié)開頭100字范文【二】
(一)____年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來xx工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。
(二)光陰似箭，一晃一年多的外運生活快過去了，工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。
(三)伴隨著____年的臨近，我們告別了任務(wù)繁重的____年，迎來了滿懷希望的____年。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F(xiàn)就過去一年的主要工作進行回顧總結(jié)。
客服個人年終工作總結(jié)開頭100字范文【三】
(一)時光如水、歲月如梭，一晃間一年已經(jīng)過去了，回顧當(dāng)初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對客服工作也越來越熟悉。這是短暫而又漫長的一年，短暫的是時間流逝飛快，漫長的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長。
(三)飄揚的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充實而忙碌的____年。時間總是這樣的快，眨眼間，____年就這樣毫無聲息的走了!一年來，感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的大力支持和幫助，使得客服工作進展順利。
(四)通過這一年的學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的認(rèn)識。特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)。
客服個人年終工作總結(jié)開頭范文【四】
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。轉(zhuǎn)眼間，一年來的客服工作即將結(jié)束，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃：
1.效完成外呼任務(wù)。在進行每天的xxx，學(xué)會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行xx地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進行預(yù)約回?fù)?再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合。
2.加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題。
3.不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。
客服個人年終工作總結(jié)開頭范文【五】
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)一年，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對于xx回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了xxx個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：
一、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用xx文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
二、學(xué)會換位思考
當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復(fù)顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
四、有效的完成本職工作
xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時我們要注意回復(fù)速度，只有及時回復(fù)才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過xx與顧客打交道，但是xx溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機會，拓展自己的綜合實力。
在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)，但是領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我有信心做得更好。
篇3寫作要點117人覺得有用
做客服工作一年下來，感覺真是挺復(fù)雜的。每天面對各種各樣的客戶，有耐心的時候能解決不少問題，但也有煩躁的時候。記得有一次特別忙，好幾個電話一起打進，手忙腳亂差點搞錯了客戶需求。其實總結(jié)起來，我覺得最重要的是保持冷靜，不管遇到啥情況都別慌。記錄客戶的訴求很重要，這不僅是工作的一部分，也是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。
平時跟同事交流的時候，我也經(jīng)常提醒自己多留意細(xì)節(jié)。比如有時候客戶會提到一些不太明顯的暗示，要是沒注意到就可能錯過解決問題的機會。還有就是溝通方式，有些人喜歡直接點說，有些人則需要慢慢引導(dǎo)。我覺得總結(jié)的時候要把這些都考慮進去，這樣才能看出自己的進步。
寫總結(jié)的時候，我個人覺得沒必要太復(fù)雜，簡單明了就行。把重要的事情列出來，像是處理了多少單、解決了哪些難題之類的。不過有時候?qū)懼鴮懼蜁茴}，寫著寫著就忘了初衷。比如我曾經(jīng)寫過一段話，結(jié)果回頭一看發(fā)現(xiàn)和總結(jié)沒啥太大關(guān)系。這種時候就得停下來重新想想，是不是偏離方向了。
書寫注意事項：
數(shù)據(jù)也很關(guān)鍵。如果能拿出具體的數(shù)字來證明自己的成績，領(lǐng)導(dǎo)看了也會比較認(rèn)可。比如說今年比去年投訴率下降了多少百分點，或者客戶滿意度提高了多少。當(dāng)然，寫總結(jié)的時候也要有點技巧，不能光是堆砌數(shù)字，還得結(jié)合實際案例來說事。
4s店客服工作總結(jié)與計劃開頭語怎么寫【篇4】 1150字
一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，認(rèn)識工作，進一步認(rèn)識自己.
