工作總結開頭模板怎么寫 【篇1】550字
例一：
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，2025年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的?；仡欉@一年的工作歷程，作為中國教育總網文檔頻道企業(yè)的一名員工，我深深感到*****企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，*****人之拼搏的精神。
過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結
1.工作取得成績：………………………………………………………
2.工作中存在的不足……………………………………………………
3.新一年的展望…………………………………………
2025年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。
例二：
時間一晃而過，彈指之間，2025年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結
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2025年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。
篇1寫作要點188人覺得有用
工作總結開頭部分，確實挺關鍵的，它得能一下子抓住人的眼球，又不能顯得太花哨。比如開頭一段話，你可以先簡單回顧一下這段時間的整體情況，用個大概數(shù)字或者事實開頭，這樣比較直觀。比如，這段時間咱們部門完成了多少項任務，或者取得了哪些顯著成績之類的，這都能起到開門見山的效果。
再接著往下寫的時候，可以稍微具體一點，把工作的核心點拎出來。這里要注意，別光顧著堆砌那些聽起來高大上的詞兒，還是要結合實際情況來說。比如，如果這個項目涉及到了技術改造，那就可以提一提具體改了什么，帶來了怎樣的變化，這樣聽上去就實在多了。
有時候，寫總結的時候會遇到一些小狀況，比如想表達一個意思，卻用了不太恰當?shù)拇朕o，結果自己都沒察覺到。比如本來想說“順利推進”，可能一時疏忽寫成了“平穩(wěn)開展”，雖然差別不大，但仔細看的話就會覺得有點別扭。這種情況其實很常見，只要不影響整體理解就沒太大問題。
書寫注意事項：
寫總結的時候，時間線的梳理也很重要。不是說要把每一天都寫進去，而是要抓住幾個關鍵節(jié)點，把事情的發(fā)展脈絡理清楚。比如某個階段遇到了什么困難，后來是怎么解決的，這樣的描述會讓整個總結更有說服力。當然，寫的時候也得注意節(jié)奏，別一股腦兒地把所有事都塞進去，適當?shù)牧舭追炊茏屪x者更容易接受。
總結里的專業(yè)術語最好別太多，畢竟不是所有人都對這個行業(yè)特別熟悉。要是滿篇都是專業(yè)詞匯，普通同事看了可能就一頭霧水了。所以適當用些通俗易懂的說法來解釋復雜的問題，這樣大家理解起來也會輕松不少。
行政部年終工作總結開頭怎么寫怎么寫【篇2】 900字
行政部年終工作總結開頭怎么寫
____年即將過去，新的一年即將到來。在____年里，酒店上下，共同努力，無論是經營業(yè)績或是人員綜合素質方面都取得了很大的成績。行政部作為酒店的關鍵部門之一，對內要進行人員的招聘、質檢工作的落實、各項活動中相應內容的設計、制作等，對外要應對衛(wèi)生局、消防、疾控中心、社保等機關的各項檢查，工作多且雜，但在____年里，在總經理的領導下，行政部每一位員工都任勞任怨，竭盡全力完成各項工作，現(xiàn)將具體工作總結如下：
人員招聘工作
____年面臨的首要問題就是招聘難。無論是快餐店還是綜合性酒店，均不同程度的出現(xiàn)用工荒現(xiàn)象。酒店前半年實際工作中，員工招聘難度較大，遇到大型接待，就需要后勤各相關部門人員協(xié)助。直到進入十月份以來，在工資調整的基礎上，員工招聘情況有所好轉，相應的解決“有用餐需求，無人員接待”的尷尬境地。
加強培訓工作，提高員工素質
