客服2025年總結(jié)開(kāi)頭怎么寫(xiě) 【篇1】150字
篇1寫(xiě)作要點(diǎn)55人覺(jué)得有用
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，開(kāi)頭這部分挺關(guān)鍵的。開(kāi)頭如果能抓住重點(diǎn)，后面的內(nèi)容就容易展開(kāi)。有些人在開(kāi)頭喜歡繞彎子，其實(shí)這樣不太好，最好開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直接點(diǎn)明主題。比如說(shuō)自己這一年的工作情況，或者是某個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展，一下子就說(shuō)清楚背景啥的。
拿客服工作來(lái)說(shuō)，開(kāi)頭可以簡(jiǎn)單提一下整體的服務(wù)情況，比如說(shuō)今年咱們團(tuán)隊(duì)接待了多少客戶，處理了多少投訴之類(lèi)的。當(dāng)然，數(shù)字不一定非得精確到個(gè)位數(shù)，大概有個(gè)印象就行。要是覺(jué)得直接寫(xiě)數(shù)字有點(diǎn)枯燥，也可以稍微修飾一下，像是“全年累計(jì)服務(wù)客戶量突破五萬(wàn)大關(guān)”這樣的表達(dá)就不錯(cuò)。
還有一點(diǎn)需要注意，就是開(kāi)頭別太啰嗦。有些人可能想把自己一年的努力全寫(xiě)進(jìn)去，結(jié)果開(kāi)頭就寫(xiě)了好幾行還沒(méi)說(shuō)到正題。其實(shí)只要一句話點(diǎn)明主題就好，比如“____年，我們客服部在提升服務(wù)質(zhì)量方面取得了顯著成效”。這樣的句子簡(jiǎn)短有力，既交代了時(shí)間也明確了方向。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候會(huì)遇到一些小麻煩。比如，剛準(zhǔn)備動(dòng)筆的時(shí)候腦子一片空白，不知道從哪里開(kāi)始寫(xiě)。這時(shí)候不妨先把腦子里想到的東西隨便記下來(lái)，哪怕是一些零散的想法也沒(méi)關(guān)系，之后再慢慢整理成條理清晰的內(nèi)容。不過(guò)這個(gè)過(guò)程可能會(huì)花點(diǎn)時(shí)間，但只要靜下心來(lái)，慢慢捋順?biāo)悸?，就能?xiě)出比較滿意的開(kāi)頭部分。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
開(kāi)頭部分還可以適當(dāng)帶點(diǎn)情緒色彩，讓讀者能感受到你的態(tài)度。比如，“面對(duì)繁雜的工作任務(wù)，我們始終保持著積極向上的精神面貌”，這樣的話聽(tīng)起來(lái)就比較有感染力。不過(guò)千萬(wàn)要注意，別讓感情色彩蓋過(guò)了事實(shí)本身，畢竟總結(jié)還是得以客觀為主。
客服工作總結(jié)開(kāi)頭怎么寫(xiě)【篇2】 250字
xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。
截止到xx年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗(yàn)房126戶，二次裝修已退押金106戶。車(chē)位報(bào)名218戶。
以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
篇2寫(xiě)作要點(diǎn)178人覺(jué)得有用
在寫(xiě)客服工作總結(jié)的時(shí)候，開(kāi)頭這部分特別重要，它得能一下子抓住領(lǐng)導(dǎo)或者同事的眼球。要是開(kāi)頭寫(xiě)得平淡無(wú)奇，后面再好的內(nèi)容也可能被忽略掉。我見(jiàn)過(guò)不少新手寫(xiě)工作總結(jié)，開(kāi)頭總是千篇一律，像是套模板，這肯定不行。其實(shí)，開(kāi)頭可以從最近的工作情況說(shuō)起，比如說(shuō)這段時(shí)間接到多少個(gè)客戶電話，處理了多少件投訴之類(lèi)的，這樣顯得比較真實(shí)。
