- 目錄
-
第1篇 aftersales tr__ning operation supervisor售后培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)主管崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
aftersales tr__ning operation supervisor售后培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)主管
a. responsibilities職責(zé)
1. aftersales tr__ning system and policy optimization
售后培訓(xùn)體系及政策優(yōu)化
2. dealer tr__ning process creation and optimization
經(jīng)銷商培訓(xùn)流程創(chuàng)建及優(yōu)化
3. tr__ning course structure construction and implementation
培訓(xùn)課程架構(gòu)搭建及實(shí)施
4. aftersales cross function communication and coordination
售后各業(yè)務(wù)板塊培訓(xùn)溝通及協(xié)調(diào)
5. dealer tr__ning coordination
經(jīng)銷商培訓(xùn)事宜協(xié)調(diào)
6. tr__ning effectiveness evaluation and optimization
培訓(xùn)效果評(píng)估及優(yōu)化
7. tr__ning knowledge base setting up and m__ntenance
建立及維護(hù)售后培訓(xùn)知識(shí)庫(kù)
b. requirements 要求:
1. industry background:
行業(yè)背景 ? tr__ning e_perience≥5years 5年及以上培訓(xùn)有關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)
? work e_perience ≥8years 工作經(jīng)驗(yàn)8年及以上
2. knowledge and skills:
知識(shí)技能 ? strong tr__ning structure and process related
熟悉培訓(xùn)體訓(xùn)及相關(guān)流程
? understanding aftersales business
了解汽車售后業(yè)務(wù)
? good communication and comprehension skill
良好的交流及理解能力
? teamwork spirit， work under pressure， and logical thinking necessary
團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，可抗壓以及良好的邏輯思維
3. education / tr__ning:
教育/培訓(xùn) ? bachelor degree or above
? 專科及以上
4. competencies:其他 ? fluent chinese/english written and spoken language skills
中英文語(yǔ)言讀寫能力流利
? ms office
熟練使用辦公軟件
5. language skills語(yǔ)言: ? english英文; chinese中文
6. working location地址: ? shangh__ 上海
第2篇 淘寶售后主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1,負(fù)責(zé)發(fā)貨區(qū),配貨區(qū)的人員管理和工作分配。
2,根據(jù)每天入庫(kù)的款式和用戶訂單合理安排打單發(fā)貨。
3,與公司的客服對(duì)接,及時(shí)反饋問(wèn)題訂單。
4,銜接網(wǎng)銷部和發(fā)貨區(qū)的售前和售后的其他問(wèn)題。
要求:
1,有一定判斷力,組織能力。
2,要求反應(yīng)迅速,抗壓能力強(qiáng)。
3,想做事,想賺錢的優(yōu)先。
第3篇 售后主管崗位職責(zé)
售后主管 易寵科技 重慶易寵科技有限公司,e寵商城,易寵科技,易寵 崗位職責(zé)
1、售后組相關(guān)管理工作,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成售后服務(wù)任務(wù);
2、本部門團(tuán)隊(duì)管理與組員技能技巧、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn);
3、特殊售后需求的最終判定,解決客戶端各種疑難售后問(wèn)題;
4、對(duì)本部門目標(biāo)考核負(fù)責(zé);
5、負(fù)責(zé)售后制度的制定與維護(hù),修訂完善售后流程;
6、對(duì)重復(fù)問(wèn)題進(jìn)行匯總分析,提出改進(jìn)建議。
任職要求
1、專科及以上學(xué)歷,電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè);
2、3年以上的售后客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),1年以上相關(guān)領(lǐng)域管理經(jīng)驗(yàn),有b2b平臺(tái)客服工作經(jīng)歷優(yōu)先;
3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、對(duì)問(wèn)題靈活應(yīng)變的處理能力;
4、精通業(yè)務(wù)知識(shí),能帶團(tuán)隊(duì)、有管理、培訓(xùn)能力,;
5、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