培訓是提高員工素質的有效手段。酒店____年加大了培訓力度，通過內部培訓和外聘培訓兩種方式，由行政部組織召集對酒店全員進行專題培訓。其中外聘培訓達18課時，內部培訓(包括部門經理培訓、崗前培訓、崗中培訓)達16課時。
崗前培訓：行政部在4月份對新員工進行一次入職培訓;10月份擴大培訓范圍，再次對入職1年以內的員工進行崗位職責及相關制度培訓。
崗中培訓：結合酒店發(fā)展中實際出現(xiàn)的問題及不足，通過內部培訓(行政部)和外聘講師(金管家：陳萱老師《酒店專業(yè)形象》、劉夢蛟老師《新贏突破》、王鴿老師《團隊溝通》)兩種方式重點對員工進行服務意識、禮貌待客、安全消防等知識的培訓，通過講解、點評、交流，使員工在思想認識和日常工作中，得到不同程度的提升。另外，針對酒店申請三酒店事宜，結合外部培訓老師，安排儀容儀表、美容美發(fā)等課程，切實打造酒店優(yōu)質服務。
通過培訓，員工的整體素質得到提高，從技能方面的培訓與儀容儀表培訓兩大塊來看，明顯的員工對于后者的積極性較高，所以在____年的培訓工作中，將會在培訓中有目的的加大與員工的溝通次數(shù)，以了解成年員工的心理特征，在教學方法上采用多樣化，如示范表演、電影、幻燈片、投影圖像等。
篇2寫作要點69人覺得有用
行政部的工作總結，是梳理過去一年工作的關鍵步驟。這類總結得講究條理清晰，既要涵蓋全面，又不能顯得冗長復雜。開頭部分尤其重要，它不僅奠定了全文基調，還直接影響到閱讀者的興趣。一開始最好開門見山，點明主題，直接切入正題，這樣能避免繞彎子讓人摸不著頭腦。
通常來說，寫總結開頭的時候，可以先回顧一下這一年的整體情況。比如，“____年對于行政部而言，是充滿挑戰(zhàn)也收獲滿滿的一年?！边@樣的表述既概括了年度背景，又為后續(xù)的具體工作展開埋下了伏筆。接著再結合部門職能，簡要概述主要任務完成情況，例如“在這一年里，我們圍繞辦公環(huán)境優(yōu)化、后勤保障提升等方面做了大量工作?！?/p>
但有時候寫總結時，容易忽略一些細節(jié)。比如提到具體項目名稱時，可能因為記憶偏差，把某個項目的簡稱寫成了另一個相近的簡稱。這種情況雖然不常見，但確實可能發(fā)生。為了避免類似問題，建議在動筆前仔細核對資料，確保每個關鍵名詞都準確無誤。
書寫注意事項：
開頭部分還應該注意措辭得當，既不能過于謙虛，也不能顯得太過自滿。適當?shù)钠胶夂苤匾?，比如可以說“通過團隊的共同努力，我們在多個領域取得了顯著進步?！边@樣既能體現(xiàn)成績，又不會給人過于吹噓的感覺。
還有就是，開頭部分最好能夠突出亮點。畢竟行政工作瑣碎繁雜，如果直接堆砌日常事務，容易讓讀者產生倦怠感。不妨先提幾個關鍵性的成果，比如“全年組織大型活動十余次，有效提升了公司凝聚力?！边@樣一來，不僅抓住了重點，也為接下來的詳細描述做好了鋪墊。
總體而言，寫好行政部總結的開頭，需要兼顧全局視野和細節(jié)把控。既要講清楚基本情況，又要給讀者留下深刻印象。當然，這里還是要提醒一下，寫總結時千萬別忘了檢查文檔格式，尤其是字體大小和行距之類的細節(jié)，不然再好的內容也可能因為排版問題影響效果。
個人工作經歷總結開頭語怎么寫【篇3】 550字
開頭語范文1
過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：
開頭語范文2
____年在全體同仁的共同努力下，在領導的正確指揮下，我們收獲了豐收的一年，今天我的業(yè)績完成了指標，這和大家的努力分不開，應為有了我們這個優(yōu)秀的團隊，大家相互幫助，通過扎扎實實的努力，給____年畫上了一個完美的句號。
開頭語范文3
