【第1篇】物業(yè)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)-范文怎么寫650字
物業(yè)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)范文
1.實(shí)行物業(yè)專業(yè)化管理，由公司所屬各物業(yè)管理處對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的建筑、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境綠化、消防治安、場(chǎng)地、公共區(qū)域等服務(wù)工作實(shí)施統(tǒng)一的專業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理。
2.物業(yè)管轄區(qū)域房屋產(chǎn)權(quán)多元的，按有關(guān)規(guī)定成立業(yè)主委員會(huì)。
3.物業(yè)管理項(xiàng)目交付使用前，應(yīng)建立完整的物業(yè)承接驗(yàn)收資料和交接手續(xù)。
4.物業(yè)管理單位應(yīng)與委托管理單位簽訂《物業(yè)管理委托合同》，合同文本規(guī)范，雙方責(zé)權(quán)利明確。
5.公司及所屬管理處各項(xiàng)管理制度完善，各項(xiàng)管理規(guī)定、公約、二次裝修、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等編印成冊(cè)或上墻公布，業(yè)主、客戶能自覺(jué)遵守并做到文明辦公。
6.員工上崗要佩帶企業(yè)標(biāo)志并有明確的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)。公司各部門、管理處負(fù)責(zé)人要有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，有較全面的物業(yè)管理知識(shí)，并持有《全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書》;技術(shù)崗位的員工須持有特種行業(yè)操作證或上崗證書。
7.嚴(yán)格按照公司制定的《大廈(樓)裝修規(guī)則》及要求，加強(qiáng)二次裝修現(xiàn)場(chǎng)的管理，防止事故發(fā)生。
8.公司各種檔案資料管理、財(cái)務(wù)管理、運(yùn)行記錄、報(bào)表等均應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化等現(xiàn)代化管理手段。
9.物業(yè)管理項(xiàng)目的各項(xiàng)收費(fèi)經(jīng)業(yè)主(發(fā)展商)認(rèn)可并向客戶公開，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)基本合理。
10.物業(yè)管理三級(jí)投訴電話公布于眾，上墻公示。制
11.物業(yè)管理投訴電話專人負(fù)責(zé)，待客態(tài)度和氣，語(yǔ)言親切、熱情、耐心、周到。
12.建立來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪記錄，來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪處理及時(shí)。
13.詳細(xì)記錄投訴、回訪內(nèi)容并及時(shí)回訪，認(rèn)真做好記錄。
14.用戶對(duì)投訴處理的滿意率達(dá)98%以上。
15.用戶意見(jiàn)征詢綜合服務(wù)滿意率達(dá)95%以上。
書寫經(jīng)驗(yàn)396人覺(jué)得有用
物業(yè)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)怎么寫，寫這類東西得先把思路理順，不然容易跑偏。比如說(shuō)物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，它涉及到方方面面，從保安巡邏到綠化養(yǎng)護(hù)，再到維修響應(yīng)速度，每一項(xiàng)都得有明確的標(biāo)準(zhǔn)。
寫的時(shí)候，先別急著下定義，可以從一些具體場(chǎng)景入手。像小區(qū)里的路燈壞了，物業(yè)接到報(bào)修后多長(zhǎng)時(shí)間能修好，這個(gè)時(shí)間點(diǎn)就很重要。寫的時(shí)候可以用數(shù)字說(shuō)話，比如“三小時(shí)內(nèi)完成檢查并開始修理”。這樣寫出來(lái)既直觀又能讓業(yè)主心里有個(gè)底。
還有就是細(xì)節(jié)部分，比如保潔工作。清潔頻次、使用的清潔劑種類這些都要寫清楚。要是寫得太籠統(tǒng)，比如“保持公共區(qū)域干凈整潔”，這就有點(diǎn)模糊了。具體一點(diǎn)，像是“每天上午九點(diǎn)前完成大堂地面清潔，每周一次徹底清洗垃圾桶及周邊環(huán)境”，這樣的描述就更靠譜。
不過(guò)，寫的時(shí)候容易漏掉一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)。比如說(shuō)消防設(shè)施檢查，有些寫作者可能只提到了滅火器的壓力值檢查，卻忘了寫煙感報(bào)警器的測(cè)試頻率。這種地方就得仔細(xì)琢磨，不然會(huì)顯得不夠全面。
書寫注意事項(xiàng)：
寫物業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，最好能把不同崗位的工作職責(zé)分開來(lái)寫。比如工程部負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)，客服部負(fù)責(zé)業(yè)主溝通，這兩個(gè)部門的工作側(cè)重點(diǎn)就不一樣。要是混在一起寫，很容易讓人看不明白誰(shuí)該干什么。
有時(shí)候?qū)懽髡呖赡軙?huì)寫錯(cuò)某些專業(yè)術(shù)語(yǔ)，像把“電梯維保記錄”寫成“電梯保養(yǎng)記錄”，雖然意思差不多，但還是會(huì)被專業(yè)人士挑刺兒。所以寫之前最好能找相關(guān)領(lǐng)域的同事幫忙校對(duì)一下，確保術(shù)語(yǔ)用得準(zhǔn)確。
還有個(gè)需要注意的地方，就是不要把標(biāo)準(zhǔn)定得太高，脫離實(shí)際。比如要求物業(yè)人員必須做到“零投訴”，這實(shí)際上很難實(shí)現(xiàn)。不如改成“及時(shí)處理業(yè)主反饋的問(wèn)題，并在三個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)”，這樣既現(xiàn)實(shí)又有操作性。
寫完之后，記得給領(lǐng)導(dǎo)或者相關(guān)部門審閱一下。他們會(huì)從自己的角度提出意見(jiàn)，有時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)一些之前沒(méi)注意到的小問(wèn)題。比如某項(xiàng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)寫得太過(guò)籠統(tǒng)，或者某個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)設(shè)定得不合理。
【第2篇】全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)大廈工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分細(xì)則怎么寫9000字
建設(shè)部關(guān)于修訂全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考評(píng)驗(yàn)收工作的通知
各省、自治區(qū)建委(建設(shè)廳)，直轄市房地局，計(jì)劃單列市建委(房地局):
我部自1995年開展全國(guó)優(yōu)秀管理項(xiàng)目考評(píng)驗(yàn)收工作以來(lái)，樹立了一批優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目典型，對(duì)推動(dòng)建立物業(yè)管理體制，提高全國(guó)物業(yè)管理水平，發(fā)揮了重要作用。隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展和物業(yè)管理水平的不斷提高，各地普遍反映原標(biāo)準(zhǔn)已不能完全適應(yīng)物業(yè)管理發(fā)展的新形勢(shì)，如繼續(xù)執(zhí)行原標(biāo)準(zhǔn)，難免出現(xiàn)評(píng)選優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目過(guò)多，失去其先進(jìn)示范作用。為此，在廣泛征求各地主管部門及企業(yè)意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，本著高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、操作簡(jiǎn)便的原則對(duì)原標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂，新標(biāo)準(zhǔn)從今年開始執(zhí)行?，F(xiàn)將考評(píng)驗(yàn)收工作的有關(guān)事項(xiàng)通知如下:
一、從今年起，我部只對(duì)申報(bào)全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目進(jìn)行考評(píng)驗(yàn)收，并授予“全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目”稱號(hào);取消全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目考評(píng)驗(yàn)收及其稱號(hào)。各地對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目考評(píng)驗(yàn)收是否設(shè)立“示范”、“優(yōu)秀”兩個(gè)檔次，視本地物業(yè)管理發(fā)展情況自行確定。
二、申報(bào)基本條件
1.參評(píng)項(xiàng)目符合城市規(guī)劃建設(shè)要求，配套設(shè)施齊全。住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積8萬(wàn)平方米以上，別墅2萬(wàn)平方米以上，大廈3萬(wàn)平方米以上且非住宅建筑面積占60%以上，入住率或使用率達(dá)85%以上。
2.取得“省(自治區(qū)、直轄市)級(jí)物業(yè)管理示范項(xiàng)目”稱號(hào)一年以上。
3.物業(yè)管理企業(yè)已建立各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
4.物業(yè)管理企業(yè)無(wú)重大責(zé)任事故。
5.未發(fā)生經(jīng)主管部門確認(rèn)屬實(shí)的有關(guān)收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量等方面的重大投訴。
三、各地應(yīng)在每年7月30日前將參加全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)驗(yàn)收的項(xiàng)目名單及《全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目申報(bào)表》報(bào)我部。
四、修訂后的標(biāo)準(zhǔn)在條款設(shè)置和評(píng)分細(xì)則上都有較高的要求，各地在進(jìn)行考評(píng)驗(yàn)收時(shí)，在質(zhì)量和數(shù)量上都應(yīng)從嚴(yán)掌握，使評(píng)選出來(lái)的物業(yè)管理項(xiàng)目真正體現(xiàn)先進(jìn)性和示范性。凡是上報(bào)我部的項(xiàng)目，省(自治區(qū)、直轄市)預(yù)評(píng)預(yù)驗(yàn)分值不得低于98分。
五、根據(jù)建房〔1995〕120號(hào)文件要求，全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目每三年進(jìn)行一次復(fù)驗(yàn)。各地要認(rèn)真做好自1995年以來(lái)已獲得全國(guó)城市物業(yè)管理示范、優(yōu)秀項(xiàng)目稱號(hào)的復(fù)查工作。經(jīng)省市主管部門復(fù)查，對(duì)管理水平確實(shí)下降、群眾意見(jiàn)較大、達(dá)不到1995年標(biāo)準(zhǔn)、不能起到先進(jìn)示范作用的物業(yè)管理項(xiàng)目，要督促其整改，并提出撤消原稱號(hào)的意見(jiàn)，報(bào)我部批準(zhǔn)。今年的復(fù)驗(yàn)意見(jiàn)要與申報(bào)工作一并報(bào)我部。
六、鑒于今年進(jìn)行原標(biāo)準(zhǔn)修訂工作，各地的申報(bào)工作與復(fù)驗(yàn)意見(jiàn)上報(bào)時(shí)間延遲到8月30日。
七、新標(biāo)準(zhǔn)頒布后，1995年頒發(fā)的《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》及1997年頒發(fā)的《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》停止執(zhí)行。
八、其它有關(guān)“全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目”的考評(píng)驗(yàn)收工作仍按建房〔1995〕120號(hào)文件要求執(zhí)行。
附:1.全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則
2.全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)申報(bào)表(略)
全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
|序號(hào)| 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 |規(guī)定分值| 評(píng)分細(xì)則 |
|----|--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
|一 | 基礎(chǔ)管理 | 32 | |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |1.按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用 | 1 |符合1.0，不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|-------
---------------------------------------|
| |2.已辦理接管驗(yàn)收手續(xù) | 1 |符合1.0，不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |3.由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理 | 1 |符合1.0，不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |4.建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè) | | |
| |簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 | 1 |符合1.0，基本符合0.5，不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |5.在房屋銷售合同簽訂時(shí)，購(gòu)房人與物業(yè)管理企業(yè) | | |
| |簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確 | 2 |符合2.0，基本符合1.0，不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| | | |符合1.0，已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合 |
| |6.建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定 | 1 |規(guī)定扣0.5，未建立0 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |7.房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等 | | |
| |各項(xiàng)公眾制度完善 | 2 |完善2.0，基本完善1.0，不完善0 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |8.業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé) | 2 |符合2.0，基本符合1.0，不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |9.業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同， | | |