開(kāi)頭也要稍微帶點(diǎn)亮點(diǎn)，不然太普通了會(huì)顯得沒(méi)新意。比如可以提一下這個(gè)月工作量的變化趨勢(shì)，是增加了還是減少了，增加的原因是什么，減少的原因又是什么。這里需要注意的是，數(shù)字最好精確一點(diǎn)，因?yàn)閿?shù)字比文字更有說(shuō)服力。不過(guò)有時(shí)候?qū)懙臅r(shí)候可能會(huì)忘記核對(duì)具體的數(shù)據(jù)，這就需要回頭仔細(xì)檢查一遍。
接著，可以簡(jiǎn)要介紹一下這段時(shí)間內(nèi)客服團(tuán)隊(duì)的整體表現(xiàn)，包括大家的合作情況和服務(wù)質(zhì)量。如果有一些值得表?yè)P(yáng)的地方，不妨提一提，這樣能激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣。不過(guò)在描述這些成績(jī)的時(shí)候，語(yǔ)言不要太夸張，畢竟實(shí)事求是才是最重要的。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
開(kāi)頭部分還可以簡(jiǎn)單提及一下工作中遇到的一些挑戰(zhàn)，比如客戶提出的新需求，或者是突發(fā)狀況的應(yīng)對(duì)措施。這能讓領(lǐng)導(dǎo)知道你們不是只顧著完成任務(wù)，而是積極面對(duì)各種問(wèn)題。只是有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著可能會(huì)跑題，把重點(diǎn)放在了其他地方，這時(shí)候就需要回過(guò)頭來(lái)看看是不是偏離了主題。
淘寶客服年度工作總結(jié)開(kāi)頭怎么寫(xiě)【篇3】 650字
淘寶客服年度工作總結(jié)開(kāi)頭
不知不覺(jué)天貓旗艦店已經(jīng)運(yùn)營(yíng)了一年，從最初的產(chǎn)品規(guī)劃、品牌定位。期間的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)、后期的戰(zhàn)略規(guī)劃，實(shí)屬不易。原因主要是小城市人才少，招不到稍微對(duì)口的崗位。
產(chǎn)品規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)篇，產(chǎn)品設(shè)計(jì)要整合品牌的現(xiàn)有資源去做大局規(guī)劃在細(xì)分到具體的。大局規(guī)劃分為：常規(guī)款(平民大眾)罐裝系列(辦公室人群)禮盒系列(節(jié)假日送長(zhǎng)輩送領(lǐng)導(dǎo))定制限量款(特殊人群)，產(chǎn)品確定了就可以根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及淘寶的熱賣(mài)指數(shù)來(lái)確定你的價(jià)格體系。每個(gè)產(chǎn)品系列所呈現(xiàn)給買(mǎi)家的視覺(jué)，價(jià)格敏感度，賣(mài)點(diǎn)都是不相同的，所以主圖、寶貝詳情、都要根據(jù)產(chǎn)品的特性去打造。
品牌定位:確定了整個(gè)產(chǎn)品線，這樣才能給品牌定位，一個(gè)品牌都是由一個(gè)個(gè)爆款組成的。就如同apple的產(chǎn)品線，縱觀iphone、ipad、mac、ipod。哪個(gè)不是重點(diǎn)打造成為爆款。所以前期中小賣(mài)家不要太注重品牌，畢竟銷(xiāo)量好，賺到錢(qián)才是硬道理。但從整體規(guī)劃而言，這個(gè)環(huán)節(jié)不可忽視，要想將品牌之印深深的烙印在買(mǎi)家的心中，咱必須從店鋪所涉及到的方方面面部署，譬如：品牌文化品牌責(zé)任感最重要的要屬品牌logo，你的logo能不能讓消費(fèi)者一目了然，老客戶能不能過(guò)目不忘?這些都需要從產(chǎn)品主圖、店鋪裝修、包裝設(shè)計(jì)、客服話術(shù)、宣傳單頁(yè)(售后服務(wù)卡)等細(xì)節(jié)入手，20xx我覺(jué)得應(yīng)該是細(xì)節(jié)贏得回頭客。
還有個(gè)重要的是slogan咱中國(guó)人俗稱：“標(biāo)語(yǔ)”，作為淘寶賣(mài)家不說(shuō)語(yǔ)不驚人死不休，但最起碼要讓買(mǎi)家知道你是做哪行的，在細(xì)分下你是具體做什么的。逐字優(yōu)化，根據(jù)不同階段企業(yè)的發(fā)展推成出新!