光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，____年即將過去，____年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在____年，更好地完成工作，揚長避短，現(xiàn)總結如下：
開頭語范文4
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，____年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。回顧這一年的工作歷程，作為中國教育總網文檔頻道企業(yè)的一名員工，我深深感到__________企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，__________人之拼搏的精神。
開頭語范文5
____年在全體同仁的共同努力下，在領導的正確指揮下，我們收獲了豐收的一年，今天我的業(yè)績完成了指標，這和大家的努力分不開，應為有了我們這個優(yōu)秀的團隊，大家相互幫助，通過扎扎實實的努力，給____年畫上了一個完美的句號。
篇3寫作要點192人覺得有用
寫總結的時候，很多人會糾結于開頭該怎么寫，其實這并不難。開頭部分得先把背景說清楚，讓讀者明白你在講什么。比如開頭先簡單介紹一下自己的崗位職責，這是最基礎的一步，畢竟人家要看你的總結，總得知道你是做什么工作的吧。
接著，要把這段時間的工作情況交代一下。這里需要注意的是，描述工作內容時別太籠統(tǒng)，最好能具體到一些項目或者任務，這樣顯得真實可信。比如，我負責了某項目的推進，這個項目涉及哪些方面，最終達成了什么樣的效果，這些都是需要點明的。
寫總結的時候，有些細節(jié)容易被忽略。像那些看似不起眼的小事，可能實際上對整體工作影響還挺大的。比如有一次臨時接到一個緊急任務，當時手頭還有別的事情沒處理完，結果就有點手忙腳亂。不過最后還是按時完成了，這也算是一種成長吧。
還有就是，總結里最好能體現(xiàn)一點成績。不是非要夸大其詞，但至少得讓大家看到你的付出是有價值的。比如，通過努力優(yōu)化了某個流程，提高了工作效率，這種正面的結果是可以拿出來展示的。
書寫注意事項：
寫總結的時候，語言上不要太死板。適當加入一些自己的感受和體會，會讓總結看起來更有溫度。比如，參與某個項目時遇到的困難，是怎么克服的，從中得到了什么啟發(fā)，這些都可以寫進去。
2025企業(yè)年度工作總結開頭怎么寫【篇4】 2550字
2025年，在公司的正確領導下下，在全體員工的齊心協(xié)力下，按照年初確立的各項經濟技術指標，公司采取有效措施，對內強化隊伍建設，對外積極開拓市場，開源節(jié)流，勇于創(chuàng)新，取得了較好的成績。現(xiàn)將一年來的工作總結如下：
一、生產經營情況。
今年公司承攬的工程項目有****。實現(xiàn)合同總額**億元，同比增長**%。
二、主要完成的工作。
1、加強隊伍建設，提升公司競爭力。
今年以來，公司多次組織進行總圖、建造師、造價師、高級電氣工程師等教育培訓，工程部、作業(yè)隊組織成立學習小組，學習業(yè)務知識和管理經驗。通過培訓一系列教育和自主學習，員工的綜合能力和業(yè)務水平有了很大的提高，為公司進一步的發(fā)展打下了堅實的基礎。
2、完善規(guī)章制度，嚴抓貫徹落實。
規(guī)章制度是企業(yè)健康發(fā)展的保證，近年來公司結合工作實際和市場形勢相繼出臺了一系列的規(guī)章制度和政策，確保了公司的健康發(fā)展和業(yè)務的順利展開。今年以來，公司針對一些內部差錯反復出現(xiàn)的問題，修訂了《社保基數(shù)管理暫定辦法》、《合同評審程序管理辦法》并通過周工作例會明確作業(yè)隊與相關部門的職責分工及外發(fā)文件、合同、工程材料簽收要求，制定工程領料、退庫工作流程及作業(yè)隊工人、臨時工考勤制度，對工作中出現(xiàn)的紕漏進行嚴格的控制，嚴格進行正負激勵考核。通過這一系列的措施加強了員工的責任感和緊迫感，確保了各項工作有序、快速推進。同時公司嚴抓工作紀律，不定期組織進行衛(wèi)生、紀律、安全生產檢查，并將檢查結果記入正負激勵考核。通過一年來的努力，公司規(guī)章制度的執(zhí)行力度明顯加強。
