2025前臺工作總結(jié)尾聲怎么寫 【篇1】1250字
即將過去的xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站臺，回首過去，展望未來，不禁思緒萬千。過去的一年里，在集團的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了長足的發(fā)展。
一，加強業(yè)務培訓，提高自身素質(zhì)
在前臺主管，領班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務質(zhì)量就反映出一個酒店的服務水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中，我認真負責的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學習更多的專業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務，讓客人喜出望外。
二，“開源節(jié)流，控制成本”從小事做起，從我做起
“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。在部門領導的帶領下，我們積極響應酒店的號召，開展節(jié)約節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用，當hse房入住，當sales要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)約費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前臺應有的貢獻，也盡自己的一點微薄之力。
三，加強自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率
在部門領導的培訓幫助下，我學到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價?如何向有預定的客人推薦更好的房型?等等。在這里我要感謝我們的部門領導毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。在增長我自身知識的同時，我也積極地為推進散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人，我都想盡辦法讓客人住下來，哪怕是ug。以此爭取更高的入住率。
四，注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事。前臺作為整個酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著密切的工作關系。所以在日常的工作生活中，我時刻注意自己的一言一行，主動和各部門同事處理好關系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團才能取得長足的發(fā)展。
在這一年里，我成長了不少，學到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。
1.在服務上缺乏靈活性和主動性，因為害怕做錯而不敢大膽去做。
2.遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問題。
3.在大型會議團隊的接待中不能很好的控制好房間。
新的一年即將開始，我將在飯店領導的帶領下，踏踏實實，認認真真做事。積極主動配合領班，主管以及各位領導完成各項工作，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為集團的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。
篇1寫作要點240人覺得有用
關于總結(jié)的寫法，很多人覺得挺頭疼的，尤其是像前臺這樣需要兼顧各種瑣碎事務的工作。其實總結(jié)，說到底就是把過去一段時間干過的活兒理清楚，既不能太啰嗦，也不能太簡略，得恰到好處才行。
開頭怎么寫？
不少人在開頭就容易跑偏，想著得把背景啥的都交代清楚，結(jié)果一開頭就寫了半頁紙。其實只要簡單點說下這段時間干了什么就行，比如“____年，作為前臺工作人員，我主要負責接待來訪客人、接聽電話以及協(xié)助處理日常行政事務?！边@樣的表述就很直接，不拖泥帶水。
正文怎么寫？
這里頭最重要的就是條理性，得把工作分成幾塊來說。比如說接待訪客這塊，可以提下接待了多少人，遇到過哪些特殊情況，是怎么解決的。像有一次來了位客人，說是找錯地方了，當時我就趕緊查了下公司內(nèi)部通訊錄，幫他聯(lián)系到了正確的部門，最后順利解決了問題。這樣的例子能讓人看到你的具體做法，比單純說“做得不錯”更有說服力。
還有就是電話這塊兒。前臺接電話，一天少說得接幾十個，有些是咨詢業(yè)務的，有些是問路的，還有些是投訴的。對于咨詢業(yè)務的，你就得熟悉公司的基本情況，不能含糊其辭；要是問路的，那就要清楚周邊環(huán)境，不然指錯了方向麻煩就大了。至于投訴的，就得耐心聽人家說完，然后記錄下來，及時反饋給相關部門跟進處理。
書寫注意事項：
行政事務這一塊也不能忽略。像辦公用品的采購、會議室的預訂之類的，都是日常工作中的一部分。記得有一次會議室預訂出了點小狀況，當時我手忙腳亂地重新安排了一下時間表，總算沒耽誤大家開會。雖然事后想想有點緊張，但好在結(jié)果還不錯。
寫總結(jié)的時候，數(shù)字是個好東西。如果能用上具體的數(shù)字，比如接待了多少位訪客，接聽了多少通電話，處理了多少件投訴，那會顯得特別實在。不過要注意的是，數(shù)字不能瞎編，必須真實可靠，不然就失去了總結(jié)的意義。
小編友情提醒：
總結(jié)結(jié)尾這部分也很關鍵。你可以簡單回顧一下自己的不足之處，比如有時候因為事情太多，可能有些細節(jié)沒注意到，下次爭取改進。也可以展望下未來的工作目標，比如希望自己能在溝通技巧上有進一步提升，更好地服務每一位來訪者。
酒店前臺工作總結(jié)結(jié)尾格式怎么寫【篇2】 1400字
過去的____年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多5個月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們，謝謝！現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結(jié)。
前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過去的5個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說：