我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認(rèn)識自己的工作。我感到，一個人思想認(rèn)識如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴(yán)格、緊張、忙碌。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰，我充分認(rèn)識到自己工作的重要性。工作中，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認(rèn)識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保證。
二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升。
應(yīng)該說，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學(xué)習(xí)，使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。
三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進展。
回顧過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事的認(rèn)識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車服務(wù)流程等幾項工作我都會要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成。
總之，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認(rèn)識到自己，認(rèn)識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進步奠定堅實的基礎(chǔ)。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達(dá)到精益求精的要求;工作有時操之過急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。
篇4寫作要點247人覺得有用
寫總結(jié)的時候，很多人覺得挺頭疼的，尤其是那些剛?cè)胄械男率帧Ｆ鋵嵖偨Y(jié)并不難，關(guān)鍵是要理清思路，把自己的工作情況梳理清楚。比如說咱們4s店的客服工作，每天都會接到各種各樣的電話，處理客戶的問題，這事看起來簡單，做起來還挺復(fù)雜的。開頭這部分得有點氣勢，但又不能太浮夸，就像說：“時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間____年已經(jīng)過半了?！边@樣既點明時間，也暗示著這段時間過得很快。
正文怎么寫？
這部分最重要的是把自己干的事說清楚。像我之前做客服的時候，經(jīng)常遇到客戶投訴車輛質(zhì)量問題，每次都要跟技術(shù)部門溝通好幾遍才能解決。還有一次，有個客戶因為提車時間晚了幾天，特別著急，我就主動聯(lián)系廠家催促，最后幫他提前拿到了車。這樣的事情很多，但寫總結(jié)的時候不能一股腦全寫進去，得挑重點的寫。比如這次催車的事就很有代表性，不僅解決了客戶的急事，還讓廠家那邊對我們的服務(wù)態(tài)度有了改觀。
說到這兒，還得提一下數(shù)據(jù)的重要性。寫總結(jié)的時候，數(shù)字能讓你的話更有說服力。像我們每個月的客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，去年平均得分是85分，今年上半年提高到了90分。這個變化背后肯定是有原因的，可能是培訓(xùn)加強了，也可能是流程優(yōu)化了。把這些變化寫出來，領(lǐng)導(dǎo)一看就知道你的努力沒白費。
寫總結(jié)的時候也會遇到一些小麻煩。有時候想表達(dá)的意思明明很清楚，寫出來卻總覺得差點勁。比如說有一次，我想說我通過幾次會議跟同事們討論了如何改進售后服務(wù)，結(jié)果寫出來的句子成了“經(jīng)過幾次會議討論，大家一致認(rèn)為售后服務(wù)需要改進”。感覺后面那句多余，但又不知道怎么改。這種時候別太糾結(jié)，稍微調(diào)整一下就好。
最后就是計劃部分了。總結(jié)完了，就得想想下一步該怎么走。對于客服來說，提升服務(wù)質(zhì)量永遠(yuǎn)是個大方向。我覺得可以多組織一些情景模擬演練，讓大家熟悉各種突發(fā)狀況的應(yīng)對方法。另外，也可以考慮建立一個客戶反饋數(shù)據(jù)庫，定期分析客戶的常見訴求，有針對性地進行改進。這些想法不一定都能實現(xiàn)，但至少能讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的用心。
物業(yè)客服專員工作總結(jié)開頭怎么寫【篇5】 1850字
暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。xx年對于xx物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。
在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下：
一、深化落實認(rèn)識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度。
在xx”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。xx年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。
二、深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。
自xx年7月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工23棟，共計1158戶住宅，共60單元。二期工程已完工xx棟，共計xx戶住宅，共xx單元。總體上已收樓xx棟，辦理入住xx戶，其中具備辦理入住條件共xx戶，未辦理入住手續(xù)為xx戶。閑置房屋共計xx戶，其中空置房xx戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住xx戶。
自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭工作認(rèn)真細(xì)致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主。
三、落實客服助理崗位職責(zé)，及時完成對客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。