第4篇 售后服務(wù)經(jīng)理/主管崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)總經(jīng)理授權(quán)，負(fù)責(zé)售后部門的日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作；保證售后部門各項(xiàng)服務(wù)工作任務(wù)與服務(wù)收入的完成，制定部門kpi，是售后部第一負(fù)責(zé)人；
2、負(fù)責(zé)根據(jù)公司及部門的需要，制定并完善售后相關(guān)的管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，流程規(guī)范，技術(shù)文檔以及各項(xiàng)服務(wù)工作報(bào)表，有效統(tǒng)計(jì)，分析與管理服務(wù)數(shù)據(jù)及時(shí)形成月，季，年度報(bào)告；
3、負(fù)責(zé)部門預(yù)算的制定以及預(yù)測(cè)工作，分析保內(nèi)、外、派工量、上門及時(shí)性、一次修復(fù)率、滿意度、服務(wù)收入，整體售后工作等情況，結(jié)合實(shí)際的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與計(jì)劃進(jìn)行比較并形成報(bào)表；（需自其它部門數(shù)據(jù)方可有效地進(jìn)行預(yù)測(cè)工作）；
4、負(fù)責(zé)合理安排售后技師的服務(wù)工作計(jì)劃，按照派工流程執(zhí)行，確保每日工作保質(zhì)保量的開展，特別是和相關(guān)部門配合確保淡季的保養(yǎng)，維護(hù)工作可持續(xù)性的有效開展，確保員工的服務(wù)量；
5、負(fù)責(zé)制定全年部門工作人員的排班和休假計(jì)劃，保證部門日常工作有序不間斷開展，保證部門服務(wù)人員24小時(shí)隨時(shí)到位，確保公司與自己之間24小時(shí)相互聯(lián)系暢通；
6、負(fù)責(zé)配件庫(kù)管理，定期盤點(diǎn)確保各分支配件庫(kù)與公司賬物一致，符合公司管理要求，根據(jù)月，季和年使用數(shù)量制訂備件計(jì)劃和訂單，保證配件及時(shí)供應(yīng)不缺失；
7、負(fù)責(zé)審核、管理部門各項(xiàng)費(fèi)用，以及下屬員工及協(xié)作部門（單位）的工作單，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，合理解決，確定服務(wù)過(guò)失責(zé)任并與相關(guān)部門互通信息，確保服務(wù)信息正確輸入；
8、定期到簽約服務(wù)商，下屬服務(wù)站點(diǎn)進(jìn)行檢查，召開站點(diǎn)會(huì)議，聽取員工報(bào)告，和員工一起分析服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)收入等工作，調(diào)動(dòng)員工積極性并將檢查情況向總經(jīng)理匯報(bào)；
9、定期到簽約服務(wù)商，下屬服務(wù)站點(diǎn)進(jìn)行檢查，召開站點(diǎn)會(huì)議，聽取員工報(bào)告，和員工一起分析服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)收入等工作，調(diào)動(dòng)員工積極性并將檢查情況向總經(jīng)理匯報(bào)；
10、負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)轄區(qū)簽約售后服務(wù)商的日常工作維護(hù)，以及管理支持和技術(shù)指導(dǎo)，保證授權(quán)服務(wù)商的執(zhí)行力和忠誠(chéng)度，訂期服務(wù)技術(shù)與管理等的培訓(xùn)工作；
11、負(fù)責(zé)調(diào)查并及時(shí)有效的解決來(lái)自各方的服務(wù)投訴和突發(fā)事件，制定短、中、長(zhǎng)期的解決方案，完善服務(wù)工作；
12、負(fù)責(zé)定期召開員工會(huì)議，解決員工上報(bào)的疑難問(wèn)題，審核各項(xiàng)服務(wù)管理信息，及時(shí)給予員工工作指導(dǎo)；
13、負(fù)責(zé)定期召開員工會(huì)議，解決員工上報(bào)的疑難問(wèn)題，審核各項(xiàng)服務(wù)管理信息，及時(shí)給予員工工作指導(dǎo)；
14、負(fù)責(zé)制定全年部門培訓(xùn)計(jì)劃并有效的開展，訂期檢查部門員工服務(wù)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)組織培訓(xùn)；
15、指導(dǎo)并協(xié)助進(jìn)行部門服務(wù)車輛的管理，確保車輛性能良好，費(fèi)用合理，達(dá)到公司要求的工作效率標(biāo)準(zhǔn)；
16、負(fù)責(zé)及時(shí)協(xié)調(diào)解決公司內(nèi)部各部門之間出現(xiàn)的問(wèn)題，確保各部門之間良好的溝通與配合，確保內(nèi)、外部客戶的滿意度，支持銷售工作；
17、按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
崗位要求：
1、學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)；（有英語(yǔ)基礎(chǔ)者優(yōu)先）；
2、工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上知名家電產(chǎn)品直屬團(tuán)隊(duì)和授權(quán)售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，有售后服務(wù)利潤(rùn)中心管理經(jīng)驗(yàn)（有外企工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮）；