一，像所有其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。
二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
三，前臺業(yè)務知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！
四，前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電！唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強！
五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！
篇2寫作要點200人覺得有用
酒店前臺的工作總結(jié)，說到底就是要把工作里的那些事理清楚，讓領導知道你做了什么，做得怎么樣。寫總結(jié)的時候，得先把這段時間內(nèi)干的事情列出來，這就好比是做一道菜，先把所有的材料擺齊了再動手。有的時候，事情多得記不住，那就得靠腦子或者筆記幫忙，不然很容易漏掉重要的部分。
寫總結(jié)時，開頭最好簡單介紹一下這段時間的基本情況，比如說接待了多少客人，處理了多少投訴，或者是搞了多少次活動之類的。這樣能讓看的人有個大概的印象。接著就是詳細說具體的工作內(nèi)容了，這里要注意的是，不能光說自己干了什么，還得說清楚是怎么干的，效果如何。比如接待客人時，你是怎么做到讓客人滿意的，遇到問題又是怎么解決的，這些都是重點。
有些人在寫總結(jié)的時候，會把一些數(shù)字寫錯了，這可能是手快打錯了，也可能是在抄寫的時候出了點小狀況。這種事情其實挺常見的，關鍵是要及時發(fā)現(xiàn)并改正過來。另外，寫總結(jié)的時候，盡量避免用太復雜的話，畢竟不是寫論文，簡單明了就行。如果能用上一些專業(yè)的術語當然更好，這樣顯得專業(yè)嘛。
還有一個需要注意的地方，就是寫總結(jié)的時候，別忘了提到團隊的作用。一個人的力量畢竟是有限的，很多時候都是大家一起努力才完成任務的。所以，適當?shù)目洫勔幌峦乱彩呛苡斜匾?，這樣既顯得大方，也能促進團隊和諧。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時候，格式也很重要。開頭要標明時間范圍，中間要把事情一件件說清楚，結(jié)尾，就簡單概括一下成果吧。要是覺得有必要，還可以提一兩句對未來的展望，不過這一步不是必須的。
前臺收銀員個人工作總結(jié)結(jié)尾怎么寫【篇3】 400字
前臺收銀員個人工作總結(jié)結(jié)尾
在工作了一段時間后，我已經(jīng)差不多熟悉了這里的工作模式，接待的禮儀也在一次一次的工作中變成了本能的技巧。我和帶教同事的工作內(nèi)容都是一樣的，迎接客人、提供咨詢之類的服務、收銀、送別客人。雖然聽著就是很簡單的一條線，但是其實中間有不少需要學習和隨機應變的地方。
最主要的就是咨詢方面，作為一家頗受好評的餐廳，我們餐廳準備的菜式和其他的活動都是不少，有些不了解的客人或是挑剔的客人就會前來咨詢。這就要求我們必須對餐廳的菜品和活動之類的都了如指掌，而且還能回答的讓客人滿意!一開始我覺得這很難，但過久了我就知道，只要用心，就算是普通的服務員也能把這些東西倒背如流。
工作是適合我的工作，同事是非常親切的朋友，老板也非常的和善，那我還有什么理由不努力呢?雖然現(xiàn)在的我已近基本做好了自己的工作，但是社會是在不斷的進步的，面對越來越挑剔的客人，我們不能怪客人，只能想想自己為什么沒有做到位。
篇3寫作要點235人覺得有用
前臺收銀員的工作總結(jié)，說到底就是對自己一段時間工作的梳理和歸納。這可不是寫心得，也不是套模板，而是把自己干過的事、遇到的問題、解決的辦法都整理出來。比如先想一想這段時間做了哪些事，像是日常收銀，處理顧客退換貨，還有賬目核對之類的。把這些事情一件件列出來，別漏了重要的環(huán)節(jié)。
在寫的時候，得注意把重點放在工作本身上，而不是自己的感受。比如，今天接待了多少顧客，收了多少款，有沒有出現(xiàn)長短款的情況，要是有長短款的話，是怎么查出來的，又是怎么解決的。這些都是關鍵點。當然，也不能光寫流水賬，要把一些細節(jié)描述清楚，這樣別人看了才知道你是怎么做的。
有時候，寫總結(jié)會涉及到一些專業(yè)術語，像“pos機故障排查”、“現(xiàn)金盤點表”之類的東西，這就需要結(jié)合自己的實際工作情況來寫。如果碰到特殊情況，比如某天因為系統(tǒng)崩潰導致收銀暫停，那就要具體寫明當時采取了什么措施，是聯(lián)系技術人員修理，還是臨時啟用備用設備，結(jié)果怎么樣，這些都要寫進去。
書寫注意事項：
寫總結(jié)的時候，可能會遇到一些小問題，比如記不清具體的日期或者金額，這時候就只能靠回憶和查找記錄了。不過有些地方可能確實模糊，沒辦法完全精確，這種情況下最好加上一個大概范圍，比如說“大約在三月中旬左右”或者“大概有五萬左右的營業(yè)額”。雖然不是特別精準，但至少能讓讀者有個大致概念。
還有一點要注意，總結(jié)里不要只顧著說好話，該指出的問題還是要提出來。比如說工作中存在的一些漏洞，像偶爾會出現(xiàn)忘記給顧客打印小票的情況，或者有時候?qū)~時發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不對，這些問題都要坦誠地寫出來，并且提出改進的辦法，這樣才顯得真實可靠。
行政前臺年度工作總結(jié)結(jié)尾怎么寫【篇4】 850字
行政前臺年度工作總結(jié)結(jié)尾
加強自身技能和素養(yǎng)方面走出學校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。
經(jīng)過這一年的學習和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學習，培養(yǎng)自己的各項能力。目前，我通過學習了相關專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關內(nèi)容。財務會計方面的知識也很欠缺，也正在學習這方面的知識。通過這些學習，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有機會參加相關的培訓，更大程度上提高工作技能。
在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真切感受到身邊的每位領導和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取別人身上的精華。
