企業(yè)行政管理總結(jié)2怎么寫（精選6篇）

企業(yè)行政管理總結(jié)2怎么寫 【篇1】16300字

企業(yè)行政管理總結(jié)2

第一章企業(yè)行政管理概述

1.1企業(yè)行政管理的含義

含義：企業(yè)行政管理是指為完成企業(yè)的使命和目標(biāo)，通過組織行為或行政權(quán)威，處理企業(yè)的行政公務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系和后勤保障等，是一種帶有內(nèi)部公共性質(zhì)的企業(yè)管理活動(dòng)。

企業(yè)管理總稱

行政管理：（廣義）一切社會(huì)組織、團(tuán)體對(duì)有關(guān)事務(wù)的治理、管理和執(zhí)行的社會(huì)活動(dòng)。

（狹義）國(guó)家行政機(jī)關(guān)對(duì)社會(huì)公共事務(wù)的管理

企業(yè)行政管理在企業(yè)內(nèi)部起著樞紐作用

1.4企業(yè)行政管理的功能

2.1企業(yè)行政管理的主要工作

行政辦公管理：文書檔案管理、保密管理、日常辦公事務(wù)管理、組織設(shè)計(jì)與組織變革、企業(yè)制度建設(shè)和管理

行政后勤管理：辦公物品管理、固定資產(chǎn)實(shí)物管理、安全保障管理、辦公環(huán)境管理、水電、暖氣等生活基礎(chǔ)設(shè)施管理、食堂宿舍管理、車輛管理

人力資源管理：人力資源規(guī)劃、員工招聘、績(jī)效管理、薪酬管理、員工培訓(xùn)與開發(fā)、勞動(dòng)關(guān)系管理、職業(yè)生涯管理

企業(yè)法律事務(wù)管理：規(guī)范合同的簽訂工作、負(fù)責(zé)合同的審核、參與重大項(xiàng)目的論證、考察、招投標(biāo)、合同談判、范文top100負(fù)責(zé)法律案件的處理、法律事務(wù)咨詢和開展法制教育

企業(yè)公共關(guān)系工作：維護(hù)好企業(yè)與政府、社區(qū)、媒體、消費(fèi)者、內(nèi)部員工和股東的關(guān)系、負(fù)責(zé)對(duì)外新聞發(fā)布、開展公共關(guān)系專題活動(dòng)（新聞發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)、慶典活動(dòng)、社會(huì)贊助、開放參觀）、負(fù)責(zé)危機(jī)公關(guān)

企業(yè)文化建設(shè)：企業(yè)精神文化、制度文化、物質(zhì)文化的建設(shè)、傳承優(yōu)秀的企業(yè)文化、開發(fā)導(dǎo)入cis、開展文體娛樂活動(dòng)、樹立良好的企業(yè)形象、增強(qiáng)企業(yè)的凝聚

2.2 企業(yè)行政管理工作的特點(diǎn)

一、大量的行政協(xié)調(diào)工作

企業(yè)行政協(xié)調(diào)是指企業(yè)組織內(nèi)部的上下級(jí)之間、部門之間以及企業(yè)組織與外部環(huán)境之間形成協(xié)同一致的合作關(guān)系、以提高行政效率、實(shí)現(xiàn)行政目標(biāo)的過程

二、企業(yè)行政協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容：

1.計(jì)劃協(xié)調(diào)、政策協(xié)調(diào)、部門協(xié)調(diào)、事務(wù)協(xié)調(diào)以及外部關(guān)系協(xié)調(diào)等

2.企業(yè)要向社會(huì)提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)，滿足顧客的需求或期望，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)利的目的。、

三、行政工作處于從屬地位

1.企業(yè)的行政管理工作必須為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)事業(yè)服務(wù)，思想?yún)R報(bào)專題必須服從、服務(wù)于企業(yè)的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略

2.行政管理工作應(yīng)認(rèn)真、周到、細(xì)致、為企業(yè)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件。

第四具有服務(wù)保障性

3.企業(yè)的行政管理工作是為研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷提供服務(wù)和保障的，許多工作還帶有內(nèi)部公益性質(zhì)，與全體員工的工作便利和生活福利息息相關(guān)。

4.行政管理工作應(yīng)認(rèn)真、周到、細(xì)致、為企業(yè)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件。

四、具有“窗口”效應(yīng)

1,對(duì)外，企業(yè)的工作環(huán)境、前臺(tái)接待以及公關(guān)宣傳等，能夠充分體現(xiàn)企業(yè)的格調(diào)與文化；

2.對(duì)內(nèi)，企業(yè)的工作流程、制度規(guī)范，以及員工的福利保障等，能夠充分體現(xiàn)出企業(yè)的素質(zhì)與效率。

3.與發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)相比，我國(guó)企業(yè)的研發(fā)費(fèi)用占銷售收入的比例很低，而行政費(fèi)用占銷售收入的比例卻高得多。

4.第六講究效率和效益

5.企業(yè)的行政工作必須講究效率和效益，必須注重成本一收益的分析與核算。

6.行政工作一般是花錢的工作，除了注意精打細(xì)算以外，最重要的是要把錢用在刀刃上。

3 企業(yè)行政部門的設(shè)置

3.1 小型企業(yè)

3.2 中型企業(yè) 3.3 大型企業(yè)

4 企業(yè)行政管理人員的基本素質(zhì)與能力

道德品質(zhì)：有良好的道德倫理素質(zhì)，維護(hù)國(guó)家利益，擔(dān)負(fù)社會(huì)責(zé)任，認(rèn)同企業(yè)的愿景、使命、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，自覺維護(hù)企業(yè)的利益，愛崗敬業(yè)，忠于職守。在企業(yè)中，忠誠(chéng)敬業(yè)是種義務(wù)，是一種責(zé)任，也是一種操守。

文化及業(yè)務(wù)素質(zhì)：在文化知識(shí)方面，企業(yè)行政管理人員應(yīng)學(xué)習(xí)哲學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)、人類學(xué)、政治學(xué)、倫理學(xué)以及歷史等社會(huì)科學(xué)知識(shí)以及數(shù)學(xué)、技術(shù)科學(xué)和必備的自然科學(xué)知識(shí)。

在專業(yè)方面:企業(yè)行政管理人員應(yīng)學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、企業(yè)管理學(xué)、組織行為學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、企業(yè)文化學(xué)以及財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、人力資源管理、文書與檔案管理、應(yīng)用文寫作、企業(yè)法律知識(shí)、后勤事務(wù)管理、辦公事務(wù)管理、人際溝通和辦公自動(dòng)化等知識(shí)和技能。

心理及身體素質(zhì)：1.要有開闊的胸懷，開放的心態(tài)，有朝氣、有毅力，處事冷靜，善于情緒管理和心理調(diào)節(jié)，保持情緒的穩(wěn)定性。2.要處理事情，先處理心情，不把不良情緒帶到工作4.2 基本能力