篇3寫(xiě)作要點(diǎn)130人覺(jué)得有用
淘寶客服年度工作總結(jié)的開(kāi)頭確實(shí)挺重要的，寫(xiě)得好能給整個(gè)總結(jié)開(kāi)個(gè)好頭。我覺(jué)得可以從回顧一下過(guò)去一年的整體情況入手，比如說(shuō)年初設(shè)定的目標(biāo)是什么，還有就是這一年里主要做了哪些工作。這樣開(kāi)頭的話，能讓讀者先有個(gè)大概的印象。
像我們做客服的，每天都會(huì)接到各種各樣的咨詢，有產(chǎn)品問(wèn)題的、售后問(wèn)題的，還有些是關(guān)于物流的。今年特別明顯的就是雙十一期間的工作量猛增，那會(huì)兒大家?guī)缀趺刻於济Φ胶芡?，就是為了確保每個(gè)顧客的問(wèn)題都能得到及時(shí)解決。我記得有一天晚上，我一個(gè)人就處理了將近一百個(gè)訂單咨詢，說(shuō)實(shí)話挺累的，但看到客戶滿意的評(píng)價(jià)就覺(jué)得值了。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
我覺(jué)得在寫(xiě)開(kāi)頭的時(shí)候，還可以提一下這一年遇到的一些挑戰(zhàn)。像是今年電商行業(yè)變化挺大的，平臺(tái)規(guī)則調(diào)整了不少，對(duì)我們客服的要求也更高了。剛開(kāi)始的時(shí)候確實(shí)有點(diǎn)措手不及，但后來(lái)慢慢適應(yīng)了新的流程，感覺(jué)自己的業(yè)務(wù)能力也提升了不少。這種轉(zhuǎn)折式的描述，會(huì)讓開(kāi)頭顯得更有層次感。
開(kāi)頭這部分要是能結(jié)合一些具體的數(shù)據(jù)就更好了。比如今年總共接待了多少客戶，解決了多少投訴，回復(fù)率達(dá)到了多少之類(lèi)的。這些數(shù)字不僅能讓總結(jié)看起來(lái)更專業(yè)，也能體現(xiàn)出工作的成果。不過(guò)有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候容易忘記整理這些數(shù)據(jù)，導(dǎo)致開(kāi)頭部分寫(xiě)的比較模糊，這可能是需要注意的地方。
小編友情提醒：
開(kāi)頭部分最好還能帶點(diǎn)個(gè)人感受，畢竟工作總結(jié)不僅僅是列事實(shí)，也要表達(dá)出自己的態(tài)度。比如說(shuō)通過(guò)這一年的努力，覺(jué)得自己在哪方面有了進(jìn)步，或者對(duì)未來(lái)的工作有什么新的期待。這樣既能展現(xiàn)自己的積極性，也能讓總結(jié)顯得更有溫度。
客服部年終總結(jié)開(kāi)頭語(yǔ)怎么寫(xiě)【篇4】 1350字
xx年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門(mén)同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jī)。
今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價(jià)值,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”著手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來(lái)，我部著重從完善制度著手，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
xx年6月，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹(shù)立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開(kāi)展
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。
三、以服務(wù)為本,促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出國(guó)壽“1 n”服務(wù)計(jì)劃。旨在通過(guò)舉辦客戶服務(wù)活動(dòng),不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度,樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng),公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。
篇4寫(xiě)作要點(diǎn)273人覺(jué)得有用
關(guān)于客服部年終總結(jié)開(kāi)頭語(yǔ)怎么寫(xiě)，這確實(shí)是個(gè)需要好好琢磨的事。開(kāi)頭這部分得有點(diǎn)吸引力，不然領(lǐng)導(dǎo)可能剛看兩眼就放下了?？梢詮倪@一年的整體情況說(shuō)起，比如“過(guò)去的一年里，咱們客服部經(jīng)歷了不少挑戰(zhàn)，也取得了一些成績(jī)?！边@樣的開(kāi)頭既點(diǎn)出了背景，又帶出了一種積極的態(tài)度。
接著可以具體聊聊工作環(huán)境的變化，像是“隨著公司業(yè)務(wù)擴(kuò)展，我們的服務(wù)對(duì)象也越來(lái)越多了，從一開(kāi)始只負(fù)責(zé)幾個(gè)區(qū)域，到現(xiàn)在覆蓋了全國(guó)范圍。”這種描述能讓讀者感受到工作的復(fù)雜性和重要性。
光說(shuō)情況還不夠，還得提一下成果。“盡管任務(wù)重，但我們團(tuán)隊(duì)還是完成了不少關(guān)鍵項(xiàng)目，特別是客戶滿意度調(diào)查結(jié)果比去年提高了好幾個(gè)百分點(diǎn)?！边@里直接給出數(shù)據(jù)會(huì)顯得更有說(shuō)服力。
不過(guò)有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)的時(shí)候，容易忽略一些細(xì)節(jié)，比如說(shuō)“年初制定的目標(biāo)基本都實(shí)現(xiàn)了，有些甚至超額完成。”這句話要是換個(gè)說(shuō)法可能會(huì)更好，比如“年初設(shè)定的任務(wù)目標(biāo)，絕大部分都達(dá)成了，甚至有部分超出了預(yù)期?！边@樣表達(dá)會(huì)更精確些。