3、開源節(jié)流，創(chuàng)造效益。
根據(jù)年初“拓展業(yè)務范圍、加強成本控制”的工作會議精神和要求，公司積極采取有效措施，做好開源節(jié)流工作。
一是全力拓展市場，拓寬營收渠道。
今年公司成功申報設計丙級資質，成立了設計部。通過接觸*****等20多個工程圖紙的設計編制，設計部人員充分將理論與實踐相結合，業(yè)務熟練程度有了較大提高。相信隨著工程設計業(yè)務的日益擴展，公司在此領域會有大建樹、大作為;與此同時，******
二是加強內部成本控制，細化、量化各項經濟指標。
第一，加強施工隊伍成本控制。今年年初，公司打破工程外包的格局，進行大膽改革，成立了兩個作業(yè)隊，并與之簽訂《生產管理目標責任書》，代表公司全權負責工程項目的生產管理工作。此項改革措施，充分調動了施工隊伍節(jié)能創(chuàng)效的積極性與自主性，節(jié)約了施工成本，提高了工程效益。
第二，通過出臺《費用報銷管理辦法》、《公車私用管理辦法》及《竣工工程成本分析》、《工程節(jié)點分析》、《月進度報表》等各項規(guī)章制度細化、量化各項經營指標，嚴格進行成本控制，避免一切不必要的開支。
第三，加強投標、工程預算及工程報價管理，提高預審不整體素質。一年來，預審人員堅持理論學習，本著認真、細致、負責的工作態(tài)度，累計完成了高達***萬元的造價核定工作，參與完成了5項工程投標、報價工作，取得了驕人成績。第四，秉承“為公司節(jié)約每一分錢”的宗旨，材料部按公司要求詢價、核價、采購的管理制度，嚴格控制成本，不斷拓寬采購渠道，有效進行內部人力整合，累計完成****等30多個工程的詢價及采購任務，為工程順利竣工提供了有力保障。
4、強化工程管理，確保工程按時保質完成。
今年公司承攬的工程數(shù)量多且工期緊，在公司領導的帶領下，工程部嚴格控制工期、合理調配人力、物力，充分發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，確保了各項工程按時、保質完成。其中，****工程是一個相對有難度的工程，有一段接近500米長的高壓管路在綠化帶中進行，該項目專工及作業(yè)隊連續(xù)工作2天1夜，在陰雨天氣如期完成進度，受到了甲方長時間的重點表揚，與甲方建立良好的合作關系;樺林工程甲方對質量要求近乎苛刻。在小區(qū)配套中因各專業(yè)工井數(shù)量很多，現(xiàn)場排列有難度，該項目專工及作業(yè)隊積極與甲方溝通，強化責任意識，發(fā)揮專業(yè)特長，克服了一系列困難，向公司和客戶遞交了一份滿意的答卷;****工地現(xiàn)場標高落差高達4米，管路輻射長達300米，配電室防水問題也尤為突出。該項目專工本著高度負責的職業(yè)素養(yǎng)，不厭其煩地與甲方反復研究施工方案，將施工難度降到最低;作業(yè)隊則加班加點堅守一線，積極協(xié)調甲方解決現(xiàn)場困難，有效地滿足了甲方對于分期供電的要求，得到了甲方及公司的認可和好評;****工程時間緊任務重，所有的材料、挖運土方、回填砂礫等又都集中在晚上進行。該項目專工及作業(yè)隊放棄了節(jié)假日休息時間，積極的配合、協(xié)調各有關部門，避免損壞其他管線，在確保工程質量的前提下安期完工;****過程中，為了能在規(guī)定送電時間前敷設完電纜，該項目作業(yè)隊在連續(xù)的風雪嚴寒中加班加點，最終順利完工送電。在公司的發(fā)展道路上所涌現(xiàn)的先進員工和典型事跡不勝枚舉。正是有了員工這種頑強拼搏、團結一致的高貴品質，才有了公司的傲人業(yè)績和輝煌歷史!