能力指的是個(gè)體能夠成功完成工作中各項(xiàng)任務(wù)的可能性協(xié)調(diào)能力：能力主要體現(xiàn)在搞好人際關(guān)系協(xié)調(diào)、工作關(guān)系協(xié)調(diào)、部門協(xié)調(diào)和合理解決矛盾沖突以及與企業(yè)外部建立友好合作關(guān)系等方面。

人際溝通能力：管理就是溝通。任何一個(gè)組織的運(yùn)行，都離不開其成員之間有效的信息溝通。企業(yè)行政管理工作是一種帶有內(nèi)部公共性質(zhì)的管理活動(dòng)，溝通是其重要的管理手段。作為行執(zhí)行能力：執(zhí)行是指在計(jì)劃的指導(dǎo)下，克服各種阻力和困難，堅(jiān)定地行動(dòng)，從而達(dá)到任務(wù)要團(tuán)隊(duì)協(xié)助能力：彼得·德魯克說“企業(yè)成功靠的團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人”。做好企業(yè)行政管理工作要靠團(tuán)隊(duì)的力量而不是個(gè)人的單打獨(dú)斗，這就需要行政管理人員必須具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，創(chuàng)新能力：創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力。行政管理人員應(yīng)該具有創(chuàng)新意識(shí)，掌握創(chuàng)新政管理更好地為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

第二章企業(yè)組織管理結(jié)構(gòu)

1.1組織與組織概述

組織的三個(gè)要素

1.2 組織管理概述

小編組織管理的任務(wù)：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、崗位設(shè)計(jì)定崗定編

1.3組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

什么是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)？

組織設(shè)計(jì)就是建立一種有效的組織結(jié)構(gòu)框架，對(duì)組織成員在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過程中的工作分工及協(xié)作關(guān)系作出正式、規(guī)范的安排。概括來說，就是要提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說明書。

決定組織結(jié)構(gòu)的因素（5個(gè)1.4組織結(jié)構(gòu)圖

組織結(jié)構(gòu)圖應(yīng)包括：公司名稱、logo；標(biāo)題，其中應(yīng)該包括”組織結(jié)構(gòu)圖“字樣；發(fā)布的日期、版本；結(jié)構(gòu)圖主體，以框、線、部門或崗位名稱等構(gòu)成；讀?*得鰲⒈缸?；修改兼@跡譜韃棵擰⒅譜魅?，批准人员签名等?/p>

1.5在什么情況下進(jìn)行組織架構(gòu)設(shè)計(jì)

1.公司創(chuàng)立時(shí)；

2.公司經(jīng)過一段時(shí)間高速發(fā)展，需進(jìn)行規(guī)范管理時(shí)；

3.公司業(yè)務(wù)發(fā)生重大轉(zhuǎn)型時(shí)；

4.公司經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生劇烈變化時(shí)；

5.并購、重組后公司并購（merge and acquisition）；

1.6組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則

1）服務(wù)戰(zhàn)略和目標(biāo)的原則：因任務(wù)、目標(biāo)設(shè)事，因事建結(jié)構(gòu)，因事設(shè)職位，因事配人員。

2）統(tǒng)一指揮原則：下級(jí)只能有一個(gè)直接上級(jí)，職能機(jī)構(gòu)無權(quán)干涉直線系統(tǒng)的工作。

3）分工明晰原則：要明確員工的工作責(zé)任、權(quán)力以及由此帶來的利益。

4）責(zé)權(quán)一致原則：權(quán)大于責(zé)，會(huì)導(dǎo)致權(quán)力的濫用，責(zé)大于權(quán)，會(huì)阻任務(wù)的完成。

(來自: 小編)

5）精干高效原則：精干是機(jī)構(gòu)少，人員精；高效是工作效率和工作質(zhì)量高。

6）監(jiān)督機(jī)構(gòu)與執(zhí)行機(jī)構(gòu)分設(shè)的原則:不能又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員，范文寫作又當(dāng)裁判。比如美國(guó)三權(quán)分立的政治體制。

2.3 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)過程

2.3.1 組織結(jié)構(gòu)的單元構(gòu)成——職能設(shè)計(jì)

2.3.2 組織結(jié)構(gòu)的橫向設(shè)計(jì)——部門劃分

職能部門化:根據(jù)分工和專業(yè)化的原則，發(fā)揮專業(yè)職能，使各部門管理人員的注意力集中在

組織的基本任務(wù)上。

優(yōu)點(diǎn)：有利于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

缺點(diǎn)：會(huì)使各部門只注重本部門的利益，給協(xié)調(diào)工作帶來一定的困難。如財(cái)務(wù)部、人事部、生產(chǎn)部、銷售部等

產(chǎn)品或服務(wù)部門化:根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)的不同來劃分部門

優(yōu)點(diǎn)：能發(fā)揮個(gè)人的技能和專長(zhǎng)，發(fā)揮專用設(shè)備的效率,及時(shí)地做出信息反饋；

缺點(diǎn)：協(xié)調(diào)困難，且會(huì)導(dǎo)致機(jī)構(gòu)臃腫，效率低。如，a產(chǎn)品部、b產(chǎn)品部。

區(qū)域部門化(是跨國(guó)公司普遍采用的一種方式):

優(yōu)點(diǎn)：有利于主管人員的培養(yǎng)和訓(xùn)練，便于考核，能對(duì)本地區(qū)環(huán)境的變化做出迅速的反應(yīng) 缺點(diǎn)：增加高層人員控制的難度地區(qū)之間不容易協(xié)調(diào)，常發(fā)生越區(qū)行使職權(quán)的現(xiàn)象。

顧客部門化:針對(duì)不同類型的顧客提供專業(yè)的服務(wù)，能更好滿足顧客

流程或過程部門化:按生產(chǎn)線的過程來劃分的部門能夠提高工作效率

2.3.3 組織結(jié)構(gòu)的縱向設(shè)計(jì)——層級(jí)設(shè)定

組織層次：是組織內(nèi)部所劃分的管理層級(jí)數(shù)。

管理幅度：一名主管（領(lǐng)導(dǎo)者）直接管理下屬的數(shù)量。

組織規(guī)模=組織層次×管理幅度。

管理幅度小了，層次就會(huì)增加；

管理幅度大了，層次就會(huì)減少。

管理幅度的大小：

1.取決于上級(jí)主管的能力和精力，

2.取決于這個(gè)主管所處的管理層次。

高層主管的管理幅度宜小些

基層主管的管理幅度宜大些。

影響管理幅度的因素:管理者及下屬勝任工作的能力、下屬人員在地域上集中與分散的程度以及通訊的條件、工作的復(fù)雜和難易程度、工作的標(biāo)準(zhǔn)化程度及相似性、組織與環(huán)境變化的速度、組織的凝聚力程度