還有就是，寫(xiě)開(kāi)頭的時(shí)候要注意語(yǔ)氣，既要體現(xiàn)專業(yè)性，也不能太嚴(yán)肅?？梢栽囍谩盎仡欉@一年，我們客服部的工作可以說(shuō)是有聲有色，不僅提升了服務(wù)質(zhì)量，還優(yōu)化了不少流程。”這樣的句子，既能展現(xiàn)成績(jī)，也能給后續(xù)內(nèi)容鋪墊。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
記得在開(kāi)頭部分提到一些具體的事件或案例，這會(huì)讓總結(jié)看起來(lái)更生動(dòng)?！氨热缟蟼€(gè)月處理的那個(gè)跨部門(mén)協(xié)作的投訴事件，最終圓滿解決了，得到了客戶的高度評(píng)價(jià)?！边@類(lèi)例子能增加真實(shí)感，也讓總結(jié)不至于太過(guò)抽象。
小編友情提醒：
開(kāi)頭部分最好別太長(zhǎng)，控制在一到兩百字左右就行。畢竟后面還有很多內(nèi)容要說(shuō)，開(kāi)頭只是個(gè)引子，目的是吸引注意力，而不是把所有東西一股腦兒全倒出來(lái)。
保險(xiǎn)公司客服工作總結(jié)開(kāi)頭怎么寫(xiě)【篇5】 400字
保險(xiǎn)公司客服工作總結(jié)開(kāi)頭范文：
××××年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門(mén)同仁齊心協(xié)力，共同努力，吳忠分公司的總體工作始終保持走在全區(qū)系統(tǒng)的前列。 今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高。 為深入貫徹xx屆六中全會(huì)關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的精神,進(jìn)一步樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、增強(qiáng)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力,積極落實(shí)“積極均衡,整合轉(zhuǎn)型,創(chuàng)新超越”的工作方針, 今年以來(lái)，公司通過(guò)開(kāi)展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價(jià)值,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
篇5寫(xiě)作要點(diǎn)151人覺(jué)得有用
在寫(xiě)保險(xiǎn)公司客服工作總結(jié)的時(shí)候，得先理清思路，把工作里的重點(diǎn)事情列出來(lái)。比如說(shuō)這個(gè)月接了多少個(gè)電話，處理了多少投訴，有沒(méi)有解決客戶的大問(wèn)題。開(kāi)頭這部分不用太復(fù)雜，簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)自己這段時(shí)間的主要工作就好。像“本人負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電及處理相關(guān)事務(wù)”，接著再提一下工作的背景，像是公司最近是不是有新政策出臺(tái)，這都會(huì)影響到日常工作。
記得要把工作的具體數(shù)字寫(xiě)進(jìn)去，這樣顯得真實(shí)。比如“本月共接聽(tīng)客戶來(lái)電兩千余次”，后面還可以補(bǔ)充一句，“其中涉及理賠咨詢的一千五百多次”。這樣的表述會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得你很認(rèn)真對(duì)待這份工作。
有時(shí)候?qū)懣偨Y(jié)會(huì)遇到一些小麻煩，比如想表達(dá)的意思一時(shí)找不到合適的詞，就隨便寫(xiě)了個(gè)類(lèi)似的，結(jié)果看起來(lái)就不那么通順了。像“我們團(tuán)隊(duì)努力提高服務(wù)效率”，這里如果寫(xiě)成“我們團(tuán)隊(duì)努力提高效率”，雖然差別不大，但讀起來(lái)總覺(jué)得差點(diǎn)什么。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候最好能結(jié)合具體的例子，這樣更有說(shuō)服力。比如說(shuō)某個(gè)客戶遇到了特別棘手的問(wèn)題，你是怎么一步步幫他們解決的。這樣的細(xì)節(jié)能讓總結(jié)更有血有肉，而不是干巴巴的幾句話。
總結(jié)里頭提到的數(shù)據(jù)一定要準(zhǔn)確，不能憑空捏造。要是不確定某個(gè)數(shù)字，最好去查一下記錄。畢竟這是工作的一部分，馬虎不得。不過(guò)有時(shí)候因?yàn)槊蛘咂渌颍赡苡洸惶宄?，這時(shí)候就只能大概估計(jì)了，但至少得保證大方向沒(méi)錯(cuò)。
寫(xiě)完之后最好自己多讀幾遍，看看有沒(méi)有不通順的地方。有時(shí)候?qū)懼鴮?xiě)著就忘了檢查，結(jié)果留下了一些小瑕疵。比如“我們通過(guò)各種方式提升服務(wù)質(zhì)量”，這句話其實(shí)可以改成“我們采取多種措施提升服務(wù)質(zhì)量”，后者聽(tīng)起來(lái)更自然些。
物業(yè)前臺(tái)客服工作總結(jié)開(kāi)頭語(yǔ)怎么寫(xiě)【篇6】 3250字
俗話說(shuō)站在巨人的肩膀上能讓你站得更高看得更遠(yuǎn)，工作總結(jié)就是工作中的一個(gè)巨人，在工作中，你只有及時(shí)做好了工作總結(jié)，你才能更加完整的掌控之前的知識(shí)并加以有效的利用，從而能將目光放的更遠(yuǎn)。下面是小編給大家分享的有關(guān)工作總結(jié)的信息，僅供參考。歡迎關(guān)注更多相關(guān)信息。