| |雙方責(zé)權(quán)利明確 | 2 |符合2.0，基本符合1.0，不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |10.物業(yè)管理企業(yè)制訂爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案，并 | | |
| |經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意 | 1 |符合1.0，不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| | | |制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0，主要檢查:物 |
| | | |業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管 |
| |11.小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工 | |理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一 |
| |作標(biāo)準(zhǔn)，并制訂具體的落實(shí)措
施和考核辦法 | |處不完整規(guī)范扣0.2;未制定具體的落實(shí)措施 |
| | | 2 |扣0.5，未制定考核辦法扣0.5 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |12.物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上 | | |
| |崗;員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作 | |管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無(wú)上崗證 |
| |風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) | 2 |書扣0.1;著裝及標(biāo)志符合0.5，不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |13.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化 | | |
| |管理手段，提高管理效率 | 2 |符合2.0，基本符合1.0，不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |14.物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅 | | |
| |收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定;至少每半年公開一次物業(yè) | |執(zhí)行有關(guān)規(guī)定1.0，未執(zhí)行0;公開1.0，未公|
| |管理服務(wù)費(fèi)用收支情況 | 2 |開0 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| | | |包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、 |
| | | |種類、用途分類統(tǒng)計(jì)成冊(cè)，房屋及共用設(shè)施設(shè) |
| |15.房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成 | |備大中修記錄，共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖 |
| |冊(cè)，管理完善，查閱方便 | |紙資料和臺(tái)帳。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善 |
| | | 2 |扣0.2 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |16.建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)， | | |
| |查閱方便 | 2 |每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |17.建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主| | |
| |和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、 | |符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未設(shè)服務(wù)電|
| |質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理， | |話扣0.5，發(fā)現(xiàn)一處處理不及時(shí)扣0.2，沒(méi)有回|
| |有回訪制度和記錄 | 2 |訪記錄每次扣0.1 |
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
| |18.定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn) | | |
| |單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá)95%以上 | 2 |符合2.0，基本符合1.0，不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| | | |建立并落實(shí)1.0，建立但未落實(shí)扣0.5，未建立扣 |
| |19.建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及 | |1.0;及時(shí)率符合0.5，每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1; |
| |時(shí)率100%、返修率不高于1%，并有回訪記錄 | |返修率符合0.3，不符合0;回訪記錄完整0.2， |
| | | 2 |記錄不完整或無(wú)回訪記錄0 |
|----|--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
|二 |房屋管理與維修養(yǎng)護(hù) | 14 | |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |1.主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有 | |符合2.0，無(wú)示意圖扣0.5，無(wú)路標(biāo)扣0.3，幢、單 |
| |路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元(門)、戶門標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯 | 2 |元、戶號(hào)每缺一個(gè)扣0.1 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |2.無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建、無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn) | |符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋 |
| |象 | 2 |使用用途扣1.0 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |3.房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材 | |符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落、污 |
| |料無(wú)脫落、無(wú)污跡 | 2 |損扣0.2 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |4.室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整 | |符合2.0，未按規(guī)定設(shè)置0;按規(guī)定設(shè)置，但不整 |
| |潔統(tǒng)一美觀，無(wú)安全隱患或破損 | 2 |齊或有破損每處扣0.1，有安全隱患每處扣0.5 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |5.封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面; | | |
| |除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜 | | |
| |網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)蓬等 | 2 |符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |6.空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷疑水集中收集，支架無(wú) | | |
| |銹蝕 | 2 |符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5 |
| |--------------------------------------------------|--------|---------------
-------------------------------|
| |7.房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu) | | |
| |安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象 | 2 |符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5 |
|----|--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
|三 |共用設(shè)施設(shè)備管理 | 15 | |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |1.共用配套設(shè)施完好，無(wú)隨意改變用途 | 1 |符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |2.共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有 | |設(shè)施設(shè)備運(yùn)行按規(guī)定記錄0.5，無(wú)事故隱患0.5; |
| |記錄，無(wú)事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán) | |遵守操作規(guī)程0.6，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2;遵 |
| |格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范 | 2 |守保養(yǎng)規(guī)范0.4，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |3.室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無(wú)架空 | | |
| |管線，無(wú)礙觀瞻 | 2 |符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |4.排水、排污管道通暢，無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象 | | |
| | | 1 |符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣0.5 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |5.道路通暢，路面平整;井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失，路 | |通暢、平整1.0，發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、積 |
| |面井蓋不影響車輛和行人通行 | |水扣0.2;發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失扣0.6，路面井|
| | | 2 |蓋不影響通行0.4，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |6.供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好、無(wú)滲漏、無(wú)污 | |設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好、無(wú)滲漏、無(wú)污染0.6，|
| |染;二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合 | |發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2;保障措施嚴(yán)格0.4，無(wú)|
| |衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);制定停水及事故處理方案 | 2 |措施或措施不嚴(yán)0;水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)0.5，不符|
| | | |合0;有處理方案0.5，無(wú)處理方案0 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |7.制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整; | | |
| |供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、 | | |
| |樓道燈等公共照明設(shè)備完好 | 2 |符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |8.電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，無(wú) | | |
| |安全事故;轎廂、井道保持清潔;電梯機(jī)房通風(fēng)、 | | |
| |照明良好;制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案 | 2 |符合2.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5 |
| |--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
| |9.三北地區(qū)，冬季供暖室內(nèi)溫度不低于16℃ | 1 |符合1.0，不符合0 |
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------
|四|保安、消防、車輛管理 |10| |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |1.小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理 |1 |符合1.0，不符合0 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |2.有專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度;| | |
| |保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言 | |符合2.0，無(wú)專業(yè)保安隊(duì)伍扣1.0，其它每發(fā)現(xiàn)|
| |語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé) |2 |一處不符合扣0.2 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |3.危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施 |1 |符合1.0，不符合0 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |4.消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損，可隨時(shí)起用;消防通道 | | |
| |暢通;制訂消防應(yīng)急方案 |2 |符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定扣0.5 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| | | |制度完善0.5，基本完善0.3，不完善0;因管|
| |5.機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理制度完善，管理責(zé)任明確，車 | |理責(zé)任造成車輛丟失扣0.5(管理單位公開承 |
| |輛進(jìn)出有登記 | |諾賠償?shù)牟豢?;每發(fā)現(xiàn)一臺(tái)車輛亂停亂放扣 |
| | |2 |0.1，出入無(wú)記錄扣0.2 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |6.非機(jī)動(dòng)車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管| |符合2.