2.3.4 組織結(jié)構(gòu)的類型選擇：組織成型

傳統(tǒng)型

直線型組織結(jié)構(gòu)：總經(jīng)理--車間主任、車間主任、車間主任--班組長(zhǎng)、班組長(zhǎng)、班組長(zhǎng)

①含義：組織中各種職務(wù)按垂直系統(tǒng)直線排列，各級(jí)主管對(duì)下屬擁有直接的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，每一職位只能向一個(gè)直線上級(jí)匯報(bào)，組織中不設(shè)專門的職能部門。

②優(yōu)點(diǎn)：權(quán)力集中、權(quán)責(zé)分明、命令統(tǒng)一、行動(dòng)快捷。

③缺點(diǎn)：缺乏分工，管理者負(fù)擔(dān)過重，難以勝任復(fù)雜職能。

④適應(yīng)：這種結(jié)構(gòu)只適用于沒有實(shí)行專業(yè)化管理的小型組織。

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企業(yè)行政管理總結(jié)2

職能型組織結(jié)構(gòu)：總經(jīng)理--職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)、職能機(jī)構(gòu)、職能機(jī)構(gòu)--車間或班組

①含義：在各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，分別從事專業(yè)管理，并可直接向下級(jí)發(fā)號(hào)施令。

②優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)專業(yè)化管理

③缺點(diǎn)：對(duì)外界環(huán)境變化的反應(yīng)太慢

④適應(yīng)：我國(guó)的各級(jí)政府和各類高校都采用這種組織結(jié)構(gòu)

直線-職能型組織結(jié)構(gòu)：總經(jīng)理--財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)經(jīng)理、銷售部--車間主任、車間主任、車間主任--班組長(zhǎng)、班組長(zhǎng)、班組長(zhǎng)

①含義：以直線制為基礎(chǔ)，加上職能部門。

②優(yōu)點(diǎn)：這種組織形式保持了直線制集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又具有職能分工專業(yè)化的長(zhǎng)處。

③缺點(diǎn)：部門自成體系，不重視信息的橫向溝通；直線人員與參謀人員關(guān)系難協(xié)調(diào)。

④適應(yīng)：目前絕大多數(shù)中小企業(yè)均采用這種組織模式。

事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)：公司總部--總部職能部、總部職能部--事業(yè)部、事業(yè)部、事業(yè)部--職能 部門-工廠

①含義：在總公司下按產(chǎn)品或地區(qū)設(shè)立獨(dú)立核算，自主經(jīng)營(yíng)的多個(gè)事業(yè)部或分公司。

②優(yōu)點(diǎn)：有利于發(fā)揮事業(yè)部積極性，更好地適應(yīng)市場(chǎng)；公司高層精力得到解放，能夠集中思考戰(zhàn)略問題；事業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的部門，有利于培養(yǎng)全面的管理人才。

③缺點(diǎn)：機(jī)構(gòu)設(shè)置重疊，一些資源不能充分共享，造成了人員和設(shè)備的浪費(fèi)；各事業(yè)部考慮問題往往從本部門出發(fā)，忽略整個(gè)組織的利益，彼此之間會(huì)引起激烈的競(jìng)爭(zhēng)，甚至發(fā)生內(nèi)耗。

④適應(yīng)：規(guī)模較大、業(yè)務(wù)多樣化、市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜的企業(yè)采用。

現(xiàn)代型集團(tuán)控股型組織結(jié)構(gòu)：關(guān)聯(lián)公司--子公司--母公司（小到大）

①含義：即各個(gè)分部具有獨(dú)立的法人資格，是總部下屬的子公司，也是公司分權(quán)的一種組織形式。

②優(yōu)點(diǎn)：總公司對(duì)子公司具有有限的責(zé)任，風(fēng)險(xiǎn)得到控制。

③缺點(diǎn)：戰(zhàn)略協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督困難，資源配置也較難，缺乏各公司的協(xié)調(diào)，管理變的間接。

④適應(yīng)：是在非相關(guān)領(lǐng)域開展多種經(jīng)營(yíng)的企業(yè)所常用的一種組織結(jié)構(gòu)形式。

矩陣型組織結(jié)構(gòu)

總經(jīng)理

研發(fā)部生產(chǎn)部市場(chǎng)部銷售部

項(xiàng)目小組a

項(xiàng)目小組b

項(xiàng)目小組c

①含義：由職能部門系列和為完成某一臨時(shí)任務(wù)而組建的項(xiàng)目小組系列組成。這種結(jié)構(gòu)打破了傳統(tǒng)的一個(gè)員工只有一個(gè)上司的命令統(tǒng)一原則，使一個(gè)員工屬于兩個(gè)甚至兩個(gè)以上的部門。

②優(yōu)點(diǎn)：縱橫結(jié)合，有利于加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作和配合。

③缺點(diǎn)：破壞命令統(tǒng)一，雙重職權(quán)關(guān)系容易引起沖突；組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性較差，人員臃腫。

④適應(yīng)：要適用于突擊性、臨時(shí)性任務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)：經(jīng)理小組：制造商、研發(fā)機(jī)構(gòu)、管理咨詢公司、廣告公司、銷售代理

商、物流服務(wù)公司

①含義：是利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，適應(yīng)與發(fā)展起來的一種新型的組織機(jī)構(gòu)。組織的大部分職能從組織外“購買”，即管理當(dāng)局將其經(jīng)營(yíng)的主要職能都外包出去。

②優(yōu)點(diǎn)：a、核心團(tuán)隊(duì)集中盡力做最擅長(zhǎng)事；b、降低管理成本；提高管理效益；c、簡(jiǎn)化了機(jī)構(gòu)和管理層次，組織結(jié)構(gòu)可以進(jìn)一步扁平化，效率也更高。

③缺點(diǎn)：對(duì)外部資源依賴性較強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)大。

④適應(yīng)：較適合于玩具和服裝制造企業(yè)。它們需要相當(dāng)大的靈活性以對(duì)時(shí)尚的變化做出迅速反應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)組織也適合于那些制造活動(dòng)需要低廉勞動(dòng)力的公司。

①直線職權(quán)：是指跨系統(tǒng)發(fā)生的非直線關(guān)系以及參謀部門對(duì)直線部門提供的輔助關(guān)系。

②參謀職權(quán)：是指跨系統(tǒng)發(fā)生的非直線關(guān)系以及參謀部門對(duì)直線部門提供的輔助關(guān)系。

③職能職權(quán)：是指參謀人員或某部門的主管人員所擁有的原屬直線主管的那部分權(quán)力。

2）職權(quán)設(shè)計(jì)