3、崗位能力要求：熱愛售后服務(wù)職業(yè)，具有主觀能動(dòng)性和挑戰(zhàn)精神，有較強(qiáng)的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，富有熱情和耐心，抗壓能力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)，良好的分析和解決問(wèn)題的能力，良好的組織能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作與管理能力；
4、善于學(xué)習(xí)，努力提高管理意識(shí)和個(gè)人專業(yè)知識(shí)，優(yōu)秀的中文語(yǔ)言溝通能力和文字表達(dá)能力以及豐富的解決客戶特殊問(wèn)題的工作經(jīng)驗(yàn)；
5、具有較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)管理、運(yùn)營(yíng)維護(hù)、市場(chǎng)分析、營(yíng)銷策劃、品牌推廣策劃、項(xiàng)目管理能力；
6、崗位知識(shí)要求：優(yōu)秀的公文寫作能力，熟練運(yùn)用word、e_cel、powerpoint等電腦辦公軟件。
第5篇 售后儲(chǔ)備主管崗位職責(zé)任職要求
售后儲(chǔ)備主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售及推廣，根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，完成部門銷售指標(biāo);
2、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化售后服務(wù);
3、融入銷售團(tuán)隊(duì)、完成團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃、完成個(gè)人銷售目標(biāo);
售后儲(chǔ)備主管崗位
第6篇 售后服務(wù)專員（周末雙休+預(yù)備主管）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
【專業(yè)需求】：不限
【工作經(jīng)驗(yàn)】：不限
【工作性質(zhì)】：全職
【崗位職責(zé)】：
1. 按時(shí)出勤，參加早會(huì)，配合營(yíng)業(yè)部活動(dòng)達(dá)成銷售業(yè)績(jī)；
2. 協(xié)助公司提醒客戶續(xù)期繳費(fèi)，幫助客戶保單變更以及生存金、滿期金的領(lǐng)取和理賠；
3. 幫助客戶做合理的家庭理財(cái)規(guī)劃及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，幫助客戶辦理加保手續(xù)；
4. 學(xué)習(xí)管理知識(shí)，培養(yǎng)自己成為一名優(yōu)秀的管理型人才；
5. 通過(guò)日常旅游，節(jié)日禮品的發(fā)放，維護(hù)客戶關(guān)系，保持良好的溝通；
6. 負(fù)責(zé)服務(wù)維護(hù)公司現(xiàn)有老客戶，代替公司通知客戶辦理業(yè)務(wù)。
【崗位要求】：
1. 20-40歲大專（含）或以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬崗位職責(zé)描述崗位要求條件；
2. 勤奮踏實(shí)，善于學(xué)習(xí)，良好的理解、表達(dá)、溝通及管理能力；
3. 有責(zé)任心講誠(chéng)信，具有良好的溝通能力和談判技巧，熱情開朗有親和力。
【工作時(shí)間】：
1、早上8：30到12:00，下午14：00到17:00；
2、周末雙休，法定節(jié)假日正常休息，22天工作日。
【薪資及待遇】：
1. 正式簽約后享有：底薪＋績(jī)效＋全勤獎(jiǎng)；
2. 轉(zhuǎn)正后還可獲得：底薪＋績(jī)效＋服務(wù)津貼＋職務(wù)津貼；
3. 商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、商業(yè)意外險(xiǎn)、商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)；
4. 新進(jìn)員工有主管一對(duì)一帶領(lǐng)學(xué)習(xí)，終身免費(fèi)培訓(xùn)。
第7篇 售后主管-崗位職責(zé)
一個(gè)銷售型的公司,對(duì)于產(chǎn)品售前服務(wù)及售后服務(wù)都有相關(guān)的銷售人員及主管崗位。每個(gè)崗位都有不同的崗位職責(zé),以下售后主管崗位職責(zé)范本,可供參考。
1、進(jìn)行有效的客戶管理和溝通,了解并分析客戶需求,并進(jìn)行方案規(guī)劃;
2、建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員,并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核;
3、發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
4、組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理;
5、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);
6、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息,為解決問(wèn)題提供建議;
7、主持售后部門的每月售后業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。
第8篇 售后技術(shù)主管崗位職責(zé)售后技術(shù)主管職責(zé)任職要求
售后技術(shù)主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、對(duì)公司產(chǎn)品投入運(yùn)行前，配合項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試、驗(yàn)收、送電工作;