0，制度不全或不落實(shí)的扣1.0，亂停放|
| |理有序 |2 |每部車扣0.2 |
|--|------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
|五|環(huán)境衛(wèi)生管理 |14| |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |1.環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站|1 |符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |2.清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確 | |未實(shí)行責(zé)任制的扣1.0，無(wú)專職清潔人員和責(zé) |
| |的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔 |2 |任范圍的扣0.5，未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣0.5 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| | | |每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.2，未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清 |
| |3.垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺 |2 |的扣0.5，未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.5 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |4.房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無(wú)蟻害 |1 |符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |5.小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物 |2 |符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |6.房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫，無(wú)擅自 | | |
| |占用和堆放雜物現(xiàn)象;樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃 | | |
| |窗等保持潔凈 |2 |符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |7.商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、| | |
| |廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象 |2 |符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |8.無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜 |1 |符合1.0，不符合0 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |9.排放油煙、噪音等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無(wú)污染|1 |符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 |
|--|------------------------------------------------|----|---------
-------------------------------------|
|六|綠化管理 |7 | |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |1.小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置 | | |
| |得當(dāng) |1 |符合1.0，基本符合0.5，不符合0 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |2.綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象 |2 |符合2.0，基本符合1.0，不符合0 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |3.花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)病蟲害，無(wú)| |長(zhǎng)勢(shì)不好扣1.0，其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2|
| |折損現(xiàn)象，無(wú)斑禿 |2 |分 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |4.綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物 |2 |符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2 |
|--|------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
|七|精神文明建設(shè) |3 | |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |1.開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動(dòng) |2 |符合2.0，基本符合1.0，不符合0 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |2.創(chuàng)造條件，積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè) |1 |符合1.0，基本符合0.5，不符合0 |
|--|------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
|八|管理效益 |5 | |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |1.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率98%以上 |2 |符合2.0，每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |2.提供便民有償服務(wù)，開展多種經(jīng)營(yíng) |2 |符合2.0，基本符合1.0，不符合0 |
| |------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
| |3.本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況 |1 |盈利1.0，持平0.5，虧本0 |
----------------------------------------------------------------------------------------
----------------------
全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
|序號(hào)| 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 |規(guī)定分值| 評(píng)分細(xì)則 |
|----|--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
|一 |基礎(chǔ)管理 | 21 | |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| |1.按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋及配套設(shè)施投入使用 | 1 |符合1.0，不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| |2.已辦理接管驗(yàn)收手續(xù) | 1 |符合1.0，不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| |3.由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理 | 1 |符合1.0，不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| |4.建設(shè)單位在租售廠房前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè) | | |
| |簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 | 1 |符合1.0，基本符合0.5，不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| |5.在房屋租售合同簽訂時(shí)，購(gòu)房人或承租人與物業(yè) | | |
| |管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利 | | |
| |明確 | 1 |符合1.0，基本符合0.5，不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| | | |符合1.0，管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣0.5，|
| |6.建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定 | 1 |未建立0 |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| |7.房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主與使用 | | |
| |人公約等各項(xiàng)公眾制度完善 | 1 |完善1.0，基本完善0.5，不完善0 |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| |8.業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé) | 1 |符合1.0，基本符合0.5，不符合0 |
| |------------------------------------------------
--|--------|------------------------------------------------|
| |9.業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同， | | |
| |雙方責(zé)權(quán)利明確 | 1 |符合1.0，基本符合0.5，不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| |10.物業(yè)管理企業(yè)制訂爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案，并 | | |
| |經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意 | 1 |符合1.0，基本符合0.5，不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| | | |制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0，主要檢查:物 |
| | | |業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管 |
| |11.工業(yè)區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位 | |理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一 |
| |工作標(biāo)準(zhǔn)，并制訂具體的落實(shí)措施和考核辦法 | |處不完整規(guī)范扣0.2;未制定具體的落實(shí)措施 |
| | | 2 |扣0.5，未制定考核辦法扣0.5 |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| |12.物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上 | | |
| |崗;員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作 | |管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無(wú)上崗證 |
| |風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn) | 1 |書扣0.1;著裝及標(biāo)志符合0.3，不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| |13.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化 | | |
| |管理手段，提高管理效率 | 1 |符合1.0，基本符合0.5，不符合0 |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| |14.物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅 | | |
| |收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定;至少每半年公開一次物業(yè) | |執(zhí)行有關(guān)規(guī)定0.5，未執(zhí)行0;公開0.5，未公 |
| |管理服務(wù)費(fèi)用及維修基金收支情況 | 1 |開0 |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| | | |包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、種 |
| |15.房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成 | |類、用途分類統(tǒng)計(jì)成冊(cè)，房屋及共用設(shè)施設(shè)備 |