如果不對(duì)職權(quán)做出十分明確的規(guī)定，則很可能引起職權(quán)關(guān)系的模糊和混亂。因此要做到：

全面而具體地規(guī)定職權(quán)。

而且，規(guī)定必須盡量具體，切忌抽象的、概括性的表述。

為了避免理解上的分歧，對(duì)職權(quán)的規(guī)定，應(yīng)措詞科學(xué)、表達(dá)準(zhǔn)確，而不應(yīng)采用導(dǎo)致錯(cuò)誤理解的表述。

不足，而且便于檢查核對(duì)。如建立專門的職權(quán)系統(tǒng)表，或體現(xiàn)在職務(wù)說明書中。

2.4 組織變革

組織變革是指組織結(jié)構(gòu)在合理設(shè)計(jì)并實(shí)施之后，隨著企業(yè)外部和內(nèi)部環(huán)境的變化，對(duì)組織結(jié)構(gòu)中不適應(yīng)的地方進(jìn)行調(diào)整和修正，甚至對(duì)整個(gè)組織進(jìn)行重新架構(gòu)。

誘發(fā)組織變革的需要并決定組織變革目標(biāo)、方向和內(nèi)容的主要因素有：戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)、組織規(guī)模和成長(zhǎng)階段

1）戰(zhàn)略：結(jié)構(gòu)追隨戰(zhàn)略，企業(yè)在發(fā)展過程中需要不斷對(duì)其戰(zhàn)略的形式和內(nèi)容做出不斷的調(diào)整。

新的戰(zhàn)略一旦形成，組織結(jié)構(gòu)就應(yīng)該進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)新戰(zhàn)略實(shí)施的需要。

2）環(huán)境：隨著企業(yè)環(huán)境逐步向動(dòng)態(tài)復(fù)雜化發(fā)展，許多企業(yè)的管理者開始朝著彈性化或有機(jī)化的方向改組其組織，以便使它們變得更加精干、快速、靈活和富有創(chuàng)新性。

3）技術(shù)：技術(shù)及技術(shù)設(shè)備的水平，不僅影響組織活動(dòng)的效果和效率，而且會(huì)對(duì)職務(wù)設(shè)置與部門劃分、部門間的關(guān)系以及組織結(jié)構(gòu)的形式和總體特征等產(chǎn)生相當(dāng)程度的影響。

4）組織規(guī)模和成長(zhǎng)階段：伴隨著組織的發(fā)展，組織活動(dòng)的內(nèi)容會(huì)日趨復(fù)雜，規(guī)模和范圍會(huì)越來越大，人數(shù)會(huì)逐漸增多，這樣，組織結(jié)構(gòu)也必須隨之調(diào)整，才能適應(yīng)成長(zhǎng)后的組織的新情況。

3崗位設(shè)計(jì)

3.1 崗位的定義及特征

崗位是指組織中為完成某項(xiàng)任務(wù)而設(shè)立的工作職位，崗位是組織的基本單位/標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)件。

崗位的特征：1）崗位屬于組織。崗位存在不取決于擔(dān)任崗位的人，而是組織的需要；

2）崗位是動(dòng)態(tài)的。隨著組織策略和結(jié)構(gòu)的變化，崗位會(huì)發(fā)生變化，但崗位的動(dòng)態(tài)性并不否認(rèn)其明確性和固定性。為避免組織重疊和資源浪費(fèi)，更需清楚界定崗位的責(zé)任。

3.3.1 崗位設(shè)計(jì)的意義

1 崗位設(shè)計(jì)把整個(gè)戰(zhàn)略和目標(biāo)分解到每個(gè)員工的層次。如果在系統(tǒng)或流程的變革中沒有對(duì)崗2 位進(jìn)行相應(yīng)的改變，這種變革注定不會(huì)成功。

3 優(yōu)良的崗位設(shè)計(jì)能保證員工從工作本身尋得意義與價(jià)值

4 可以使員工體驗(yàn)到工作的重要性和自己所負(fù)的責(zé)任

5 及時(shí)了解工作的結(jié)果

6 產(chǎn)生高度的內(nèi)在激勵(lì)作用

7 形成高質(zhì)量的工作績(jī)效及對(duì)工作高度的滿足感

8 達(dá)到最佳激勵(lì)水平為充分發(fā)揮員工的主動(dòng)性和積極性創(chuàng)造條件

3.3.2 崗位設(shè)計(jì)的原則

一、因事設(shè)崗原則：“因事設(shè)崗”是崗位設(shè)計(jì)最基本的原則！從“理清該做的事”開始，“因事設(shè)崗、按崗定標(biāo)、以標(biāo)擇人”。設(shè)置崗位既要著眼于企業(yè)現(xiàn)實(shí)，又要著眼于企業(yè)未來發(fā)展。

二、專業(yè)分工原則：把每位員工都安排在適當(dāng)?shù)念I(lǐng)域中積累知識(shí)、發(fā)現(xiàn)技能從而不斷地提高工作效率。

三、最少崗位數(shù)原則：即設(shè)崗應(yīng)充分考慮到節(jié)約人力成本，以最少的投入，獲得最高的效率。

責(zé)權(quán)統(tǒng)一原則：是指在一個(gè)組織中的崗位所擁有的權(quán)力應(yīng)當(dāng)與其所承擔(dān)的責(zé)任相適應(yīng)的準(zhǔn)則。按照企業(yè)各部門職責(zé)范圍劃定崗位，而不應(yīng)因人設(shè)崗；崗位和人應(yīng)是設(shè)置和配置的關(guān)系，

3.4.1 定編的原則

一、以目標(biāo)為中心:以企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為中心，充分考慮計(jì)劃期內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)業(yè)務(wù)量和各類人員的工作效率。

二、人員比例協(xié)調(diào):充分考慮管理幅度、組織層級(jí)、業(yè)務(wù)類型、專業(yè)化或自動(dòng)化程度、員工素質(zhì)、企業(yè)文化等相關(guān)因素。

三、考慮人員成本:要充分考慮人員成本。定崗定編的硬約束是成本投入。

四、走專業(yè)化道路:定編是一項(xiàng)專業(yè)性、技術(shù)性強(qiáng)的工作，它涉及到業(yè)務(wù)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)管理的方方面面。

3.4.2 定編的方法

勞動(dòng)效率定編法——安全生產(chǎn)部；

業(yè)務(wù)流程分析法——質(zhì)量管理部；

本行業(yè)比例法——財(cái)務(wù)部、辦公室、hr部；

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析法——供銷部；

管理層、專家訪談法（德爾菲法）及預(yù)算控制法——普遍適合很多部門。

第三章

（二）行政辦公室的工作要求

企業(yè)行政辦公室的工作，必須在企業(yè)行領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)和具體指揮下開展工作。行政辦公室的工作有下列具體要求：

1.準(zhǔn)確進(jìn)行角色定位

2.合理進(jìn)行職責(zé)分工

3.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律

4.圓滿完成工作任務(wù)