工作成果與存在的問題
1、工作成果辦公設備、大桶水等各項臺賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等各項服務基本完善;每日巡檢、各項檢修維護順利進行;各類賬目報銷流程規(guī)范;其他服務、跟進工作有序進行。
2、存在的問題
(1)工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。在服務支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務。
(2)執(zhí)行力不夠：當接到領導指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務和指示的認識、和自身對問題變通、行動都有關系。
(3)工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。
以上的問題必會在xx年的工作中加以解決。一年的工作中，著實學到了很多，非常感謝領導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學習，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。
篇4寫作要點249人覺得有用
寫總結(jié)的時候，很多人覺得這是一件挺麻煩的事，尤其是行政前臺這類崗位，每天都有各種各樣的事情要處理?？偨Y(jié)不能光是流水賬，得有點專業(yè)味兒，還得讓人看明白你在這一年里到底干了什么，還干得好不好。
開頭，就得先把這一年的工作情況說清楚。比如說接待了多少客戶，接聽了多少電話，收發(fā)了多少郵件，這些都是比較基礎的數(shù)據(jù)。不過，數(shù)字只是個開始，后面還得具體講講是怎么做的，用了什么方法，效果怎么樣。如果能提到一些具體的案例就更好了，能讓總結(jié)更有說服力。
說到案例，記得要突出重點。像有一次有個特別急的快遞，時間很緊，當時是怎么快速聯(lián)系到快遞公司，又是怎么協(xié)調(diào)好時間的，把這些細節(jié)都寫出來。還有就是遇到突發(fā)狀況時的表現(xiàn)，比如突然來了大批訪客，前臺人手不夠，你是怎么組織同事一起應對的，這樣的事都能體現(xiàn)你的能力。
書寫注意事項：
總結(jié)里還可以提提自己的不足之處。不是說要貶低自己，而是要把那些沒做好的地方說出來，像是某些流程上可能還有改進的空間，或者有些溝通技巧需要加強。這樣顯得你很誠實，也給領導一個印象，你知道自己哪里有短板，愿意去改善。
寫總結(jié)的時候難免會有些小問題。有時候句子寫得長了點，意思表達得不太清晰，或者不小心漏了個標點符號，這些都很正常。畢竟人都不是機器，偶爾寫錯也是人之常情。不過，寫完之后最好多檢查幾遍，看看有沒有明顯的錯誤，特別是那些一眼就能看出來的錯別字啥的。
小編友情提醒：
總結(jié)最好能結(jié)合公司的整體目標來說。比如說公司今年的重點工作是提升客戶滿意度，那你在總結(jié)里就可以強調(diào)一下自己在這方面做了哪些努力，比如優(yōu)化了接待流程，提高了服務效率之類的。這樣不僅能讓領導看到你的貢獻，也能讓自己對公司的發(fā)展方向有更深的理解。
物業(yè)前臺年終工作總結(jié)結(jié)尾怎么寫【篇5】 2500字
一、科學決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績
酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計劃
，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三
創(chuàng)目標”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢” 等?？傮w思路決定著科
學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評
審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年xx屆四
中全會強勁東風的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領各部門經(jīng)理及主管
、領班，團結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、
創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。
1、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推
出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等
相關經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為 萬
元，比去年超額 萬元，超幅為 %；其中客房收入為 萬元，寫字
間收入為 萬元，餐廳收入 萬元，其它收入共 萬元。全年客房
平均出租率為 %，年均房價 元/間夜。酒店客房出租率和平均房
價，皆高于全市四酒店的平均值。
2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，
合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方
面，倡導節(jié)約，從嚴控制。酒店全年經(jīng)營利潤為 萬元，經(jīng)營利
潤率為 %，比去年分別增加 萬元和 %。其中，人工成本為 萬元
，能源費用為 萬元，物料消耗為 萬元，分別占酒店總收入的 %
、 %、 %。比年初預定指標分別降低了 %、 %、 %。
3、服務創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基
本行為準則》關于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓，加
強管理人員的現(xiàn)場督導和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗
位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務水準。因而，今年5月
份由市旅游局每年一次組織對飯店明查暗訪的打分評比，我
店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務較高分值，在本地區(qū)同飯店中名
列前茅。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客