忙碌的____年即將過(guò)去。回首客務(wù)部一年來(lái)的工作,感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績(jī)。
一、 提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
自xx年我部門(mén)提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后,____年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺(tái)的電話接聽(tīng)量達(dá)26000余次,接待報(bào)修10300余次,其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽(tīng)量高達(dá)70余次,日平均接待來(lái)訪30余次,回訪平均每日20余次。
在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止,并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書(shū),責(zé)令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,沒(méi)設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。 客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,陳經(jīng)理專門(mén)給全部門(mén)員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門(mén)“您好”,天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí),如業(yè)主報(bào)修,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問(wèn)題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng),是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng),如一些晚會(huì)、游園活動(dòng),短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況,0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開(kāi)支都保證不了,更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開(kāi)展活動(dòng)。
我們結(jié)合實(shí)際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng),這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂(lè)其中,經(jīng)銷(xiāo)商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足,
通過(guò)一次次的活動(dòng),體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計(jì)自____年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。
六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟(jì)損失。
本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒(méi)安水表,從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上,并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門(mén)人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費(fèi)用。七、執(zhí)行新自來(lái)水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)調(diào)整水價(jià)。
在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)2000多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清,便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過(guò)度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過(guò)大家的共同努力,在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問(wèn)題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取,取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細(xì)查到位每一戶。
八、不辭辛苦,入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計(jì)劃安排,____年11月開(kāi)始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作,同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62 %。
xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善**物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為***物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!