（三）辦公室的職能

辦公室的職能：政務(wù)(或業(yè)務(wù))服務(wù)（主要是中高級(jí)文秘人員的工作

）、事務(wù)管理（事務(wù)管理是為確保有效、快捷的政務(wù)或業(yè)務(wù)服務(wù)而開展的輔

助性工作，它是辦公室工作體系中不可缺少的重要組成部分。）

（五）行政辦公室的管理方法：目標(biāo)管理法、績(jī)效管理法、崗位責(zé)任法、工作激勵(lì)法、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法、案例研究法、職能對(duì)應(yīng)法

1.目標(biāo)管理法：目標(biāo)是指一級(jí)組織或者一個(gè)企業(yè)所期望達(dá)到的最終結(jié)果、配合企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策管理、溝通企業(yè)各部門之間的工作、促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外情況和信息交流、營(yíng)造企業(yè)最佳工作環(huán)境、樹立企業(yè)的良好社會(huì)形象

2.績(jī)效管理法：績(jī)效管理是指根據(jù)企業(yè)發(fā)展的總體目標(biāo)，對(duì)企業(yè)行政辦公室全體工作人員的工作進(jìn)行合理的安排和分配，進(jìn)而對(duì)照其工作業(yè)績(jī)和工實(shí)效進(jìn)行檢查、考核。

3.崗位責(zé)任法：崗位責(zé)任法指根據(jù)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際，具體落實(shí)和明確行政辦公室每一個(gè)崗位的職責(zé)與權(quán)限。

4.工作激勵(lì)法：工作激勵(lì)法指充分激發(fā)行政辦公室每一個(gè)工作人員的工作熱情和工作積極性的有效方式，是充分促使其發(fā)揮自身潛力、潛能的有效手段。（金錢激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、尊重激勵(lì)、參與激勵(lì)、負(fù)激勵(lì)）

5.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法：經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法指從企業(yè)以往行政辦公室的管理工作實(shí)際出發(fā)，針對(duì)具體情況進(jìn)行深入細(xì)致的研究、分析、歸納、總結(jié)，從中找到規(guī)律，進(jìn)而運(yùn)用和指導(dǎo)今后的工作。

6.案例研究法：案例研究法指提取企業(yè)以往大量的行政辦公室管理工作的實(shí)例，進(jìn)行分析、比較，指導(dǎo)今后的工作。

7.職能對(duì)應(yīng)法

第二節(jié)行政辦公室的人員管理

一、行政管理者的核心職能

1、協(xié)調(diào)與控制

?物力協(xié)調(diào)——資源調(diào)配與控制

?人力協(xié)調(diào)——部門協(xié)作與危機(jī)處理

?成本控制——經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本原理

毛利潤(rùn)=總收入—總成本

2、服務(wù)

?為“企業(yè)的前線”傾斜服務(wù)——市場(chǎng)導(dǎo)向

?企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)——管理就是服務(wù)

3、公共關(guān)系處理

?政府事務(wù)——中國(guó)傳統(tǒng)文化與人際特色

二、行政管理者的素質(zhì)要求

1、行政管理者職業(yè)化的素質(zhì)特征

?復(fù)合性——知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然

?層次性——不同層次人員綜合性能力不同

動(dòng)態(tài)性——在學(xué)習(xí)化生存的今天，能力是個(gè)變量

3、素質(zhì)模型中潛能與顯能

潛能：表現(xiàn)出來的人的語言和思想

顯能：表現(xiàn)出來的人的行為和成果

4、各層次人員必要技能分析

?行政人員素養(yǎng)能力構(gòu)成 辦公室的種類：

1.小辦公室（封閉式）

優(yōu)點(diǎn)：彼此獨(dú)立，擁有自己的工作空間；

缺點(diǎn)：彼此之間聯(lián)系不緊，缺乏交流，資源浪費(fèi)較大。

2、大辦公室

優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省空間，空氣流通，共同采光好，人員之間聯(lián)系方便。

缺點(diǎn)：相互干擾，同時(shí)，也不利于保密工作。

辦公室座位安排

1、辦公室座位不能直沖大門：

2、辦公室座位后面宜有靠(墻或柜)不能背著門或走道:

3、辦公室座位前方不能緊貼墻壁(緩沖區(qū)不夠):

4.辦公室座位不能正對(duì)著廁所門:

5、辦公室座位不能在復(fù)印機(jī)或計(jì)算機(jī)的后方:

6、辦公室座位旁不能有洗手臺(tái)或水龍頭:

第四章員工招聘

第一點(diǎn)招聘的定義、目的、內(nèi)容

定義:招聘指組織為了發(fā)展的需要，根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的要求，尋找、吸引那些有能力又有興趣到本組織任職，并從中選出適宜人員予以錄用的過程。

目的:以最低投入招到最合適的人，實(shí)現(xiàn)組織最佳人崗匹配。

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企業(yè)行政管理總結(jié)2

內(nèi)容:一是招募，使盡可能多的人參加組織的應(yīng)聘；二是選聘，從眾多的應(yīng)聘者中選出適合組織需要的人予以錄用。

第二點(diǎn)招聘的重要性

人力資源管理的終極目標(biāo)就是將合適的人放在合適的位置上做正確的事

第三點(diǎn)招聘的發(fā)展趨勢(shì)

第四點(diǎn)招聘的職責(zé)分工

1.4.1 人力資源部的職責(zé)

1、制定公司年度招聘計(jì)劃，并在實(shí)際執(zhí)行中加以調(diào)整；

2、指導(dǎo)用人部門撰寫擬招聘職位的職位描述和任職資格；

3、招聘渠道的確定、招聘廣告的發(fā)布和應(yīng)聘簡(jiǎn)歷的篩選；

4、設(shè)計(jì)人員選拔測(cè)評(píng)方法，并主持實(shí)施測(cè)評(píng)程序；

5、應(yīng)聘者初試（綜合素質(zhì)，是否跟公司文化合拍）；

6、為用人部門的錄用提供建議；

7、與候選人商定薪資待遇，并發(fā)送《預(yù)錄用通知書》；

8、主導(dǎo)招聘效果評(píng)估工作；

9、為用人部門的面試官提供面試技能培訓(xùn)。

1.4.2 用人部門的職責(zé)

1、根據(jù)業(yè)務(wù)計(jì)劃提前提出招聘需求；

2、草擬招聘職位的職位描述和任職資格

3、參與對(duì)候選人的測(cè)評(píng)，對(duì)其專業(yè)技能進(jìn)行判斷；

4、做出錄用決策；

5、新人能力等級(jí)資格評(píng)定并給予薪酬建議

6、協(xié)助hr進(jìn)行招聘效果評(píng)估。

第二節(jié)招聘誤區(qū)及原則

第二點(diǎn) 招聘的誤區(qū)