二、存在不足
在總結成績，褒揚先進的同時，我們也要清醒地認識到公司目前存在的問題和弊端。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、干部的管理水平和業(yè)務技能有待加強。
有一批能抓管理，會拓市場的干部隊伍是公司保持持續(xù)發(fā)展的關鍵，近年來，公司涌現(xiàn)出一大批年青的干部，他們在實踐中邊學邊干、邊干邊學，工作能力、管理水平和個人修養(yǎng)都得到了很大的提升，為公司的快速發(fā)展做出了不少貢獻，但他們畢竟還年青，無論是工作經驗、業(yè)務能力、管理水平及對外溝通能力都和公司持續(xù)發(fā)展的需要還存在一定的差距。
2、規(guī)章制度的落實還不夠全面到位。
經過一年多的努力，公司各項規(guī)章制度都已建立，并在實踐中逐步地健全和完善，可是有了好的制度，還要去全面的貫徹落實。今年，公司在管理上出現(xiàn)一些漏洞，在安全質量上，沒有很好地杜絕差錯，就是由于規(guī)章制度沒有完全落實到位，員工沒有嚴格依照規(guī)章制度和操作流程作業(yè)。
3、企業(yè)文化建設進展緩慢。
企業(yè)的競爭歸根到底表現(xiàn)為企業(yè)文化的競爭，企業(yè)文化是在生產、經營、發(fā)展、壯大過程中不斷形成的理念，是職工共同的價值觀，共同的行為準則。今年公司建安任務重，工作千頭萬緒，對公司企業(yè)文化建設的精力投入尚有不足。
三、2025年工作計劃與目標
1、著力培養(yǎng)一批工作經驗豐富、業(yè)務能力強、管理水平高的干部隊伍，提升公司整理競爭力。
2、嚴抓貫徹落實，保證公司的政令暢通，令行禁止，高質量、高效率地完成公司各項任務。
3、加強企業(yè)文化建設，使公司全員的文明意識明顯增強，思想觀念明顯改變，業(yè)務素質明顯提高。
篇4寫作要點110人覺得有用
____企業(yè)年度工作總結開頭怎么寫
寫總結的時候，開頭很重要。一個好的開頭能讓讀者一眼就被吸引住，也能讓自己理清思路。開頭部分最好能概述一下全年工作的基本情況，比如說今年完成了哪些主要任務，取得了哪些成果。當然，不能只是干巴巴地列出數(shù)字和成績，得有點感情色彩，讓人覺得真實可信。
比如，可以這樣開頭：“回顧過去的一年，公司全體員工齊心協(xié)力，在激烈的市場競爭中站穩(wěn)了腳跟。”這句話既點明了時間，又概括了工作性質，還帶點積極向上的調子。不過有時候寫作者可能想表達得更生動些，就可能會用一些不太合適的形容詞，比如“輝煌成就”之類的詞，雖然聽著挺鼓舞人心，但要是用得太多，反而會顯得空洞。
開頭這部分還可以簡要介紹一下面臨的挑戰(zhàn)。畢竟沒有一帆風順的事，把困難擺出來，后面的工作成效才更有說服力。比如可以說：“面對原材料價格上漲和市場需求波動的雙重壓力，我們迎難而上，確保了生產穩(wěn)定?！边@段話就把背景交代清楚了，也給接下來的具體工作做了鋪墊。
寫總結的時候，有些人喜歡把開頭寫得很正式，堆砌很多專業(yè)術語。其實這樣做不一定好，除非你的讀者都是專業(yè)人士。如果是一般的同事或者上級領導看的話，太復雜的表述反而不容易理解。所以開頭這部分語言要簡潔明了，既能體現(xiàn)專業(yè)性，又能讓大多數(shù)人看得懂。
書寫注意事項：
開頭別忘了提一下未來展望。這不意味著要把整個計劃都寫進去，主要是給讀者留下一個期待感?？梢院唵握f一句：“展望新的一年，我們將繼續(xù)努力，爭取更大的突破?！边@樣的句子雖然簡單，但能起到承上啟下的作用。
寫總結的時候也容易出現(xiàn)一些小問題。比如有的人在寫開頭時，可能會忘記檢查有沒有遺漏重要的事情。比如去年某個項目特別關鍵，結果開頭一帶而過，這就不太好。還有些人喜歡在開頭堆砌太多細節(jié)，反而讓讀者搞不清重點。所以寫的時候得把握好分寸，既要全面又要突出重點。
護理年終總結開頭怎么寫怎么寫【篇5】 450字
時光像流水一樣在我身邊流過。時而清澈見底、時而渾濁不清。但它永遠不會停流也不會逆流。一年多的時間可以匯集成河流湖泊,也可以集成海洋,那要看河流的湍急與緩慢,這就像我們生活工作中的積累一樣,細心的人就像湍急的水一樣最終積累很多很大的收獲,句是最終的海洋.一年的時光說長三百多天說短只有短短的十二個月,但是不總結誰有會發(fā)現(xiàn)呢?