| |冊(cè)，管理完善，查閱方便 | |大中修記錄，共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資 |
| | | 1 |料和臺(tái)帳。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善扣0.1 |
| |--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
| |16.建立業(yè)主及使用人檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬 | | |
&
書寫經(jīng)驗(yàn)242人覺(jué)得有用
寫管理類的東西，特別是這種評(píng)分細(xì)則，得先搞清楚是給誰(shuí)看。要是給領(lǐng)導(dǎo)看，那得寫得正式點(diǎn)，像模像樣。要是給底下人看，就簡(jiǎn)單明了，直接點(diǎn)就行。
先說(shuō)評(píng)分這個(gè)事吧。要有個(gè)大致框架，像什么環(huán)境衛(wèi)生，安全管理，服務(wù)態(tài)度，這些都得列出來(lái)。環(huán)境衛(wèi)生這部分，衛(wèi)生情況肯定得打分，像樓道清潔度，垃圾處理及時(shí)不及時(shí)，這都是得分點(diǎn)。安全，門衛(wèi)值班情況很重要，還有消防設(shè)施有沒(méi)有定期檢查，這些都是關(guān)鍵。
環(huán)境衛(wèi)生這塊，細(xì)節(jié)挺多。比如說(shuō)樓道里的灰塵，要是發(fā)現(xiàn)有積灰，那就扣分。還有就是綠化帶，花草樹木的狀態(tài)也要留意。如果發(fā)現(xiàn)有些地方的花死了沒(méi)換，或者草枯了沒(méi)人管，這都算問(wèn)題。不過(guò)有時(shí)候檢查的時(shí)候，可能會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，像某個(gè)角落的小紙屑沒(méi)注意到，這就影響分?jǐn)?shù)了。
安全管理這一塊，門衛(wèi)的作用太大了。他們是不是認(rèn)真登記進(jìn)出人員，外來(lái)車輛有沒(méi)有按規(guī)定停放，這些都是考察的重點(diǎn)。再說(shuō)了，消防通道要是被堵住了，那麻煩就大了。有時(shí)候門衛(wèi)太松懈，忘記檢查滅火器壓力表，這種疏忽容易出大事。
服務(wù)態(tài)度也不能忽視。住戶反映的問(wèn)題，物業(yè)是不是能及時(shí)解決，態(tài)度好不好，這些都是評(píng)分依據(jù)。有時(shí)候物業(yè)接到投訴，可能拖個(gè)幾天才處理，這就不太好。還有就是維修響應(yīng)速度，住戶報(bào)修后多久能上門，這也得記著打分。
寫評(píng)分細(xì)則的時(shí)候，最好能把每個(gè)項(xiàng)目的具體要求都寫清楚。像環(huán)境衛(wèi)生這部分，可以細(xì)化到地面清潔頻率、垃圾桶清洗周期之類的。安全管理也一樣，列出具體的檢查項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，這樣大家才知道怎么去做才能達(dá)標(biāo)。
不過(guò)有時(shí)候?qū)懼鴮懼赡軙?huì)出現(xiàn)一些小問(wèn)題。比如寫環(huán)境衛(wèi)生的時(shí)候，突然想起應(yīng)該加上噪音控制這一項(xiàng)，就隨手補(bǔ)上去，結(jié)果前后順序有點(diǎn)亂。還有就是數(shù)字用錯(cuò)了，比如把某項(xiàng)分值從5分寫成了3分，雖然不影響整體理解，但還是有點(diǎn)不嚴(yán)謹(jǐn)。
【第3篇】某大廈物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)怎么寫950字
大廈物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)
1客戶服務(wù)
1.1接待服務(wù)
*儀表儀容端莊整潔;
*按規(guī)定著裝，服裝整潔，佩戴胸卡，頭發(fā)梳理整齊，淡妝、不留長(zhǎng)指甲、不涂抹指甲油;
*接聽電話，做好來(lái)電記錄;
*為客戶提供貴重物品保險(xiǎn)箱期寄存服務(wù);
1.2問(wèn)訊服務(wù)
*接受問(wèn)訊及查詢;
*處理客戶的郵件;
*函件、雜志收發(fā)管理。
1.4票務(wù)服務(wù)
*客戶至大堂或電話預(yù)定汽車、火車、飛機(jī)和其它票務(wù);
*經(jīng)確認(rèn)后給予辦理;
*預(yù)定成功后電話通知客戶或上門服務(wù);
1.5叫車、洗車服務(wù)
*為客戶聯(lián)系預(yù)定出租車或其它用車服務(wù);
*代客戶到洗車場(chǎng)洗車;
1.6引導(dǎo)服務(wù)
*門崗安保提供引導(dǎo)客戶至俱樂(lè)部服務(wù);
1.7收費(fèi)、繳費(fèi)服務(wù)
*代客戶繳水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)等各類費(fèi)用;
1.8信息服務(wù)
*交通方面信息;
*主要娛樂(lè)休閑、購(gòu)物、體育信息;
*旅游觀光場(chǎng)所信息;
1.9代訂報(bào)刊雜志服務(wù)
*為客戶提供訂閱報(bào)刊雜志的信息;
*根據(jù)客戶要求代訂各類報(bào)刊雜志;
1.10商務(wù)中心服務(wù);
*客戶可收發(fā)傳真;
*商務(wù)中心可以為客戶提供打字、復(fù)印、秘書服務(wù);
*可提供上網(wǎng)服務(wù);
1.11家政服務(wù)
*代請(qǐng)代搬家具公司;
*代請(qǐng)保姆、清潔鐘點(diǎn)服務(wù);
*代請(qǐng)家教
2安保服務(wù)
2.1大廳崗服務(wù)
*外來(lái)人員進(jìn)出管理
*物品出門管理
*大廈的安全防范
2.2巡邏崗服務(wù)
*大廈公共區(qū)域安全防范管理
*業(yè)主裝修狀況巡視管理(裝修施工、裝修時(shí)間、垃圾清運(yùn)、電梯使用)
2.3監(jiān)控服務(wù)
*24小時(shí)監(jiān)控服務(wù)
*異常情況及時(shí)處理
*大廈的安全防范
2.4車管服務(wù)
*車輛停放管理
*機(jī)動(dòng)車泊位使用管理
3清潔綠化服務(wù)
3.1清潔服務(wù)
*維護(hù)公共區(qū)域清潔
*負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)
3.2綠化服務(wù)
*綠化養(yǎng)護(hù)
*更新室內(nèi)擺綠
3.3住戶特約清潔服務(wù)
*代辦家庭單位保潔服務(wù);
*代請(qǐng)清洗地毯、地板打蠟;
4維修服務(wù)
4.1設(shè)備運(yùn)行
*設(shè)備的日常檢查
*設(shè)備日常與定期維護(hù)保養(yǎng)
4.2維修保養(yǎng)
*公用設(shè)施的檢查
*公用設(shè)施的維護(hù)與修理
*入室維修服務(wù)
5俱樂(lè)部服務(wù)
5.1健身房
*健身房按會(huì)所規(guī)定的服務(wù)時(shí)間開放;
在健身房使用設(shè)施和設(shè)備應(yīng)注意安全，違章操作者，由自己承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，在使用設(shè)備或設(shè)施時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)向客人演示;
*使用健身房者應(yīng)衣著適當(dāng);
*14歲以下者不準(zhǔn)進(jìn)入健身房;
*不得將食品或飲料攜入健身房，嚴(yán)禁在健身房吸煙。
5.2閱覽室
*按規(guī)定的時(shí)間開放;
為住戶提供中外報(bào)刊雜志坐堂閱覽;
5.3棋牌室
*謝絕18歲以下者進(jìn)入棋牌室;
*可以根據(jù)時(shí)點(diǎn)確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);
5.6室內(nèi)維修24小時(shí)有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(部分)
5.7室內(nèi)保潔有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
書寫經(jīng)驗(yàn)379人覺(jué)得有用
物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，主要看你怎么想，怎么去組織那些零散的想法。比如，你要寫個(gè)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，得先把腦袋里的想法理清楚。這就好比你進(jìn)廚房做飯，得先把菜洗好，調(diào)料準(zhǔn)備好，不然手忙腳亂的，出來(lái)的飯肯定不好吃。
一開始你得想清楚，物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容有哪些。像是小區(qū)的清潔衛(wèi)生，這肯定得寫進(jìn)去，不然人家找你投訴說(shuō)樓道臟兮兮的，你說(shuō)冤不冤？還有保安巡邏，這也很重要，要是沒(méi)有保安巡邏，誰(shuí)家丟了東西找不著，怪誰(shuí)？還有綠化養(yǎng)護(hù)，小區(qū)里花草樹木總得有人管，不然長(zhǎng)滿了雜草，看著多糟心。
寫的時(shí)候要注意點(diǎn)，別光顧著列項(xiàng)目，還得具體點(diǎn)。比如說(shuō)清潔衛(wèi)生，不能就寫個(gè)“保持小區(qū)干凈整潔”，得細(xì)化到每天清掃幾次樓梯，多久清理一次垃圾桶啊之類的具體事。不然到時(shí)候出了問(wèn)題，大家互相推諉，誰(shuí)都不認(rèn)賬。
寫的時(shí)候別太死板，得考慮到實(shí)際情況。比如保安巡邏，不能要求保安一天24小時(shí)都在巡邏，人也是肉長(zhǎng)的，得休息。所以得有個(gè)合理的安排，既能保證安全，又能讓保安有點(diǎn)私人時(shí)間。
寫完之后，最好找個(gè)懂行的看看，提提意見(jiàn)。有時(shí)候你自己寫的東西，自己覺(jué)得挺好的，但別人一看就發(fā)現(xiàn)問(wèn)題了。就像寫文章一樣，有時(shí)候自己檢查不出來(lái)的問(wèn)題，朋友一讀就能發(fā)現(xiàn)。當(dāng)然，也不能完全依賴別人，自己的基本功還是要扎實(shí)點(diǎn)。
其實(shí)，物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，最重要的還是實(shí)用。寫得太復(fù)雜了，執(zhí)行起來(lái)麻煩，寫得太簡(jiǎn)單了，又怕漏掉重要的東西。所以，寫的時(shí)候得把握個(gè)度，既要全面，又要簡(jiǎn)潔明了。要是寫得太啰嗦，反而讓人看不明白，到最后還是白費(fèi)勁。
小編友情提醒：
寫的時(shí)候得有點(diǎn)耐心，別急急忙忙地趕工。就像做衣服一樣，針腳不密實(shí)，穿不了多久就散了。物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)也是一樣，寫得馬虎了，以后出了問(wèn)題就麻煩了。所以，寫的時(shí)候得仔細(xì)點(diǎn)，該查資料的查資料，該請(qǐng)教人的請(qǐng)教人，千萬(wàn)別偷懶。
【第4篇】某物業(yè)管理處考核標(biāo)準(zhǔn)怎么寫3050字
一.經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)
1.未能貫徹公司工作意圖，延誤工作的，扣15分/次。
2.執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的工作指令，不負(fù)責(zé)工作的，扣10分/次。
3.未作調(diào)查，錯(cuò)誤發(fā)出指令，造成負(fù)面影響的，扣10分/次。
4.未能協(xié)調(diào)部門內(nèi)部員工形成良好的合作關(guān)系的，扣10分/次。
5.未能主動(dòng)計(jì)劃和完善部門之日常管理事務(wù)的，扣10分/次。
6.員工培訓(xùn)考核、儀容禮貌、工作質(zhì)量和紀(jì)律監(jiān)察不力的，扣10分/次。
7.重大事故或重大投訴處理不當(dāng)，或?qū)筒欢Y貌的，扣10分/次。
8.凡下屬員工在執(zhí)行崗位職責(zé)中犯有錯(cuò)誤的，扣10分/次。
9.未能與其他部門做協(xié)調(diào)配合，影響工作的，扣10分/次。
10.每月未能按時(shí)提交工作報(bào)告的，扣5分/次。
二.大廈主任考核標(biāo)準(zhǔn)
1.未能協(xié)助、完成經(jīng)理的日常管理或工作指令的，扣10分/次。
2.重大、突發(fā)事件處理不當(dāng)，工作上嚴(yán)重失誤的，扣15分/次。
3.部門財(cái)產(chǎn)交接不清，造成損失的，扣10分/次。
4.未能發(fā)現(xiàn)、阻止用戶違反《管理公約》的行為，令公司的安全、形象、
財(cái)產(chǎn)損失的，扣10分/次。
5.接待投訴未能及時(shí)跟進(jìn)，妥善處理，或?qū)筒欢Y貌的，扣10分/次。
6.對(duì)員工的紀(jì)律、儀容禮貌、工作質(zhì)量控制及監(jiān)察不力的，扣10分/次。
7.工作上弄虛作假，不向上級(jí)作真實(shí)的反映、匯報(bào)的，扣10分/次。
8.未能配合其他部門工作，導(dǎo)致工作失誤或投訴的，扣10分/次。
9.未能遵守公司規(guī)章制度，在員工中產(chǎn)生較大影響的，扣10分/次。
10.未能跟進(jìn)上一班工作或員工執(zhí)行職責(zé)中犯有錯(cuò)誤的，扣5分次。
三.資深管理員考核標(biāo)準(zhǔn)
1.未能協(xié)助、完成主管日常管理或工作指令的，扣10分/次。
2.未能發(fā)現(xiàn)、阻止用戶違反《管理公約》的行為，令公司的安全、形象、
財(cái)產(chǎn)損失的，扣10分/次。
3.無(wú)故未能完成上級(jí)主管的工作指令，工作效率差的，扣10分/次。
4.對(duì)裝修單位控制不力，導(dǎo)致投訴或?qū)`例未能指出及糾正的，扣10分/次。
5.未能發(fā)現(xiàn)、阻止異常設(shè)施，引致投訴或事故發(fā)生的，扣10分/次。
6.未能協(xié)助、配合其他部門做好在廈管理工作的，扣10分/次。
7.對(duì)下屬員工的工作質(zhì)量控制不力，督導(dǎo)不足的，扣10分/次。
8.不給予執(zhí)行上級(jí)工作指令或私自改變指令行事，而事后沒(méi)有與上級(jí)主管協(xié)議的扣10分/次。
9.衛(wèi)生監(jiān)管不力，引致投訴或無(wú)故不參加部門例會(huì)的，扣5分/次。
10.處理重大、突發(fā)事件中有差錯(cuò)，工作失職的扣10分/次。
11.未能完成每天員工評(píng)估、清潔質(zhì)量評(píng)估的扣5分/次。
四.信報(bào)員考核標(biāo)準(zhǔn)
1.執(zhí)行主管指令，不負(fù)責(zé)分撿、派發(fā)信報(bào)出現(xiàn)差錯(cuò)的，扣10分/次。
2.未能按時(shí)完成每日郵件、信報(bào)派發(fā)，引致用戶投訴的扣10分/次。
3.未按規(guī)定處理退郵，造成郵件堆積的扣10分/次。