一是尋找人才的源頭難，即在什么地方、用什么方式找到所需要的優(yōu)秀人才，真正的人才是可遇而不可求的。

二是吸引人才難，條件與待遇常常并不能吸引好的人才。

三是識(shí)別人才難。

總結(jié)說來，招聘工作存在以下誤區(qū)：

誤區(qū)一：崗位難講清，惟要高學(xué)歷；

誤區(qū)二：招聘無計(jì)劃，忙亂如救火；

誤區(qū)三：輕主動(dòng)出擊，坐等鳳凰來；

誤區(qū)四：渠道欠選擇，甄選不規(guī)范；

誤區(qū)五：偏愛有經(jīng)驗(yàn)，冷落應(yīng)屆生；

誤區(qū)六：重業(yè)務(wù)知識(shí)，輕道德素質(zhì)；

誤區(qū)七：錄用憑感觀，鑒別無量化；

誤區(qū)八：完全依賴招聘外包；

誤區(qū)九：招聘是hr部門的事，與其他人無關(guān)。

第二點(diǎn)招聘的原則

1、能崗匹配原則；

2、全面考察原則；

3、著眼于戰(zhàn)略和未來的原則；

4、“快速搶人”的原則；

5、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)人才不放過的原則；

6、公平守法原則；

7、規(guī)范操作原則。

能崗匹配原則:招聘的目的不是選拔和錄用最優(yōu)秀的人員，而是要招聘到最適合企業(yè)的人員。

能＞崗，優(yōu)質(zhì)人才流失快，組織與個(gè)人兩敗俱傷；

能＜崗，組織業(yè)績(jī)下降，會(huì)形成惡性循環(huán)；

能＝崗，組織成熟、穩(wěn)定，業(yè)績(jī)上升，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力強(qiáng)。

全面考察原則

新人進(jìn)來后是為了加強(qiáng)組織的戰(zhàn)斗力，而不是拉后腿（招這個(gè)人能給公司帶來什么好處？），除了考察應(yīng)聘者的知識(shí)、技能和能力之外，招聘時(shí)還需要對(duì)其價(jià)值觀、態(tài)度方面進(jìn)行考核。

著眼于戰(zhàn)略和未來的原則

招聘工作要緊跟公司的人力資源戰(zhàn)略。同時(shí)，招聘要重視應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)和潛在發(fā)展能力。

“快速搶人”的原則

無論是一線作業(yè)人員還是辦公室白領(lǐng)員工，現(xiàn)在的人才供求市場(chǎng)都逐漸由“招人”階段漸漸轉(zhuǎn)向“搶人”的階段。

因此，如果企業(yè)不迅猛出擊、快速行動(dòng)，那么人才可能就會(huì)被其他企業(yè)搶走。這一點(diǎn)尤其體現(xiàn)在每年春秋兩季的校園招聘會(huì)上。因此，從簡(jiǎn)歷篩選到組織面試，從錄用決策到錄用通知，都必須要迅速快捷，不容遲緩。

主動(dòng)發(fā)現(xiàn)人才不放過的原則

千軍易得，一將難求。頂級(jí)管理大師都深知：搜尋天才比訓(xùn)練天才更重要。

公平守法原則

招聘要遵守國(guó)家關(guān)于平等就業(yè)的相關(guān)法律、法規(guī)和政策，向所有應(yīng)聘人員提供平等的聘用機(jī)會(huì)：即不論性別、婚姻狀況、宗教信仰、膚色、種族、民族、地區(qū)或社會(huì)背景等等，人人都享有平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。

規(guī)范操作原則

招聘工作是非常專業(yè)化的人力資源管理工作，應(yīng)建立規(guī)范的招聘管理制度（含流程、表單）以及科學(xué)實(shí)用的人才甄選工具和方法來指導(dǎo)招聘工作。招聘工作由人力資源部統(tǒng)一管理，并組織實(shí)施，各部門不得自行招聘。

3.1.1 招聘需求的分析與統(tǒng)計(jì)

每年的第四季度（一般為12月初），人力資源部可設(shè)計(jì)來年的招聘需求統(tǒng)計(jì)表，并組織各部門進(jìn)行填寫后匯總。招聘需求的主要來源一般是以下幾種情況：

現(xiàn)有的崗位空缺；

突發(fā)的雇員離職造成的缺員補(bǔ)充；

為確保公司發(fā)展急需的專門人才；

現(xiàn)有崗位上的人員不稱職；

隨著公司的發(fā)展，規(guī)模需要擴(kuò)大；

崗位原有的人員晉升了，形成空缺；

組織結(jié)構(gòu)及職能調(diào)整時(shí)的人員需求；

促使企業(yè)管理提升，必須從外部引進(jìn)高端人員。

為確保公司發(fā)展所需的人才儲(chǔ)備。

第二點(diǎn)招聘的招募階段

3.2.1 招聘渠道的選擇

主要的招聘渠道無外乎兩種，內(nèi)部和外部。

內(nèi)部招聘的主要方式有：內(nèi)部選拔與推薦、內(nèi)部提拔、內(nèi)部自由競(jìng)聘、內(nèi)部輪崗等。

外部招聘的主要方式有：網(wǎng)絡(luò)招聘、人才市場(chǎng)、勞動(dòng)職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處挖人、委托獵頭招聘、校園招聘、人員推薦等。

內(nèi)部招聘:好處:①準(zhǔn)確性高；

②適應(yīng)較快；

③激勵(lì)性強(qiáng)；

④費(fèi)用較低；

缺點(diǎn):①來源局限，容易以次充優(yōu)；

②可能因操作不公或員工心理原因造成內(nèi)部矛盾；

③最大的弊端是近親繁殖，缺少思想碰撞的火花，影響企業(yè)的活力和競(jìng)爭(zhēng)力。

外部招聘:好處：①來源廣，余地大，利于召到一流人才；

②帶來新思想，補(bǔ)充新鮮血液，使企業(yè)充滿活力；

③可平息或緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的矛盾；

④人才現(xiàn)成，點(diǎn)省培訓(xùn)投資；

⑤外來人員與組織成員間沒有裙帶關(guān)系，能較客觀地評(píng)價(jià)組織的工作，洞察組織的問題。

缺點(diǎn)：

①?zèng)Q策風(fēng)險(xiǎn)大；

②招募成本高；

③進(jìn)入角色慢；

④流動(dòng)性強(qiáng)，不夠穩(wěn)定；

⑤影響內(nèi)部員工的積極性。

2）招聘廣告的設(shè)計(jì)原則

①引起求職者的注意

②激發(fā)讀者的興趣

③引發(fā)求職的愿望

④促使求職的行動(dòng)