護理工作在常人看來似乎平凡而空閑,而在我親身體會中感覺是那么的繁忙而勞累,是腦力與體力的綜合,它不容許你出現(xiàn)芝麻大小的錯誤,那就好似在與生命做交易,因為無論醫(yī)生還是檢驗員,他們都是患者治療疾病的吩咐者和診斷者,而護士才是真正的執(zhí)行者,也就是將所有的外界器械和藥品…直接作用與患者的護理人員.甚至你的一句話,一個表情,一個動作直接影響著患者的情緒變化.因此作這個行業(yè)真的要做到外表言行舉止的規(guī)范得體話。
“失敗是成功之母”“黎明預示著新一天的開始”這些話說的沒有錯，今天又是一個新的起點，但我是還是想總結一下過去一年工作中的很多不足之處，讓它時刻提醒自己從而取得更大的成功。
篇5寫作要點219人覺得有用
護理年終總結開頭應該怎么寫？其實既要體現(xiàn)工作成績，還得讓人覺得你干得不錯，但也不能太夸張。開頭部分，最好能開門見山，直接點題，別繞彎子。比如，你可以先提一下這一年的基本情況，比如護理工作的總體情況，再引出具體的成果。
記得開頭的時候，要把重點放在工作量上，像是護理了多少病人，參與了多少次重大搶救之類的，這些數(shù)字很有說服力。當然，如果能順帶提一下團隊協(xié)作的情況就更好了，畢竟一個人的力量有限，大家齊心協(xié)力才是關鍵。不過有時候寫的時候容易漏掉一些細節(jié)，比如沒說清楚具體的時間范圍，這就不太好，會讓讀者摸不著頭腦。
寫開頭的時候，還有一點需要注意，那就是態(tài)度要積極向上，不能顯得太消極。要是開頭就給人感覺工作特別艱難，好像整個一年都在克服困難，這樣會讓人覺得你的工作態(tài)度有問題。所以，開頭這部分一定要調整好語氣，既要實事求是，又要充滿信心。
書寫注意事項：
開頭寫的時候最好能結合單位的實際狀況，比如醫(yī)院的規(guī)模、科室的特點，這樣寫出來的總結才會更有針對性。要是千篇一律地套用模板，就沒什么意義了。不過有時候寫總結的時候，會因為時間緊任務重，匆匆忙忙地寫，結果忽略了這些細節(jié)，導致總結看起來平平無奇。
護理工作的總結開頭，還可以稍微帶一點亮點，比如有沒有什么創(chuàng)新舉措，或者是在某些方面取得了突破性的進展。這樣的開頭既能讓領導看到你的工作成果，也能展示你的創(chuàng)新能力。但有時候寫的時候容易忽略這一點，光顧著羅列數(shù)字和事實，卻忘了突出亮點，這就有點可惜了。
電信話務員年度工作總結開頭語怎么寫【篇6】 1600字
做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模兄x的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實的業(yè)務知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務知識與做疑難問題記錄的習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務積累和學習，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊許。
記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時他的心情顯得頗為激動，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦?嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則，但用戶的利益這時可能也會受到損失。用客戶的話說“我以人格擔保”這樣的沉重的話時，我馬上說：“先生，我相信您...”并詳細記下他個人的身份證號，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問題，當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)斠恍┴熑?