2、熟悉35kv及以上變電站內(nèi)設(shè)備的售后服務(wù)，含二次保護(hù)、繼保、后臺(tái)、一次開關(guān)柜等變電站內(nèi)所有設(shè)備;
3、了解10kv配電成套設(shè)備的售后服務(wù);
4、負(fù)責(zé)解決客戶關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量投訴，故障處理等問(wèn)題;
5、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量，故障問(wèn)題的分析與整理，提供生產(chǎn)技術(shù)指導(dǎo)方案;
6、負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品的售后問(wèn)題進(jìn)行跟蹤、處理;
7、完成售后工作中的各種表格記錄填寫，總結(jié)售后經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)工廠的生產(chǎn);
8、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、交流，形成良好的服務(wù)態(tài)度。
任職要求:
1、電氣類專業(yè)大專以上學(xué)歷;
2、3年以上成套電氣售后經(jīng)驗(yàn);
3、能熟練使用辦公軟件，cad輔助設(shè)計(jì)軟件。崗位職責(zé):
1、對(duì)公司產(chǎn)品投入運(yùn)行前，配合項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試、驗(yàn)收、送電工作;
2、熟悉35kv及以上變電站內(nèi)設(shè)備的售后服務(wù)，含二次保護(hù)、繼保、后臺(tái)、一次開關(guān)柜等變電站內(nèi)所有設(shè)備;
3、了解10kv配電成套設(shè)備的售后服務(wù);
4、負(fù)責(zé)解決客戶關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量投訴，故障處理等問(wèn)題;
5、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量，故障問(wèn)題的分析與整理，提供生產(chǎn)技術(shù)指導(dǎo)方案;
6、負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品的售后問(wèn)題進(jìn)行跟蹤、處理;
7、完成售后工作中的各種表格記錄填寫，總結(jié)售后經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)工廠的生產(chǎn);
8、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、交流，形成良好的服務(wù)態(tài)度。
任職要求:
1、電氣類專業(yè)大專以上學(xué)歷;
2、3年以上成套電氣售后經(jīng)驗(yàn);
3、能熟練使用辦公軟件，cad輔助設(shè)計(jì)軟件。
第9篇 售后主管崗位工作職責(zé)
職責(zé)一:售后主管崗位職責(zé)
1、進(jìn)行有效的客戶管理和溝通,了解并分析客戶需求,并進(jìn)行方案規(guī)劃;
2、建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員,并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核;
3、發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
4、組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理;
5、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);
6、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息,為解決問(wèn)題提供建議;
7、主持售后部門的每月售后業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。
職責(zé)二:售后主管崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況制定售后服務(wù)工作計(jì)劃報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批
2.負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)審
3.負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作
4.負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作
5.負(fù)責(zé)安排售后服務(wù)專員做好回訪工作保證服務(wù)質(zhì)量
6.負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護(hù)與管理工作
7.負(fù)責(zé)分析與整理售后服務(wù)反饋的資料、信息等并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
8.負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)工作
9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作
職責(zé)三:售后主管崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)售后維修前臺(tái)的日常管理工作,及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、負(fù)責(zé)維修車輛的客戶接待工作,及時(shí)了解客戶的需求。