客服部xx年工作計(jì)劃:
一、針對(duì)____年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高_(dá)___年收費(fèi)率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、根據(jù)公司要求,在____年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),及時(shí)進(jìn)行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制,在實(shí)際工作中不斷加以完善。
六、完成xx陽(yáng)臺(tái)維修工作
篇6寫(xiě)作要點(diǎn)70人覺(jué)得有用
物業(yè)前臺(tái)客服工作總結(jié)開(kāi)頭語(yǔ)怎么寫(xiě)？這事說(shuō)起來(lái)挺復(fù)雜的，因?yàn)殚_(kāi)頭這一步要是沒(méi)把握好，后面的內(nèi)容可能就不好展開(kāi)。很多人糾結(jié)在這個(gè)地方，總覺(jué)得開(kāi)頭得特別正式才行，其實(shí)不一定非要那樣。
開(kāi)頭，可以從最近的工作情況說(shuō)起，比如剛過(guò)去的這個(gè)月，咱們客服部處理了多少單投訴，又接待了多少來(lái)訪客戶，這些數(shù)字一擺出來(lái)，立馬就能讓人明白你的工作量不小。當(dāng)然了，數(shù)字只是個(gè)引子，接著就可以聊聊工作的感受了，比如說(shuō)面對(duì)這么多事情，你是怎么應(yīng)對(duì)的，有沒(méi)有遇到什么困難之類(lèi)的。這部分寫(xiě)的時(shí)候，最好能帶點(diǎn)自己的真實(shí)情緒，別光顧著寫(xiě)那些干巴巴的數(shù)據(jù)。
開(kāi)頭這部分千萬(wàn)不能太啰嗦，簡(jiǎn)單幾句交代下背景就好。有些人在寫(xiě)的時(shí)候，喜歡先講一大通道理，什么服務(wù)意識(shí)有多重要，客戶滿意度有多關(guān)鍵，結(jié)果寫(xiě)著寫(xiě)著就把重點(diǎn)給丟了。這種做法其實(shí)有點(diǎn)浪費(fèi)紙張，也費(fèi)腦子，不如直奔主題，先把當(dāng)下的情況介紹一下。
書(shū)寫(xiě)注意事項(xiàng)：
寫(xiě)開(kāi)頭的時(shí)候，還得注意語(yǔ)氣要合適。如果是向上級(jí)匯報(bào)，那自然得稍微嚴(yán)肅一點(diǎn)，用詞也要規(guī)范些；但如果是給同事看的內(nèi)部總結(jié)，就沒(méi)必要那么拘謹(jǐn)了，可以稍微輕松點(diǎn)，甚至加點(diǎn)幽默感進(jìn)去，這樣大家看起來(lái)也會(huì)覺(jué)得舒服。不過(guò)，有時(shí)候?qū)懽髡呖赡軙?huì)不小心把“規(guī)范”寫(xiě)成“正規(guī)”，雖然意思差不多，但還是會(huì)被細(xì)心的人發(fā)現(xiàn)。所以寫(xiě)的時(shí)候還是要多檢查幾遍，別讓自己辛辛苦苦寫(xiě)出來(lái)的總結(jié)因?yàn)橐粋€(gè)小疏忽而減分。
總之，開(kāi)頭這部分寫(xiě)得好不好，直接關(guān)系到整個(gè)總結(jié)的質(zhì)量。如果開(kāi)頭抓不住人，后面的內(nèi)容再精彩，讀者也可能提不起興趣繼續(xù)往下看。所以花點(diǎn)心思琢磨琢磨開(kāi)頭，還是很有必要的。