4.對(duì)用戶信報(bào)資料，未能定期核對(duì)，導(dǎo)致派發(fā)錯(cuò)誤的，10分/次。
5.對(duì)有關(guān)信報(bào)的投訴，未能耐心解釋與客爭(zhēng)辨或不禮貌的，扣10分/次。
6.年中(終)未能及時(shí)聯(lián)系郵局，校對(duì)、整理、保管訂閱資料，資料混亂的扣10分/次。
7.工作效率差，未能及時(shí)派發(fā)報(bào)刊雜志，引致投訴的，扣10分/次。
8.節(jié)假日未能對(duì)郵件、報(bào)刊雜志進(jìn)行妥善處理、保管，造成遺失的扣15分/次。
9.工作中因責(zé)任心不強(qiáng)造成錯(cuò)派、漏派現(xiàn)象，每次/信扣1分。
10.送來(lái)的郵件未作認(rèn)真清點(diǎn)、簽收、登記的，扣10分/次。
五.聯(lián)絡(luò)員考核標(biāo)準(zhǔn)
1.未能及時(shí)跟時(shí)跟進(jìn)維修事項(xiàng)，令維修工作延誤，引致投訴或事件發(fā)生的扣15分/次。
2.不按時(shí)完成巡樓報(bào)告和驗(yàn)收?qǐng)?bào)告的書寫和打印的，扣10分/次。
3.對(duì)工程事項(xiàng)交待不清，使工作脫節(jié)的，扣10分/次。
4.對(duì)提供的工程和清潔事務(wù)，未能聯(lián)絡(luò)有關(guān)執(zhí)行部門及時(shí)跟進(jìn)，造成影響的，扣10分/次。
5.未能將大廈實(shí)務(wù)資料錄入電腦，工作失職的，扣10分/次。
6.未能閱讀工作日志、跟進(jìn)手冊(cè)的交班事項(xiàng)，延誤工作的，扣10分/次。
7.未能認(rèn)真閱讀巡樓報(bào)告，督導(dǎo)維修事務(wù)的，扣5分/次。
8.對(duì)遺留工程未能做好督促，造成
積壓的，扣10分/次。
9.其他部門和內(nèi)部協(xié)調(diào)性差，影響工作引致投訴的，扣10分/次。
10.接待客人的投訴未能耐心解釋或不禮貌的扣10分/次。
六.內(nèi)勤管理員考核標(biāo)準(zhǔn)
1.未能在規(guī)定內(nèi)完成人事考勤或考勤有差錯(cuò)的，扣10分/次。
2.未能安排、督促巡樓管理員對(duì)用戶變動(dòng)資料的更改、核實(shí)，資料陳舊的，扣10分/次。
3.未能做好水牌的訂購(gòu)、維護(hù)、變更工作，造成誤導(dǎo)的，扣10分/次。
4.文件收發(fā)、歸檔不規(guī)范，管理混亂影響工作的，扣10分/次。
5.對(duì)員工的工資單領(lǐng)取或其他事項(xiàng)報(bào)銷有差錯(cuò)的，扣10分/次。
6.協(xié)助部門主管處理行政事務(wù)中有差錯(cuò)的，扣10分/次。
7.對(duì)大廈工作匙、用戶匙管理不善，造成錯(cuò)匙或遺失的扣10分/次。
8.對(duì)客戶的投訴和服務(wù)要求，未能耐心解釋或組織落實(shí)的，扣10分/次。
9.未能協(xié)調(diào)其他部門或內(nèi)部工作，造成影響的扣10分/次。
10.未能閱讀工作日志和跟進(jìn)手冊(cè)交待的工作事項(xiàng)，延誤工作的，扣10分/次。
七.巡樓管理員考核標(biāo)準(zhǔn)
1.日常巡樓中未能發(fā)現(xiàn)設(shè)施異常，導(dǎo)致投訴或事件發(fā)生的，扣10分/次。
2.未能發(fā)現(xiàn)房間異常，使公司受到損失的，扣10分/次。
3.裝個(gè)單位控制不力，發(fā)現(xiàn)違例未能指出及糾正的，扣10分/次。
4.對(duì)公司的開源節(jié)流制度未能嚴(yán)格執(zhí)行，浪費(fèi)公司資源的，扣10分/次。
5.對(duì)工程的巡查、驗(yàn)收工作馬虎了事，工作態(tài)度差的，扣10分/次。
6.對(duì)巡樓報(bào)告沒(méi)有認(rèn)真記錄、保管，以致遺失影響工作的，扣10分/次。
7.未能完成當(dāng)日的郵件派發(fā)，工作效率差的，扣10分/次。
8.對(duì)所派的郵件無(wú)認(rèn)真保管以致遺失的，扣10分/次。
9.對(duì)樓層的衛(wèi)生監(jiān)管不力以致投訴的，扣5分/次。
10.對(duì)樓層不安全的因素，未能及時(shí)制止或匯報(bào)，造成嚴(yán)重影響的扣10分/次。
11.接待用戶的投訴未能耐心解釋或不禮貌的，扣10分/次。
八.接待處管理員考核標(biāo)準(zhǔn)
1.不認(rèn)真閱讀交班本及跟進(jìn)上班交待的工作事項(xiàng)，扣10分/次。
2.崗位上不注重儀容禮貌，有損公司形象的，扣10分/次。
3.工作上不能主動(dòng)、熱情待客提供服務(wù)的，扣10分/次。
4.大廈貨物、人員出入的控制不力，以致公司的形象、安全、財(cái)產(chǎn)受損的扣10分/次。
5.對(duì)公司開源節(jié)流未能嚴(yán)格執(zhí)行，造成浪費(fèi)資源的，扣10分/次。
6.未能按實(shí)際設(shè)置告示牌，以致投訴或事件發(fā)生的，扣10分/次。
7.對(duì)郵件工作沒(méi)能認(rèn)真簽收、保管，以致遺失的，扣15分/次。
8.違反員工條例，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的，扣10分/次。
9.未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施異常，以致投訴或事件發(fā)生的，扣10分/次。
10.不積極協(xié)助、配合保安維護(hù)正常秩序的，扣5分/次。
九.貨物出入管理員考核標(biāo)準(zhǔn)
1.沒(méi)有認(rèn)真閱讀交班本及跟進(jìn)事項(xiàng)，延誤工作的，扣10分/次。
2.對(duì)大廈貨物、人員出入控制不力，以致公司的形象、安全、財(cái)產(chǎn)、受損的，扣10分/次。
3.對(duì)裝修余池、生活垃圾房控制不力，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生造成影響的，扣10分/次
4.衛(wèi)生監(jiān)管不力導(dǎo)致投訴或事件發(fā)生的，扣10分/次。
5.余泥清運(yùn)監(jiān)管不力，令公司損失的，扣10分/次。
6.未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施異常，以致投訴或事件發(fā)生的，扣10分/次。
7.崗位上不注重儀容禮貌，有損公司形象的，扣10分/次。
8.未嚴(yán)格執(zhí)行公司物品放行制度，私放物品，令公司損失或用戶投訴的，扣15分/次。
9.違反員工條例未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的，扣10分/次。
10.不積極協(xié)助、配合保安維護(hù)正常秩序的，扣5分/次。
十.電話接線員考核標(biāo)準(zhǔn)
1.不聽從上級(jí)主管工作安排和工作指令的，扣10分/次。
2.對(duì)總機(jī)房設(shè)施未作檢查，以致空線、轉(zhuǎn)接失靈或投訴的，扣10分/次。
3.未能正確使用規(guī)范用語(yǔ)，語(yǔ)氣生硬以致投訴的，扣10分/次。
4.重大投訴未作登記或向上級(jí)反映的，扣10分/次。
5.無(wú)特殊情況或事先沒(méi)有知會(huì)使用自動(dòng)電腦話務(wù)員的，扣10分/次。
6.未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗或私自更改上班安排的，扣10分/次
7.在崗位上做與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)，扣10分/次。
&n
bsp;8.未按規(guī)定穿著工衣、佩戴工卡的，扣10分/次。
9.無(wú)故不參加公司培訓(xùn)工作的?？?0分/次。
10.未經(jīng)批準(zhǔn)擅自給崗位員工打外線電話的，扣10分/次。
十一.評(píng)分和獎(jiǎng)罰
1.每月28日由上級(jí)對(duì)下級(jí)評(píng)分一次，滿分為100分。
2.月考評(píng)得分分級(jí):
90~100分 優(yōu)秀
80~90分 優(yōu)良
70~80分 一般
60~70分 達(dá)標(biāo)合格
50~60分 不合格
50分以下 處分:口頭警告或書面警告
3.年度考評(píng)獎(jiǎng)罰
3.1全年每月得分在90分以上，獲評(píng)優(yōu)秀員工候選人資格;
3.2全年有10個(gè)月得分在90分以上，獲得公司表?yè)P(yáng)候選人資格;
3.3全年出現(xiàn)三個(gè)月在70分以下，不能獲他年終最高獎(jiǎng);
3.4全年出現(xiàn)三個(gè)月在60分以下，取消該年度升級(jí)資格;
書寫經(jīng)驗(yàn)144人覺(jué)得有用
物業(yè)管理處的考核標(biāo)準(zhǔn)該怎么寫，不少單位在這方面都得花點(diǎn)心思，畢竟考核這事既得讓員工服氣，還得能讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得合理。我琢磨著，寫考核標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，可以從幾個(gè)方面入手。
比如，先定個(gè)大方向，就是你要考核什么。物業(yè)這行當(dāng)，無(wú)非就是服務(wù)態(tài)度、工作效率、工作質(zhì)量這幾塊。要是把這些籠統(tǒng)地列出來(lái)，總覺(jué)得有點(diǎn)空洞，所以得具體化。像服務(wù)態(tài)度，不能光說(shuō)“態(tài)度好”，得細(xì)化到具體的表現(xiàn)，比如接到業(yè)主投訴后多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)回復(fù)，回復(fù)是不是客氣之類的。工作效率，得看完成任務(wù)的速度，還有能不能按時(shí)保質(zhì)完成。至于工作質(zhì)量，那更復(fù)雜了，涉及維修及時(shí)率、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率等等。
不過(guò)，寫的時(shí)候得注意，別把條目弄得太過(guò)繁瑣。有些人喜歡堆砌詞藻，恨不得把所有能想到的都寫進(jìn)去，結(jié)果反而讓人看了頭大。我的建議是，挑最重要的幾項(xiàng)寫清楚就行，剩下的可以在執(zhí)行過(guò)程中補(bǔ)充完善。當(dāng)然，有些細(xì)節(jié)容易被忽略，比如有時(shí)候會(huì)因?yàn)橐粫r(shí)疏忽忘記把某些關(guān)鍵環(huán)節(jié)寫進(jìn)去，這種情況就需要后期調(diào)整。
說(shuō)到調(diào)整，這里面學(xué)問(wèn)也不少。一開始定的標(biāo)準(zhǔn)可能不太合理，執(zhí)行起來(lái)發(fā)現(xiàn)這里有問(wèn)題那里有漏洞，這時(shí)候就得及時(shí)修正。修正的時(shí)候要注意方式方法，不能搞一刀切，也不能總是改來(lái)改去，否則會(huì)讓大家覺(jué)得沒(méi)譜。最好是召集相關(guān)人員開個(gè)會(huì)，讓大家提意見(jiàn)，然后綜合考量再做改動(dòng)。
考核標(biāo)準(zhǔn)最好能讓大家都能看到。透明公開這一點(diǎn)很重要，不然員工會(huì)覺(jué)得不公平，心里憋屈。不過(guò)有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：負(fù)責(zé)起草標(biāo)準(zhǔn)的人忙中出錯(cuò)，把某些不該漏掉的內(nèi)容給忘了。這種情況一旦發(fā)生，就只能盡快補(bǔ)救了。
書寫注意事項(xiàng)：
考核標(biāo)準(zhǔn)不是一錘子買賣，它需要隨著實(shí)際情況變化而變化。比如今年公司接了個(gè)新項(xiàng)目，服務(wù)對(duì)象變了，那考核標(biāo)準(zhǔn)肯定也得跟著變。要是忽略了這一點(diǎn)，可能會(huì)導(dǎo)致考核失去針對(duì)性。但有時(shí)候也會(huì)有人忘記這一點(diǎn)，還照著舊標(biāo)準(zhǔn)去考核，這就容易出問(wèn)題。
【第5篇】全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分細(xì)則怎么寫5350字
一.標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容:基礎(chǔ)管理(總分:21分)
1. 按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋及配套設(shè)施投入使用(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0，不符合0
2. 已辦理接管驗(yàn)收手續(xù)(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0，不符合0.3
3. 由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0，不符合0
4. 建設(shè)單位在租售廠房前。與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同.雙方責(zé)權(quán)利明確(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0，基符合0.5，不符合0
5. 在房屋銷售合同簽訂時(shí)，購(gòu)房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議 雙方責(zé)權(quán)利明確(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0，基符合0.5，不符合0
6. 建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0，已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣0.5，未建立0
7. 房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主與使用人公約 等各項(xiàng)公眾制度完善(1分)
評(píng)分細(xì)則:完善l.0，基本完善0.5，不完善0
8. 業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0.基符合0.5.不符合0
9. 業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同、雙方責(zé)權(quán)利明確(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0、基符合0.5，不符合0
10. 物業(yè)管理企業(yè)制訂爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案、并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0、不符合0
11. 工業(yè)區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法(2分)