3、督促索賠員及時(shí)向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。
4、督促前臺(tái)業(yè)務(wù)接待的估價(jià)準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。
5、負(fù)責(zé)車輛維修后,客戶對(duì)本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題的收集工作,及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃。
6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日?qǐng)?bào)表的統(tǒng)計(jì)及每月底月報(bào)的制作,建立好各項(xiàng)臺(tái)帳,并及上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。
7、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理或站長(zhǎng)對(duì)客戶投訴的處理工作。
8、嚴(yán)格按照公司制定的維修工時(shí)標(biāo)準(zhǔn),客戶辦理維修付款手續(xù)。
9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺(tái)的協(xié)作工作。
10、負(fù)責(zé)制定前臺(tái)接待人員的培訓(xùn)計(jì)劃,每周安排定期的禮儀接待與接車實(shí)際操作以及專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進(jìn)行考核、記錄。
11、負(fù)責(zé)督促好接待廳的衛(wèi)生清潔工作,保持接待通道的順暢。
12、針對(duì)csi整改項(xiàng)及公司實(shí)際弱項(xiàng)進(jìn)行分析,制定整改措施,與客服部配合進(jìn)行實(shí)施。
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
第10篇 汽車售后主管崗位職責(zé)任職要求
汽車售后主管崗位職責(zé)
汽車售后主管(雙休) 河南易眾拍賣行有限公司 河南易眾拍賣行有限公司，易眾拍賣行 任職條件:
1、大專及以上學(xué)歷、有過(guò)汽車行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)3-5年;
2、熟練使用office軟件、工作認(rèn)真、積極主動(dòng)，富有責(zé)任心，認(rèn)同公司企業(yè)文化;
3、具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的文學(xué)語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)能力、應(yīng)變能力;
4、有汽車4s店或品牌相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有駕駛證并熟練駕駛;
5、具有一定的管理能力，負(fù)責(zé)所轄區(qū)域售后服務(wù)工作的整體運(yùn)作，確?？蛻魸M意;
崗位職責(zé):
1、熟悉售后的整個(gè)工作流程，監(jiān)督指導(dǎo)售后人員的具體工作;
2、合理統(tǒng)籌售后人員的各項(xiàng)工作，充分調(diào)動(dòng)售后人員的工作積極性;
4、熟悉售后工作中的要點(diǎn)，不斷提升公司售后水平;
5、會(huì)做電子標(biāo)書、后期能保全車輛、處理客戶問(wèn)題，能與保險(xiǎn)公司對(duì)接工作;
此崗位為管理崗，可根據(jù)能力經(jīng)驗(yàn)不同，具體薪資面議!
汽車售后主管崗位
第11篇 售后主管崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)體系的搭建、維護(hù)及優(yōu)化，指導(dǎo)各區(qū)域有效開展售后服務(wù)工作；
2、負(fù)責(zé)公司軟硬件產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)及技術(shù)指導(dǎo)；
3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)文檔的編寫及管理，不斷更新、優(yōu)化、完善；
4、負(fù)責(zé)各區(qū)域項(xiàng)目售后信息的收集、整理、建檔；
5、負(fù)責(zé)與其他部門之間的技術(shù)方面的溝通協(xié)調(diào)；
7、負(fù)責(zé)產(chǎn)品安裝調(diào)試及升級(jí)的技術(shù)指導(dǎo)或承接；
8、負(fù)責(zé)重大項(xiàng)目、重大故障的技術(shù)支援，并及時(shí)有效跟進(jìn)。
9、收集在項(xiàng)目實(shí)施以及后期運(yùn)維過(guò)程中的問(wèn)題及需求，反饋研發(fā)部門，協(xié)助改善產(chǎn)品。協(xié)調(diào)研發(fā)落實(shí)需求定制開發(fā)，協(xié)助完成產(chǎn)品問(wèn)題的處理。
職位要求：
1、三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有高效的執(zhí)行能力、有強(qiáng)烈的進(jìn)取心、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)精神；
2、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力；
3、有售后服務(wù)管理經(jīng)理者優(yōu)先；
4、有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力、表達(dá)能力；