3）招聘廣告的發(fā)布原則

應(yīng)根據(jù)需要采取招聘現(xiàn)場(chǎng)海報(bào)、公司形象宣傳資料、網(wǎng)絡(luò)招聘廣告等多種方式發(fā)布信息，并盡可能選擇傳播面廣、傳播迅速的渠道（如專業(yè)招聘網(wǎng)站、企業(yè)官網(wǎng)、企業(yè)微博、招聘專員微博等）；

網(wǎng)絡(luò)招聘信息每日刷新；

每天整理、篩選簡(jiǎn)歷，一旦有合適簡(jiǎn)歷，要立即聯(lián)系，不要拖延；

在條件允許的情況下，招聘信息應(yīng)盡早發(fā)布；

4）招聘廣告的注意事項(xiàng)

用人單位可以合理明智的使用甄選權(quán)利，但是，除國(guó)家規(guī)定的特殊工種外，不要標(biāo)明民族、種族和宗教信仰等限**，以免引起不必要的麻煩。

3.3.1 簡(jiǎn)歷篩選

1）拿到一份簡(jiǎn)歷應(yīng)該看什么？

總體外觀：是否整潔、規(guī)范、美觀、大方，是否結(jié)構(gòu)合理、重點(diǎn)突出；

生涯結(jié)構(gòu)：時(shí)間連貫一致性？是否出現(xiàn)空當(dāng)或頻繁跳槽？

工作經(jīng)驗(yàn)：事業(yè)進(jìn)程邏輯？過去做了什么？完成/執(zhí)行/管理還是參與/建議/熟悉？教育培訓(xùn)：教育水準(zhǔn)？專業(yè)****？知識(shí)結(jié)構(gòu)？相關(guān)性？

能力結(jié)構(gòu)：專業(yè)技能、通用能力？

業(yè)績(jī)描述：業(yè)績(jī)?nèi)绾危?/strong>

說明如公司有硬性規(guī)定的限定門檻，要第一時(shí)間查看。

2）優(yōu)秀簡(jiǎn)歷的主要特征概述

目標(biāo)職位導(dǎo)向：寫簡(jiǎn)歷好比寫議論文，簡(jiǎn)歷論點(diǎn)是你為什么是最適合此職位的，其他一切都是在證明這一點(diǎn)。

簡(jiǎn)潔并重點(diǎn)突出：保持簡(jiǎn)歷長(zhǎng)度2-3張a4紙，依重要程度，各模塊先后排開。

邏輯嚴(yán)謹(jǐn)：議論文沒有邏輯就是散文，要求面試官15秒內(nèi)讀懂散文，那就太苛刻了。

內(nèi)容真實(shí)：這是一個(gè)關(guān)于人品的問題，別給自己找麻煩，更不要低估面試官的法眼。

適度修飾：避免太難看或太藝術(shù)的照片，寫真集更不能有，除非應(yīng)聘模特。字體字號(hào)規(guī)范、保持文字對(duì)齊，模塊結(jié)構(gòu)清晰，語言精練有吸引力。

3）簡(jiǎn)歷中的“危險(xiǎn)”信號(hào)

工作經(jīng)驗(yàn)或?qū)W歷與所申請(qǐng)的職位不相符；

工作經(jīng)歷的斷層或重疊、日期沖突；

不完整的數(shù)據(jù)或模糊不清的信息；

混亂無序的描述或不整潔的羅列；

離職的原因說服力不夠；

跳槽頻繁，不穩(wěn)定的跡象。

3.4.3 薪酬談判

第六章企業(yè)行政文化

1 如何理解文化

多數(shù)定義：廣義的文化是人類創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，狹義僅指精神財(cái)富。

1.2 文化的特性

1）文化是傳統(tǒng)，是習(xí)慣，而非一時(shí)一刻的做法

2）文化之間是有差異的，差異的實(shí)質(zhì)就是習(xí)慣做法不同

3）文化是習(xí)以為常的，是不自覺的

4）文化是人們行動(dòng)的指南，具有強(qiáng)大的引導(dǎo)力

5）進(jìn)入不同的群體，我們要符合群體文化，才能好好生存

6）文化建設(shè)，就是讓群體更有競(jìng)爭(zhēng)力

7）群體的強(qiáng)大，讓群體的文化更有影響力

8）領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)文化有強(qiáng)大的示范和引領(lǐng)的作用

2.2 企業(yè)行政文化定義

廣義的行政文化是指行政意識(shí)形態(tài)和與之相適應(yīng)的企業(yè)行政制度和組織機(jī)構(gòu)。

狹義的企業(yè)行政文化則是指行政意識(shí)形態(tài)。

即在企業(yè)行政實(shí)踐活動(dòng)基礎(chǔ)上形成的，直接反映企業(yè)行政活動(dòng)與行政關(guān)系的各種心理現(xiàn)象、道德現(xiàn)象和精神活動(dòng)狀態(tài)等。

2.3 企業(yè)行政文化的主要特點(diǎn)

1.繼承性：自身行政文化吸收和改進(jìn)

其他企業(yè)的行政文化的借鑒

已有的繼承和創(chuàng)新

2．發(fā)展性:主動(dòng)的（前瞻性和超前性）

被動(dòng)的（滯后和無奈）

差異性:不同民族

2.4 企業(yè)行政文化在企業(yè)中的特征表現(xiàn)

1.核心：企業(yè)價(jià)值觀

2.中心：以人為主體的人本文化

3.管理：注重軟性管理

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企業(yè)行政管理總結(jié)2

4.目的：增強(qiáng)群體凝聚力

2.4.1 核心：企業(yè)價(jià)值觀

企業(yè)價(jià)值觀：企業(yè)在追求經(jīng)營(yíng)目標(biāo)過程中所推崇的基本信念和奉行的基本目標(biāo)

演變:股東最大利潤(rùn)價(jià)值觀：流行于20世紀(jì)初之前，圍繞如何為股東獲取最大利潤(rùn)；經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀：20世紀(jì)，管理者受投資者委托從事管理；

企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀：20世紀(jì)70年代興起，過去強(qiáng)調(diào)職工技術(shù)訓(xùn)練和技能訓(xùn)練，把工人當(dāng)工具，現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)以人為本。

可持續(xù)發(fā)展價(jià)值觀：本代人的發(fā)展不以將來的下一代的發(fā)展做代價(jià)。

企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)全體或多數(shù)員工一致贊同的關(guān)于企業(yè)存在和未來發(fā)展意義的總體判斷。

2.4.2 中心：以人為主體的人本文化

以人為本：將企業(yè)的發(fā)展看作是人的發(fā)展，是為了人的發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展需要依靠人的發(fā)展。