1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患154起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2.負(fù)責(zé)跟進園區(qū)防水報修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計83戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。
3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達(dá)到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
4.負(fù)責(zé)園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有xx戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。
5.為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展xx—xx年b區(qū)物業(yè)服務(wù)費用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內(nèi))，b5已到期xx戶，現(xiàn)已催繳收取xx戶，b2已到期xx戶，現(xiàn)已繳納xx戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來很多。
工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的“服務(wù)細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。
xx年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來xx年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：
1.繼續(xù)加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。
2.加強文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。
3.進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
4.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。
不去想是否能夠成功，既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會不會襲來寒風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達(dá)理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績。
篇5寫作要點90人覺得有用
物業(yè)客服專員的工作總結(jié)開頭該怎么寫？這個問題其實挺關(guān)鍵的，因為開頭這部分如果沒寫好，后面的內(nèi)容再精彩也可能給人留下不太專業(yè)的印象。開頭得先把這段時間的主要工作內(nèi)容概述一下，但別太啰嗦，點到為止就行。
比如，可以先簡單提一下這段時間負(fù)責(zé)的主要工作范圍，像是接聽業(yè)主電話、處理投訴建議、跟進維修進度之類的。記得要用比較正式的語言，畢竟這是工作匯報嘛。不過有時候?qū)懙臅r候容易忘記加上具體的時間段，這會顯得有些模糊，比如“近半年來”，如果沒明確是哪半年，就有點含糊不清了。
書寫注意事項：
開頭部分還可以稍微帶一下工作的背景，比如公司最近有沒有推出什么新政策，或者市場環(huán)境有什么變化，這些都會影響到你的工作方式。要是漏掉了這部分，就可能讓讀者覺得缺少整體感。當(dāng)然，這里要注意控制篇幅，別一股腦兒全寫進去，挑重點說就好。
還有就是，開頭最好能體現(xiàn)出自己的態(tài)度，表明自己對這份工作的重視程度?？梢詫憥拙漕愃频脑挘骸笆冀K秉持著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，努力提升服務(wù)質(zhì)量。”不過有時候會不小心把“態(tài)度”寫成“心態(tài)”，雖然差別不大，但仔細(xì)想想還是“態(tài)度”更合適一些。
4s店客服部個人年終工作總結(jié)開頭怎么寫【篇6】 250字
時光荏苒，走進….已經(jīng)有幾個月的時間了，現(xiàn)做好工作總結(jié)以求進步。
首先要感謝…人給予我足夠的寬容、關(guān)懷和幫助;更要感謝領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，你們對我的不離不棄，讓我沒有理由退縮和不努力，期待與各位伙伴共筑一艘無堅不摧的戰(zhàn)艦，與諸位堅定的拓荒者一道披荊斬棘……
在…的經(jīng)歷一定彌足珍貴，我切實感受到了自身的成長和成熟。當(dāng)然因為棱角太過分明，做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方，無意中刺痛和傷害了一些伙伴，在這里真誠地向各位同事——我最親愛的朋友，我的同路人說聲道歉，望你們諒解。
篇6寫作要點118人覺得有用
寫年度總結(jié)的時候，很多人覺得挺頭疼，尤其是客服部門的工作總結(jié)，每天面對客戶各種問題，事情繁雜瑣碎，到底該怎么寫才能既全面又不遺漏？其實總結(jié)不是單純羅列工作內(nèi)容，得抓住重點，把這一年干的事理清楚。
就拿4s店客服部來說，首先要回顧一下全年的工作目標(biāo)，看看是否都完成了。像我們部門年初定的目標(biāo)是提升客戶滿意度到95%以上，結(jié)果年底一統(tǒng)計，確實達(dá)到了這個數(shù)字。不過在過程中也遇到不少挑戰(zhàn)，比如有幾次因為供貨延遲導(dǎo)致客戶投訴增加，當(dāng)時我們通過跟供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，及時解決了問題。這事提醒我們，日常工作中得提前預(yù)判風(fēng)險，不能等出了問題才慌亂應(yīng)對。
書寫注意事項：
團隊建設(shè)也很關(guān)鍵。今年我們組織了幾次培訓(xùn)，包括服務(wù)禮儀和溝通技巧，效果還不錯。記得有一次培訓(xùn)結(jié)束后，有個同事跟我說：“以前真沒意識到細(xì)節(jié)這么重要。”我覺得這樣的反饋特別有價值，說明大家確實有所收獲。不過，培訓(xùn)次數(shù)還可以再多點，畢竟提升服務(wù)質(zhì)量是個長期過程。
還有就是數(shù)據(jù)分析這塊兒，每個月都要做客戶反饋匯總，找出常見問題進行改進。上半年發(fā)現(xiàn)維修保養(yǎng)環(huán)節(jié)客戶等待時間過長，我們就優(yōu)化了預(yù)約流程，增加了高峰期人手。從下半年的數(shù)據(jù)看，客戶的平均等待時間縮短了近半小時，這說明調(diào)整是有效的。
總結(jié)不能光說成績，還得反思不足。比如有時候客戶投訴處理速度不夠快，主要原因是部分新員工經(jīng)驗不足，導(dǎo)致回復(fù)不夠?qū)I(yè)。這個問題后來通過老員工帶新人的方式逐步改善了，但還是需要持續(xù)關(guān)注。