5、儀器儀表相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：3-5年
第12篇 售前售后技術(shù)支持主管崗位職責(zé)
售前售后技術(shù)支持主管/經(jīng)理 上海谷米實(shí)業(yè)有限公司 上海谷米實(shí)業(yè)有限公司,上海谷米,谷米,谷米 崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)公司技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的管理,制定服務(wù)規(guī)范;
2. 負(fù)責(zé)客戶售前技術(shù)支持及方案設(shè)計(jì);
3. 負(fù)責(zé)客戶售后技術(shù)支持及實(shí)施;
4. 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部及外部的需求管理。
任職要求:
1. 本科學(xué)歷,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),通信工程、智能硬件等相關(guān)專業(yè),有一定英文能力優(yōu)先;
2. 3年以上技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn),2年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
3. 熟悉gps等硬件產(chǎn)品;
4. 良好的客戶溝通及需求理解能力。
第13篇 售后主管（4s店前臺(tái)主管）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)所有車輛的維修保養(yǎng)事宜，填寫車輛報(bào)修單并及時(shí)協(xié)調(diào)售后公司修理，負(fù)責(zé)故障車輛送修和修后車輛取車檢查工作；
2、負(fù)責(zé)所有車輛正常免費(fèi)保養(yǎng)工作，聯(lián)系售后公司統(tǒng)一進(jìn)行保養(yǎng)；
3、每日對(duì)網(wǎng)點(diǎn)分時(shí)租賃車輛進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)故障車輛，判別原因后系統(tǒng)上報(bào)車輛故障及跟進(jìn)車輛維修；
4、車輛進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)因客戶原因?qū)е碌墓收蠀f(xié)調(diào)客戶處理，因車輛自身原因?qū)е碌墓收?，系統(tǒng)上報(bào)車輛故障并跟進(jìn)車輛維修；
5、指導(dǎo)客戶對(duì)網(wǎng)點(diǎn)車輛碰擦、故障等客戶賠付進(jìn)行處理；
6、聯(lián)系保險(xiǎn)公司對(duì)所有事故車輛保險(xiǎn)處理；
7、做好各項(xiàng)資料的交接手續(xù)和管理臺(tái)賬工作。
8、管理售后團(tuán)隊(duì)工作。
職位要求：
1、中專以上汽修相關(guān)專業(yè)；
2、一年以上汽車維修經(jīng)驗(yàn)，懂得各種車輛的構(gòu)造原理和特性，豐富的汽車底盤、發(fā)動(dòng)機(jī)、電路維修工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、身體健康，能吃苦耐勞。
4、有管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
5、持有駕照，具有良好的駕駛技術(shù)和安全、服務(wù)意識(shí)
第14篇 售后儲(chǔ)備主管崗位職責(zé)
保險(xiǎn)售后儲(chǔ)備主管 中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司鄭州市金水支公司 中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司鄭州市金水支公司 職責(zé)描述:
1、入職后接受中國(guó)人壽教育培訓(xùn)部統(tǒng)一培訓(xùn)(保險(xiǎn)知識(shí),售后服務(wù),銷售技巧等);
2、根據(jù)客戶的要求,為其提供專業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)咨詢和服務(wù);
3、負(fù)責(zé)推薦保險(xiǎn)種類及相關(guān)理財(cái)產(chǎn)品,并制定個(gè)性化的家庭保險(xiǎn)方案;
4、需定期接受專業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、培訓(xùn)和講座,提升專業(yè)化技能水平;
5、負(fù)責(zé)參?？蛻舻暮罄m(xù)客戶服務(wù)工作(提醒續(xù)保,更改投保人,添加受益人,更改信息等);
6. 參與公司規(guī)章制度、營(yíng)銷方案及招聘計(jì)劃等的制定和實(shí)施,監(jiān)督并反饋執(zhí)行情況;
7. 接受公司提供的定期培訓(xùn),深入了解保險(xiǎn)行業(yè),提高理財(cái)規(guī)劃能力以及基本的演講能力,逐步走向管理層。
任職要求:
1、年齡24~35,大專及以上學(xué)歷;
2、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,良好的溝通協(xié)調(diào)能力,思路清晰,極強(qiáng)的適應(yīng)力,較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,絕對(duì)的執(zhí)行力,具有前瞻性思維,戰(zhàn)略性眼光和團(tuán)隊(duì)管理能力;
3、敬業(yè)、執(zhí)著,有較強(qiáng)的市場(chǎng)開拓能力和創(chuàng)新能力;
4、做好客戶的售后服務(wù)工作,發(fā)現(xiàn)客戶的保險(xiǎn)需求,給客戶完善保險(xiǎn)體系,做出適合客戶的個(gè)性化保險(xiǎn)方案.