房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚
信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常
生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動。
”
4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項
安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)
生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關心指導下，店級領導每
天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員
工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防
群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒
店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組。
二、與時俱進，提升發(fā)展，酒店突顯改觀
酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，
認真學習領會xx屆四中全會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務
等實際情況，與時俱進，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪
潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要
表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復
強調(diào)，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主
觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是
對管理與服務內(nèi)涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對
部門經(jīng)理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓
寬視野，學習進取，團結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標、管理目標
和接待任務的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部
門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互
為補臺、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量
檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認
真等。在一些大型活動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經(jīng)理
帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖
很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光
彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容
的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店
管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進國內(nèi)外先進酒店成功經(jīng)
驗，結(jié)合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主
要抓了八大工作。
（一）以效益為目標，抓好銷售工作
1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上
半年就有 名，是同規(guī)模酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析
原因，關鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店果斷地調(diào)
整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至 名，增強了留下人員競爭上崗
意識和主動促銷的工作責任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依
據(jù)。酒店下達的經(jīng)營指標卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少
市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了
部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有
協(xié)議公司、網(wǎng)絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，
拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人
負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分
解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分解指標合理，三能激
勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，
五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。 3、房提獎勵。根據(jù)本酒店市
場定位為商務型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務客人和上門散客
為主，以網(wǎng)絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參