評(píng)分細(xì)則:制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0。主要檢查:物業(yè) 管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理 制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處 不完整規(guī)范扣0.2;末制定具體的落實(shí)措施扣 0.5.未制定考核辦法扣0.5
12. 物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗: 員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)(1分)
評(píng)分細(xì)則:管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無(wú)上崗證書扣0.1;著裝及標(biāo)志符合0.3，不符合0
13. 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0，基本符合0.5，不符合0
14. 物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定;至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用及維修基金收支情況(1分)
評(píng)分細(xì)則:執(zhí)行有關(guān)規(guī)定0.5，末執(zhí)行0;公開0.5，末公開 0
15. 房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊(cè)、管理完善，查閱方便(2分)
評(píng)分細(xì)則:包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)汁成冊(cè)、房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄。共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資料和臺(tái)帳:每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善扣0
16. 建立業(yè)主及使用人檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)、查閱方便(1分)
評(píng)分細(xì)則:每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
17. 建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話、接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄(2分)
評(píng)分細(xì)則:符合2.0.沒(méi)有值班制度扣0.5.末設(shè)服務(wù)電話 扣0.5，發(fā)現(xiàn)一處處理不及時(shí)扣0.2，沒(méi)有回訪記錄每次扣0.1
18. 定期向業(yè)主和使用人發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改滿意率達(dá)95%以上(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0，基本符合0.5，不符合0
19. 建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制、零修急修及時(shí)率 100%，返修率不高于1%，并有回訪記錄(1分)
評(píng)分細(xì)則:建立并落實(shí)0.5，建立但末落實(shí)扣0.2.末建立扣0.5;及時(shí)率符合0.2，每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1;返修率符合0.
2、不符合0;
問(wèn)訪記錄完整0.1、記錄不完整或無(wú)回訪記錄0
二.房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)(總分:11)
1. 區(qū)內(nèi)各建筑物標(biāo)志明顯、設(shè)立引路方向平面圖和路標(biāo)、駐工業(yè)區(qū)各單位名錄標(biāo)識(shí)在區(qū)內(nèi)明顯位置，企業(yè)銘牌及各類標(biāo)識(shí)牌統(tǒng)一有序(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0、發(fā)現(xiàn)一處標(biāo)志不清或沒(méi)有標(biāo)志扣0.2
2. 無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建，無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0、每發(fā)現(xiàn)'處私揩亂建或擅自改變房屋使用用途扣0.5
3. 房屋外觀完好、整潔，外墻是建材貼面的、無(wú)脫落;是玻璃幕墻的。清潔明亮、無(wú)破損;是涂料的，無(wú)脫落、無(wú)污漬;無(wú)紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象(2分)
評(píng)分細(xì)則:符合2.0、房屋外墻是建材貼用的每發(fā)現(xiàn)一處落扣0.2、是玻璃幕墻的每發(fā)現(xiàn)一處破損或潔扣0.2，是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處褪色不一致 扣0.2;每發(fā)現(xiàn)一處紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂 懸掛扣0.2
4. 室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無(wú)安全隱患或破損(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0、未按規(guī)定設(shè)置0;按規(guī)定設(shè)置，但不整齊或有破損每處扣0.1、有安全隱患每處扣0.5
5. 空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無(wú)銹蝕(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1
6. 區(qū)內(nèi)住宅封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序。色調(diào)一致，不超出外墻面;除建筑設(shè)汁有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)蓬等(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0，如發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1
7. 樓宇內(nèi)樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂?shù)葻o(wú)破損;墻體整潔，無(wú)亂張貼;共用部位門窗、燈具、開關(guān)等功能良好;衛(wèi)生間、水房等管理完好(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0，如發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
8. 共用樓梯、天臺(tái)、通道、卸貨平臺(tái)等處無(wú)堆放工業(yè)原料、廢料、雜物及違章占用等。天臺(tái)隔熱層無(wú)破損(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
9. 房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5
10. 機(jī)器設(shè)備單位面積重量不超過(guò)樓板承重限度。無(wú)危及建筑結(jié)構(gòu)的安全隱患(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5
三. 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容:共用設(shè)施設(shè)備管理(總分:34分)
(一) 綜合要求(4分)
1. 制訂設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回?fù)觳?、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
2. 設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整治、無(wú)雜物、灰塵、無(wú)鼠、蟲害發(fā)生、機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0.每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
3. 配備所需各種專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0，不符合0
4. 設(shè)備良好，運(yùn)行正常，一年內(nèi)無(wú)重大管理責(zé)任事故(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0，不符合0
(二) 供電系統(tǒng)(總分:3分)
1. 保證正常供電.限電、停電有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時(shí)間通知任用戶(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0，不符合0
2. 制訂臨時(shí)用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴(yán)格執(zhí)行(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0，臨時(shí)用電措施或停電應(yīng)急措施不符合均扣0.5
3. 備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時(shí)起用(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0，不符合0
(三) 弱電系統(tǒng)(總分:2分)
1. 按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定
時(shí)問(wèn)排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0，發(fā)現(xiàn)一次不符合扣0.5
2. 監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。有記錄并按規(guī)定期限保存
評(píng)分細(xì)則:符合1.0，基本符合0.5，不符合0
(四) 消防系統(tǒng)(總分:7分)
1. 消防控制中心24小時(shí)值班、消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無(wú)損，可隨時(shí)起用(1分)
評(píng)分細(xì)則:發(fā)現(xiàn)一處符合扣0.2
2. 消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理各種問(wèn)題(1分)
評(píng)分細(xì)則:每發(fā)現(xiàn)一人不符合要求扣0.2
3. 組織開展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0，責(zé)任人不明確每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2
4. 訂有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案，在明顯處設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通無(wú)阻(1分)
評(píng)分細(xì)則:無(wú)應(yīng)急方案扣0.5，各種標(biāo)志每缺少一個(gè)及每發(fā)現(xiàn)一處不暢通扣0.1
5. 工業(yè)廠房裝修需報(bào)消防部門審批，對(duì)裝修過(guò)程嚴(yán)格監(jiān)管，裝修完成后經(jīng)消防部門驗(yàn)收合格方可使用(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0，基本符合0.5，不符合0
6. 區(qū)內(nèi)無(wú)火災(zāi)女全隱患，督促各用戶與消防管理部門簽訂消防責(zé)任書(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣0.5，未簽訂消防責(zé)任書扣0.5
7. 集體宿舍消防，用電有嚴(yán)格的管理規(guī)定，室內(nèi)電線、插座安裝規(guī)范，無(wú)安全隱患(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0，基本符合0.5，不符合0
(五) 電梯系統(tǒng)(總分:5分)
1. 電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0，不符合0
2. 電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好，轎廂、并道、機(jī)房保持整潔(1分)
評(píng)分細(xì)則:每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
3. 電梯由專業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng);維修、操作人員持證上崗;貨運(yùn)電梯由專人管理操作，嚴(yán)禁超載，客梯嚴(yán)禁載貨
評(píng)分細(xì)則:符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
4. 運(yùn)行出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)問(wèn)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0，不符合0
5. 運(yùn)行出現(xiàn)險(xiǎn)情后，應(yīng)有排除險(xiǎn)情的應(yīng)急處理措施(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0，不符合0
(六) 給排水系統(tǒng)(總分:8分)
1. 建立工業(yè)區(qū)用水、供水管理制度、積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計(jì)劃(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0、基本符合0.5.不符合0