第15篇 售后服務(wù)部主管崗位職責(zé)
售后服務(wù)部主管 睿米信息技術(shù)無(wú)錫 無(wú)錫睿米信息技術(shù)有限公司,無(wú)錫睿米,睿米信息技術(shù),睿米信息技術(shù)無(wú)錫,睿米科技,睿米 崗位職責(zé):
1)負(fù)責(zé)主管售后服務(wù)部的全面工作,保證售后服務(wù)工作正常有序的開展;
2)負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)管理制度建立、修訂、完善工作,并監(jiān)督落實(shí)到位;
3)定期組織開展部門崗位技能及服務(wù)培訓(xùn),提高團(tuán)隊(duì)工作效率并不斷加強(qiáng)售后團(tuán)隊(duì)建設(shè);
4)認(rèn)真做好本部門相關(guān)資料和文檔管理工作;
5)負(fù)責(zé)對(duì)公司企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的宣傳與推廣,樹立良好的企業(yè)口碑與形象;
6)完成上級(jí)安排的其它工作。
任職要求:
1)大專以上學(xué)歷(理科專業(yè));
2)3年以上電器、電子類企業(yè)售后工作經(jīng)驗(yàn),具備一定的技術(shù)維修能力;
3)溝通表達(dá)能力強(qiáng),應(yīng)變能力佳,熟悉售后工作、管理流程;
4)能獨(dú)立開展工作,具有較強(qiáng)的危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)和能力。
第16篇 售后高級(jí)專員/主管崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
1. 制定并優(yōu)化集團(tuán)售后業(yè)務(wù)的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)流程及售后管理制度；
2. 對(duì)集團(tuán)售后流程制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢核落地 ；
3. 根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略及目標(biāo)，指導(dǎo)、督促、跟進(jìn)各區(qū)域每月、每季度預(yù)算達(dá)成；
4. 對(duì)維修臺(tái)次、 維修客單價(jià) 、維修毛利率 、csi 及售后運(yùn)營(yíng)過(guò)程指標(biāo)負(fù)責(zé)；督促所負(fù)責(zé)據(jù)點(diǎn)售后管理標(biāo)準(zhǔn)和重要運(yùn)營(yíng)kpi指標(biāo)的達(dá)成；
5. 定期監(jiān)督各項(xiàng)售后運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)情況，并對(duì)運(yùn)營(yíng)情況做出分析，制定行動(dòng)計(jì)劃并跟蹤；
6. 售后管理分析報(bào)表的制定，并根據(jù)分析情況制定改善提升措施；
7. 跟進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目（產(chǎn)品）的實(shí)施情況，進(jìn)行數(shù)據(jù)通報(bào)、案例、幫扶提升工作；
8. 積極主動(dòng)配合各條線各部門工作業(yè)務(wù)開展。
崗位要求：
1.必須汽車售后管理（豐田/雷克薩斯尤佳）經(jīng)驗(yàn)2年以上，于汽車經(jīng)銷集團(tuán)總部任職經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2.數(shù)據(jù)處理能力、及文書處理能力（e_cel、word，會(huì)使用vba尤佳）；
3.戰(zhàn)略思考能力、邏輯思維能力和創(chuàng)造力，能快速學(xué)習(xí)、靈活分析；
4.善于資源整合，能獨(dú)立開展跨團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，有完成復(fù)雜、多角色項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)；
5.有較強(qiáng)的執(zhí)行能力及團(tuán)隊(duì)管理能力，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，能夠承受工作壓力；