照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗，制定了對銷售部前臺接待
人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房
提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務態(tài)度，使
酒店上門散客收入由上半年 萬元升至下半年 萬元，升幅約為 %
。
4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策
，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合
理銷控房間，保證酒店利益化。例如，在今年的車展、房展
期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的利益
，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。其二
，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結(jié)帳、
交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時采用了“賓客結(jié)
篇5寫作要點195人覺得有用
物業(yè)前臺的工作，說起來繁雜又瑣碎，但細想起來，其實是有章可循的?；仡欉@一年的工作，我從最開始對業(yè)務的生疏，到現(xiàn)在能熟練應對各種情況，這中間少不了經(jīng)驗和教訓。每天面對形形色色的業(yè)主和訪客，處理著各類事務，有時候難免會有遺漏，但這正是需要總結(jié)的地方。
記得有一次，因為對流程不熟悉，差點耽誤了一位重要客戶的來訪安排。后來我仔細復盤，才發(fā)現(xiàn)問題出在溝通環(huán)節(jié)沒有做好確認。這件事讓我明白，無論多么熟悉的事情，都不能掉以輕心，每個細節(jié)都得過一遍腦子。當然，這也提醒我在未來的工作中，一定要養(yǎng)成隨時記錄的習慣，這樣既能防止遺忘，也能為后續(xù)工作提供參考。
書寫注意事項：
關于年終總結(jié)這部分，很多人可能覺得無從下手，其實關鍵在于理清思路。一開始可以先列個提綱，把想表達的內(nèi)容大致分類，比如工作成果、遇到的問題以及解決辦法等。不過提綱不宜太復雜，簡單明了就行，否則容易把自己繞進去。寫的時候要注意條理清晰，不要東一句西一句的，不然別人看了也摸不著頭腦。
還有就是語言方面，盡量用平實的語言描述，既能讓讀者容易理解，也能顯得真實可信。有時候為了顯得專業(yè)，有些人喜歡堆砌一些高大上的詞匯，結(jié)果反而弄巧成拙。比如說“優(yōu)化”這個詞，用得太多就顯得空洞，不如具體說清楚是怎么優(yōu)化的，這樣更有說服力。
結(jié)尾怎么寫？
我覺得不必太過刻意，只要把整個工作的態(tài)度和決心表達出來就好。比如，“新的一年里，我會繼續(xù)努力，爭取把工作做得更好。”這樣的句子雖然簡單，但足夠真誠。當然，如果能結(jié)合實際情況，稍微帶點展望會更生動一些，比如提到希望改善某些方面的服務，或者期待團隊協(xié)作更加默契之類的。
公司行政前臺年終工作總結(jié)結(jié)尾怎么寫【篇6】 750字
公司行政前臺年終工作總結(jié)結(jié)尾
提高認識
酒店行業(yè)作為一項服務工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。
扎實工作
一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺服務職責，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結(jié)互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。
加強學習
扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習。一個人學習能力多大，就能決定走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。
當然，在總結(jié)成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。
總之，在____年的歲末，我在領導和同事的關心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認真履行工作職責，不斷提高業(yè)務水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。
篇6寫作要點179人覺得有用
年末到了，行政前臺的工作總結(jié)該怎樣寫？因為總結(jié)得體不僅能體現(xiàn)一年的成績，還能為來年的工作指個方向。寫總結(jié)前，先得把這一年的工作內(nèi)容過一遍，哪些事做得好，哪些地方還有提升空間，心里得有個譜。
先說說資料收集這塊兒吧。平時工作忙起來容易丟三落四，年底了得把各種文件、記錄都找出來，尤其是那些會議紀要、接待記錄啥的。這些都是寫總結(jié)的基礎，少了它們就等于少了底氣。當然，有些東西可能隨手放哪兒忘了，這時候別急著抱怨，慢慢翻找就是了，說不定還能發(fā)現(xiàn)一些意外的小驚喜。
接下來就是提煉成績的部分了。成績不是靠吹出來的，得實實在在擺事實。像接待了多少客戶，處理了多少件突發(fā)事件，幫同事解決了多少難題，這些都可以列出來。不過呀，數(shù)字最好真實，虛報業(yè)績反而會弄巧成拙。還有，成績的描述要具體，不能光喊口號，比如“提升了工作效率”這種話聽起來空洞，不如改成“通過優(yōu)化流程，每天節(jié)省了半小時處理日常事務”。
再說到問題反思這一塊兒，這也是總結(jié)的重要部分。每個崗位都有自己的短板，前臺也不例外。比如有時候客人來了沒及時引導，或者檔案管理有點混亂之類的，這些問題得誠懇地提出來。不過呀，寫的時候別太自責，重點放在怎么改進上，畢竟總結(jié)的目的不是為了批評自己，而是為了以后能做得更好。
關于總結(jié)的格式，建議大家靈活點。有些人喜歡按時間順序?qū)?，從年初到年末，條理清晰；有些人則喜歡按工作類別分類，比如接待服務、后勤保障之類的，這樣也能突出工作的重點。不過，不管哪種方式，都要注意段落間的過渡，不能跳躍得太厲害，否則讀者看著費勁。
小編友情提醒：
寫總結(jié)的時候千萬別忽略細節(jié)。一個小小的疏忽可能會讓人覺得不夠認真。比如日期寫錯了，名字拼寫不對，這樣的小問題雖然不起眼，但會讓整個總結(jié)的可信度打折扣。還有，語言表達上也得注意，盡量避免口語化，畢竟總結(jié)是要給人看的，太隨意了會影響印象分。