2. 設(shè)備、閥門、管道工作正常、大跑冒滴漏(1分)
評(píng)分細(xì)則:每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
3. 按規(guī)定對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒;二供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證齊全;水池、水箱清潔衛(wèi)生，無(wú)二次污染(2分)
評(píng)分細(xì)則:符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.5
4. 高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，水池、水箱周圍無(wú)污染隱患(1分)
評(píng)分細(xì)則:沒(méi)百管理措施扣0.5，水箱周圍每發(fā)現(xiàn)一處隱患扣0.2
5. 限水、停水按規(guī)定時(shí)間通知業(yè)主和使用人(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0，基本符合0.5，不符合0
6。 排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無(wú)積水，地下室、車庫(kù)、設(shè)備房無(wú)積水，浸泡發(fā)生(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0。2
7. 遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，無(wú)大面積跑水、泛水，長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象;制定事故應(yīng)急處理方案(1分)
&nbs
p; 評(píng)分細(xì)則:符合1.0，基本符合0.5，不符合0
(七) 空調(diào)系統(tǒng)(總分:3分)
1. 中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常，水塔運(yùn)行正常且噪音不超標(biāo)，無(wú)嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0，基本符合0.5，不符合0
2. 中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)維修(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0，基本符合0.5，不符合0
3. 制訂中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案(1分)
評(píng)分細(xì)則:無(wú)應(yīng)急處理方案扣1.0，有方案但不完善或執(zhí)行不夠的扣0.5
(八) 供暖供氣系統(tǒng)(總分:2分)
1. 鍋爐供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備完好，運(yùn)行正常;北方地區(qū)冬季供暖居室內(nèi)溫度不得低于16℃(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0，不符合0
2. 管道、閥門無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象及事故隱患(1分)
評(píng)分細(xì)則:每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
四. 共用設(shè)施管理(總分:4分)
1. 共用配套設(shè)施完好，無(wú)隨意改變用途(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
2. 共用管線統(tǒng)一下地或人公共管道，無(wú)架空管線，無(wú)礙觀瞻(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
3. 道路、樓道、大堂等公共照明完好(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不亮扣0.2
4. 工業(yè)區(qū)范圍內(nèi)的道路通暢，路面平坦(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
五. 保安及車輛管理(總分:9分)
1. 工業(yè)區(qū)基本實(shí)行封閉式管理(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0，每有一起不符合扣0.2
2. 有專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度，保安人員熟悉工業(yè)區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)(2分)
評(píng)分細(xì)則:符合2.0，無(wú)專業(yè)保安隊(duì)伍扣1.0，值班及巡邏記錄等不規(guī)范每處扣0.2
3. 綜合工業(yè)區(qū)特點(diǎn)，制訂安全防范措施，對(duì)貨物(產(chǎn)品、設(shè)備)出門實(shí)行憑證通行制度(1分)
評(píng)分細(xì)則:對(duì)特殊的部位要有相應(yīng)的防范措施，每發(fā)現(xiàn)一處無(wú)防范措施扣0.2，未實(shí)行通行制度扣0.5
4. 進(jìn)出工業(yè)區(qū)各種車輛管理有序，無(wú)堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0，基本符合0.5，不符合0
5. 工業(yè)區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)有專人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0，基本符合0.5，不符合0
6. 室內(nèi)停車場(chǎng)管理嚴(yán)格，出入有登記(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0，基本符合0.5，不符合0
7. 非機(jī)動(dòng)車輛有集中停放場(chǎng)地，管理制度落實(shí)，管理有序，停放整齊，場(chǎng)地整潔(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0，基本符合0.5，不符合0
8. 危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0，不符合0
六. 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容:環(huán)境衛(wèi)生管理(總分:11分)
1. 環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
2. 清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔(1分)
評(píng)分細(xì)則:未實(shí)行責(zé)任制的扣0.5，無(wú)專職清潔人員和責(zé)任范圍的扣0.3，未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣0.2
3. 垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生滅殺(1分)
評(píng)分細(xì)則:每發(fā)現(xiàn)
一處垃圾扣0.1，未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清的扣0.3，未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.3
4. 對(duì)有毒、有害工業(yè)垃圾管理嚴(yán)格按規(guī)定分裝，不得與其它垃圾混雜(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0，不符合0
5. 房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫，無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象;樓梯扶欄、天臺(tái)、共用玻璃窗等保持潔凈;工業(yè)區(qū)內(nèi)共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物(2分)
評(píng)分細(xì)則:符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
6. 商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象(2分)
評(píng)分細(xì)則:符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
7. 無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0，不符合0
8. 工業(yè)區(qū)內(nèi)廢水、廢氣、廢煙、噪音等符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)有毒、有害物質(zhì);貯放、清運(yùn)管理有序;房屋外墻無(wú)污染;各類排氣口安裝統(tǒng)一有序，無(wú)安全隱患(2分)
評(píng)分細(xì)則:符合2.0，發(fā)現(xiàn)一次環(huán)保部門下放整改通知扣0.5，其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
七. 綠化管理(總分:3分)
1. 綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0，基本符合0.5，不符合0
2. 花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)病蟲害，無(wú)折損現(xiàn)象，無(wú)斑禿(1分)
評(píng)分細(xì)則:長(zhǎng)勢(shì)不好扣1.0，其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
3. 綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2
八. 精神文明建設(shè)(總分:3分)
1. 全體業(yè)主和使用人能自覺(jué)維護(hù)公眾利益，遵守工業(yè)區(qū)的各項(xiàng)管理規(guī)定(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0，基本符合0.5，不符合0
2. 設(shè)有學(xué)習(xí)宣傳園地，宣傳工業(yè)區(qū)管理、衛(wèi)生、治安、消防等方面的知識(shí)，開展積極健康向上的活動(dòng);宿舍區(qū)設(shè)信息公告欄;設(shè)有文化體育活動(dòng)場(chǎng)所(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0，基本符合0.5，不符合0
3. 區(qū)內(nèi)的公共娛樂(lè)場(chǎng)所未發(fā)現(xiàn)重大違紀(jì)違法案件(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0，基本符合0.5，不符合0
九. 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容:管理效益(總分:4分)
1. 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率98%以上(2分)
評(píng)分細(xì)則:每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5
2. 提供便民有償服務(wù)，開展多種經(jīng)營(yíng)(1分)
評(píng)分細(xì)則:符合1.0，基本符合0.5，不符合0
3. 本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況(1分)
書寫經(jīng)驗(yàn)84人覺(jué)得有用
說(shuō)到寫這類評(píng)分細(xì)則，我得提醒一下，要是想寫好，還真得下點(diǎn)功夫。不像普通的文章，它需要很具體，每個(gè)部分都要能拿捏住，不然評(píng)分會(huì)跑偏。
比如，像工業(yè)區(qū)這種地方，它的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)肯定得涵蓋環(huán)境、設(shè)施還有管理效率什么的。先從環(huán)境開始，你得把綠化率、垃圾處理這些都列出來(lái)，而且數(shù)字最好精確到小數(shù)點(diǎn)后一位。這一步要是搞混了，可能就會(huì)漏掉一些關(guān)鍵項(xiàng)。記得要細(xì)分，像道路清潔這塊，不僅要看清掃頻率，還得看清掃后的效果。
接著說(shuō)設(shè)施，這可是個(gè)大頭，電梯維護(hù)、消防設(shè)備這些都得寫清楚。這里頭最容易忽略的就是那些看起來(lái)不起眼的小設(shè)備，像是排水溝蓋板，要是沒(méi)檢查到，就可能被扣分。還有就是維修記錄，這個(gè)必須完整，不能只寫“已修好”這么簡(jiǎn)單，得具體到誰(shuí)修的、什么時(shí)候修的。
至于管理效率，這就復(fù)雜點(diǎn)了。你得考慮到保安巡邏的時(shí)間安排，還有物業(yè)響應(yīng)速度。這部分其實(shí)挺講究的，有時(shí)候一個(gè)細(xì)節(jié)沒(méi)注意到，就會(huì)影響整體評(píng)分。像投訴處理，不是說(shuō)接到了就完事了，得跟蹤到底，確保問(wèn)題徹底解決。
寫的時(shí)候，建議把每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)都列成表格形式，這樣方便對(duì)照打分。不過(guò)表格設(shè)計(jì)上也得花點(diǎn)心思，別把項(xiàng)目排得太密，不然審閱的人看得眼花繚亂。字體大小也要適中，太小了不方便查看，太大又顯得不專業(yè)。
書寫注意事項(xiàng)：
我覺(jué)得在寫的時(shí)候，最好能結(jié)合實(shí)際情況舉例說(shuō)明。比如某次檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，是怎么整改的，整改后的效果怎么樣。這樣不僅能增加說(shuō)服力，還能讓評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)更有針對(duì)性。
不過(guò)寫這種細(xì)則確實(shí)費(fèi)神，尤其是涉及到一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)的時(shí)候。有時(shí)候?qū)懼鴮懼?，可能?huì)把某個(gè)詞用錯(cuò)位置，導(dǎo)致前后意思不連貫。還有些時(shí)候，因?yàn)橼s時(shí)間，可能會(huì)漏掉一些重要的考量因素。但這些都是正?，F(xiàn)象，慢慢調(diào)整就好。