是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務質量和服務形象。這對于每個從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務工作是遠遠不夠的。平時我會學習與工作有關的書籍，如《銷售心理學》，《市場服務營銷》《電話營銷》等，與同事討論電話服務技巧有關的案例，更加充實自己。了解客戶心理,使我從經驗中明白“對不起”“實在不好意思”比“先生，很抱歉”來的不易引起客戶的反感，一句“我們會轉業(yè)務部門，或說我們會轉**部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會轉相關部門幫您處理”更易接受，用戶會感覺不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來。關注客服行業(yè)的發(fā)展，關注客服群體，關注這個群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個風華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉型，關注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,我不覺得這比關注客戶心理或者是關注社會其他弱勢群體要不重要得多.這些對我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的.我們個人應該更加要去了解.我想要做一個合格的，優(yōu)秀的,有綜合素質客服人員，這些都是應該關注的。
平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個時間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價之寶。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個起點。
篇6寫作要點232人覺得有用
話務員的工作看似簡單，每天接打電話處理各種事務，但要做好這份工作，尤其是寫好一份年度總結，還真得花點心思。一開始，我覺得總結就是把全年的事情羅列出來，后來才發(fā)現(xiàn)這樣寫出來的總結既枯燥又缺乏重點。寫總結前，最好先理清思路，哪些事情是關鍵性的，哪些是日常瑣碎的，前者需要著重描述，后者簡單帶過就好。要是把所有事都寫進去，反而顯得雜亂無章。
記得去年我寫總結的時候，就差點把所有事情一股腦兒全寫進去了。當時領導看了后說太啰嗦，讓我重新整理。后來我才明白，總結的重點在于提煉經驗，而不是單純地堆砌事實。比如，某個月份因為業(yè)務量突然增加，導致接線速度變慢，這事就得好好分析一下原因，看看是不是培訓不到位，還是設備出了問題。如果只是籠統(tǒng)地說“這個月很忙”，那這樣的總結就沒什么價值了。
有時候，寫總結會遇到一些麻煩，比如有些事情雖然重要，但具體細節(jié)記不太清楚了。這時就需要翻閱當時的記錄，不然很容易遺漏掉重要的信息。不過，有時候寫總結時會碰到一些小狀況，比如一時想不起某個數(shù)字，或者不確定某項數(shù)據(jù)是否準確，這時候最好先大致估計一下，等核實后再修改也不遲。當然，如果實在無法確定，也可以注明“大約”之類的話。
寫總結的時候，還有一點需要注意，那就是多從客戶的角度出發(fā)。畢竟話務員的主要服務對象是客戶，他們的反饋對我們來說至關重要。有一次，我接到一個客戶的投訴電話，當時沒處理好，后來通過回訪了解到他是因為等待時間過長才生氣的。這件事提醒我要加強應答效率，減少客戶的等待時間。類似這樣的例子還有很多，把這些經驗總結出來，既能幫助自己改進工作，也能為團隊提供借鑒。
書寫注意事項：
寫總結時不要只關注自己的工作表現(xiàn)，也要提及其他同事的優(yōu)點。畢竟團隊合作很重要，大家共同努力才能完成任務。比如有個同事總是能耐心解答客戶的疑問，她的做法值得我們學習。提到別人的好處不僅能增進同事間的感情，還能營造積極向上的工作氛圍。