【第6篇】景洲大廈物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)怎么寫2100字
雙方約定:乙方按深圳市優(yōu)秀住宅小區(qū)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)管理服務(wù)，沒(méi)有明確規(guī)定的，以雙方約定的本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(見(jiàn)附件二:《深圳景洲大廈物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》)為準(zhǔn)。附件二為本合同的組成部分，具有同等法律效力。
一、綜合管理
1.小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi)，涉及共用財(cái)產(chǎn)和公共事務(wù)的管理。
2.負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。
3.每年一次對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計(jì)劃，組織實(shí)施。
4.白天有專職管理員接待住戶，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴;夜間有人值班，處理急迫性報(bào)修，水、電等急迫性報(bào)修15分內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)。
5.全體員工統(tǒng)一著裝，持證上崗率100%。
6.管理規(guī)章制度健全，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善，物業(yè)管理檔案資料齊全。
7.與業(yè)主簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同、《業(yè)主公約》等手續(xù);公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)。
8.應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)及收費(fèi)情況進(jìn)行管理。
9.每年進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查，促進(jìn)管理服務(wù)工作的改進(jìn)和提高，征求意見(jiàn)用戶不低于總戶數(shù)80%， 綜合服務(wù)滿意率達(dá)到深圳市優(yōu)秀住宅小區(qū)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)。
二、房屋及小區(qū)共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)
按政府規(guī)定的行業(yè)物管標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，有法定標(biāo)準(zhǔn)的不得低于法定標(biāo)準(zhǔn)。共用部位公用設(shè)施所包括的范圍以本物業(yè)劃定紅線內(nèi)為準(zhǔn)。確保小區(qū)樓內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、基本市政設(shè)施的正常使用運(yùn)行和小修養(yǎng)護(hù)，包括:
1.樓房及小區(qū)內(nèi)共用部位設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)和小修，按相關(guān)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
2.保證護(hù)欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設(shè)施等公共設(shè)施、設(shè)備正常使用;道路、通路、步道、活動(dòng)場(chǎng)地達(dá)到基本平整，邊溝渠洞通暢。
3.確保雨水、污水管道保持通暢，定期清掏化糞池、雨水井，相關(guān)設(shè)施無(wú)破損。
4.負(fù)責(zé)小區(qū)智能化設(shè)施的日常運(yùn)行維護(hù)。
5.每年1次清洗大廈外墻。每5個(gè)月對(duì)水箱進(jìn)行二次供水設(shè)施清冼，對(duì)蓄水池定期消毒，確保蓄水池清潔衛(wèi)生，水質(zhì)達(dá)到深圳市飲用水標(biāo)準(zhǔn)。
6.乙方承諾小區(qū)房屋完好率、零星維修合格率100%;維修保養(yǎng)滿意率100%。
三、維護(hù)和保持服務(wù)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生，包括:
1.有健全的保潔制度，清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有明確的分工和責(zé)任范圍。
2.設(shè)定垃圾集納地點(diǎn)，每日不少于2次清運(yùn)樓內(nèi)垃圾，按相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站、桶進(jìn)行管理。
3.每日對(duì)保潔服務(wù)范圍內(nèi)的區(qū)域進(jìn)行清掃，做到服務(wù)范圍內(nèi)無(wú)廢棄雜物。
4.對(duì)樓梯間、門廳，電梯間、走廊等的門、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等，進(jìn)行清掃。
5.按政府有關(guān)規(guī)定向服務(wù)范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑。
6.在雨天氣應(yīng)及時(shí)對(duì)區(qū)內(nèi)道路積水進(jìn)行清掃處理。
7.小區(qū)紅線范圍內(nèi)的綠地和道路兩側(cè)、墻壁實(shí)行區(qū)間立體綠化，按相關(guān)綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
8.乙方承諾小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、 消殺達(dá)標(biāo)率 、綠化達(dá)標(biāo)率100%。
四、小區(qū)安全
1.乙方承諾對(duì)大廈實(shí)行24小時(shí)封閉式監(jiān)控管理，認(rèn)真做好外來(lái)人員登記管理工作，有效避免各類偷盜、治安事件發(fā)生。非大廈人員進(jìn)入大廈前需通過(guò)對(duì)講機(jī)讓業(yè)主確認(rèn)，然后登記放行。應(yīng)加強(qiáng)大廈治安巡邏管理，若因物業(yè)安全管理違規(guī)、失職、脫崗，造成業(yè)主家中被盜，財(cái)產(chǎn)損失和其它意外事故，除現(xiàn)金、有價(jià)證券、珠寶、古董外，乙方將承擔(dān)賠償責(zé)任。
2.若因物業(yè)車場(chǎng)管理責(zé)任，造成業(yè)主車輛被盜，乙方將承擔(dān)賠償責(zé)任。
3.乙方承諾小區(qū)治安消防重大責(zé)任事故發(fā)生率為零。
五、公共區(qū)域的秩序維護(hù)和公共財(cái)產(chǎn)的看管，包括:
1.封閉管理:做到小區(qū)主要出入口全天有專人值守，車輛行駛通暢，危及人身安全處有明顯標(biāo)志和防范措施;保證門禁系統(tǒng)運(yùn)行正常。
2.維護(hù)交通秩序:對(duì)小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛和非機(jī)動(dòng)車輛的行駛方向、速度有明顯標(biāo)識(shí)。
3.看管公共財(cái)產(chǎn):包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的井蓋、桌椅、小品、花、草、樹木等。
4.夜間對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)重點(diǎn)部位、道路進(jìn)行防范檢查和巡邏，巡邏做到有計(jì)劃、有記錄。
5.小區(qū)內(nèi)發(fā)生治安案件、刑事案件、意外事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并配合公安部門進(jìn)行處理，并通報(bào)全體業(yè)主，不得隱瞞。
六、車場(chǎng)管理 機(jī)動(dòng)車輛在停車場(chǎng)的看管
1.有健全的機(jī)動(dòng)車存車管理制度和管理方案。
2.對(duì)進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行登記發(fā)放憑證，出門憑證放行。
3.保證停車有序，24小時(shí)設(shè)專人看管。
七、消防管理
公共區(qū)域消防設(shè)施的維護(hù)及消防管理
1.有健全的消防管理制度，建立消防責(zé)任制。
2.消防設(shè)施有明顯標(biāo)志，定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)。
3.定期進(jìn)行消防訓(xùn)練，保證有關(guān)人員掌握消防基本技能。
八、電梯維護(hù) 養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行、維護(hù)
1.景洲大廈電梯更換后，保證景洲大廈電梯24小時(shí)(例行保養(yǎng)和故障維修除外)安全運(yùn)行，按政府行業(yè)有關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)大廈電梯進(jìn)行維護(hù) 。電梯出現(xiàn)關(guān)人事故，管理人員應(yīng)在15分鐘以內(nèi)到場(chǎng)進(jìn)行處理。
2.嚴(yán)禁大廈內(nèi)公司使用住宅電梯承載運(yùn)送貨物。
3.電梯必須按國(guó)家規(guī)定每年定期實(shí)行年檢。
九、裝修管理服務(wù) 房屋裝飾裝修管理
1.有健全的裝修管理服務(wù)制度。
2.查驗(yàn)業(yè)主裝修方案，與業(yè)主、施工單位簽定裝修管理協(xié)議，告知業(yè)主裝修注意事項(xiàng)。
3.裝修期間，對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視與檢查，嚴(yán)格治安、消防和房屋安全管理;對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實(shí)行出入證管理，調(diào)解因裝修引發(fā)的鄰里糾紛。
4.業(yè)主裝修結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行檢查。對(duì)違反裝修協(xié)議的要進(jìn)行處理，問(wèn)題嚴(yán)重的報(bào)行政管理部門處理;
5.及時(shí)清運(yùn)裝修垃圾，每天清運(yùn)垃圾二次，垃圾在小區(qū)不過(guò)夜。
深圳市景洲大廈業(yè)主委員會(huì)
深圳市**物業(yè)管理公司
2025.11.1.
書寫經(jīng)驗(yàn)228人覺(jué)得有用
景洲大廈物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)怎么寫
物業(yè)管理工作頭緒多，內(nèi)容雜，要寫好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)不容易。這事得從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合項(xiàng)目情況來(lái)定。先得搞清楚物業(yè)的服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)，是業(yè)主還是租戶，或者是兩者兼顧。要是弄混了，寫出來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)可能就偏了。比如某次我負(fù)責(zé)的項(xiàng)目，一開始就把重點(diǎn)放在了租戶需求上，結(jié)果業(yè)主反映說(shuō)我們忽視了他們的感受，這就有點(diǎn)尷尬。
寫服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，得先把大方向列出來(lái)。像環(huán)境衛(wèi)生這一塊，就得涵蓋日常清掃、垃圾清運(yùn)、綠化養(yǎng)護(hù)等方面。不過(guò)細(xì)節(jié)不能太籠統(tǒng)，得具體到幾點(diǎn)幾分做什么事。像每天早上六點(diǎn)前要把樓道打掃干凈，每周三下午修剪一次草坪，這些都得寫進(jìn)去。不然到時(shí)候執(zhí)行起來(lái)，大家心里沒(méi)譜，各自理解各自干，那可就亂套了。
安全管理也很關(guān)鍵，特別是消防這塊。得明確消防通道的巡查頻率，滅火器的檢查周期。像有的地方寫著每月檢查一次，結(jié)果執(zhí)行的時(shí)候變成三個(gè)月才查一遍，這就出問(wèn)題了。還有就是監(jiān)控設(shè)備的維護(hù)，要是寫得太模糊，執(zhí)行人員就會(huì)偷懶，不定期維護(hù)，出了事找誰(shuí)去？
溝通機(jī)制也不能少。物業(yè)和業(yè)主之間的互動(dòng)得有章可循。比如業(yè)主報(bào)修后，維修人員要在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)到場(chǎng)，處理完后多久回訪。有些時(shí)候，寫的時(shí)候覺(jué)得時(shí)間充裕，可真到了忙的時(shí)候，就容易拖拉。我記得有一次接到業(yè)主投訴燈泡壞了，維修師傅答應(yīng)第二天就換，結(jié)果拖了三天才搞定，業(yè)主當(dāng)然不滿意。
收費(fèi)管理這部分也得寫明白。物業(yè)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要公開透明，不能藏著掖著。比如電梯維保費(fèi)、公共水電費(fèi)分?jǐn)偟谋壤?，都要說(shuō)得清清楚楚。不然業(yè)主問(wèn)起來(lái)，你答不上來(lái)，就顯得很不專業(yè)。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候會(huì)漏掉一些細(xì)節(jié)，比如收繳物業(yè)費(fèi)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，寫成“全年均可繳費(fèi)”，結(jié)果財(cái)務(wù)那邊只接受月初和月末兩天，這就給業(yè)主添麻煩了。
最后還得留個(gè)余地，寫的時(shí)候不能把所有情況都想全了。畢竟物業(yè)工作隨時(shí)會(huì)遇到突發(fā)狀況，得給后續(xù)調(diào)整留空間。要是寫得太死板，一點(diǎn)彈性都沒(méi)有，遇到特殊情況反而不好辦。