企業(yè)的發(fā)展就是人的發(fā)展。

企業(yè)的發(fā)展是為了人的發(fā)展。

企業(yè)的發(fā)展必須依靠人的發(fā)展。

2.4.3 注重軟性管理

權(quán)變理論:管理行為、管理手段與企業(yè)所處的環(huán)境密切相關(guān)，企業(yè)管理者要根據(jù)企業(yè)所處的環(huán)境條件變化而隨機(jī)應(yīng)變

行為科學(xué)理論:員工是社會(huì)人，做好有關(guān)人的工作，產(chǎn)生巨大的向心力和凝聚力，發(fā)揮員工積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

系統(tǒng)理論:企業(yè)是一個(gè)多層次的復(fù)雜的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，從系統(tǒng)的觀點(diǎn)來考察和管理企業(yè)有助于提高企業(yè)的效率。

通過以上的理論，系統(tǒng)地制定企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、開展生產(chǎn)、組織經(jīng)營(yíng)、拓展市場(chǎng)

軟性管理手段:情感管理:通過情感的雙向交流和溝通實(shí)現(xiàn)有效的管理。馬斯洛的需要層次理論：生理需要、安全需要、歸屬需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)

自主管理:員工根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，自助制定計(jì)劃、實(shí)施控制、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

把個(gè)人意志和企業(yè)意志統(tǒng)2.4.4 目的：增強(qiáng)群體凝聚力

企業(yè)如何引進(jìn)人才、留住人才、用好人才、激勵(lì)人才、是現(xiàn)代企業(yè)文化需要解決的重要問題。

凝聚力

1組織對(duì)個(gè)人的吸引力，或個(gè)人對(duì)組織的向心力。(工資、獎(jiǎng)金、福利待遇)

2團(tuán)隊(duì)精神

2.5 企業(yè)行政文化的內(nèi)容

2.5.1 行政意識(shí)、價(jià)值觀

行政意識(shí):企業(yè)的行政組織和管理人員在行政管理實(shí)踐中形成的精神狀態(tài)，是指導(dǎo)管理人員進(jìn)行行政活動(dòng)的重要精神力量。

價(jià)值觀:企業(yè)管理層和員工所擁有的共同信念和判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)，具體而言是指企業(yè)的意義所在。

2.5.2 行政道德

調(diào)整企業(yè)與員工、員工與員工、管理層與普通員工、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與社會(huì)之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和

調(diào)整企業(yè)員工與員工之間關(guān)系的準(zhǔn)則、調(diào)整企業(yè)管理層與普通員工關(guān)系的準(zhǔn)則、調(diào)整企業(yè)與社會(huì)之間關(guān)系的準(zhǔn)則、調(diào)整企業(yè)與員工關(guān)系的準(zhǔn)則、調(diào)整企業(yè)與企業(yè)關(guān)系的準(zhǔn)則

2.5.3 行政心理

作為整體的企業(yè)員工頭腦中反映企業(yè)社會(huì)關(guān)系的共同心理狀態(tài)與心理傾向。

外部環(huán)境制約

作用：影響著企業(yè)行政管理理論的形成、影響著企業(yè)行政管理實(shí)踐的發(fā)展、影響著企業(yè)行政管理實(shí)踐的成熟

制約：受到教育發(fā)展水平制約、受到整個(gè)社會(huì)心理的影響、受社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的影響、受到政治經(jīng)濟(jì)體制的制約

2.5.4 行政習(xí)慣

企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)實(shí)踐活動(dòng)中養(yǎng)成的自動(dòng)化和半自動(dòng)化的行為方式。

特征：企業(yè)行政習(xí)慣具有可培養(yǎng)性特征、企業(yè)行政習(xí)慣具有顯性特征

作用：影響企業(yè)的管理效率、對(duì)企業(yè)行政心理產(chǎn)生反作用

2.5.5 行政精神

企業(yè)行政組織和行政人員在行政管理活動(dòng)中形成的、為廣大行政人員所認(rèn)同的理想、價(jià)值觀和基本信念等群體意識(shí)的外部表現(xiàn)。

具體內(nèi)容：服務(wù)精神、民主精神、科學(xué)精神、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、求真務(wù)實(shí)精神、創(chuàng)新精神、遵循法治精神

3 為何要做企業(yè)行政文化

3.1.文化也是競(jìng)爭(zhēng)力

3.2.文化可以彌補(bǔ)制度不足

普遍共識(shí)3.3.用文化形成傳說中的“無為而治”的局面，大大降低管理成本

3.4.用文化強(qiáng)大的引導(dǎo)力，引導(dǎo)員工的行為。

3.5.讓企業(yè)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化得以傳承和發(fā)揚(yáng)。

3.6.整體文化弱，子文化就會(huì)成為主導(dǎo)。

3.7.文化先行，為未來戰(zhàn)略實(shí)施保駕護(hù)航。

3.8.明確的文化有利于針對(duì)性的選人和吸引志同道合之人。

3.9.文化建設(shè)促進(jìn)品牌價(jià)值升華。

3.10 企業(yè)行政文化的結(jié)構(gòu) 精神層：企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)倫理道德、企業(yè)心理

制度層：規(guī)章制度、道德規(guī)范、職工行為準(zhǔn)則

行為層：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人（企業(yè)家）的行為、企業(yè)員工個(gè)人和群體行為、企業(yè)形象代言人行為 器物層：企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)、生產(chǎn)環(huán)境、建筑、技術(shù)、設(shè)施設(shè)備、廣告、包裝、標(biāo)志、廠服、廠旗、廠徽等。

3.11 企業(yè)行政文化的功能

導(dǎo)向功能：通過塑造企業(yè)文化來引導(dǎo)企業(yè)員工的思想、行為、心理、價(jià)值觀、道德觀，使員工為企業(yè)文化所同化，自覺地將企業(yè)的目標(biāo)作為自己的目標(biāo)

凝聚功能：體現(xiàn)在企業(yè)文化的同化、規(guī)范和融合作用

激勵(lì)功能：企業(yè)文化具有很強(qiáng)的激勵(lì)員工士氣的功能，使員工們自覺自愿地為企業(yè)奉獻(xiàn)自己的力量

約束功能：傳統(tǒng)管理思想往往強(qiáng)調(diào)對(duì)物質(zhì)的管理，弱化對(duì)人的管理，而企業(yè)文化往往強(qiáng)調(diào)通過軟性管理的手段加強(qiáng)對(duì)人的管理

推動(dòng)功能：通過企業(yè)行政文化的作用實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利目標(biāo)，推動(dòng)技術(shù)發(fā)展，員工素質(zhì)的提高

04 如何建設(shè)企業(yè)行政文化

4.1.企業(yè)行政文化建設(shè)的原則

1.目標(biāo)原則：企業(yè)性質(zhì)組織的活動(dòng)是圍繞目標(biāo)開展的，使每一位組織成員的觀念、意識(shí)與目標(biāo)緊密聯(lián)系。

2.價(jià)值原則：企業(yè)行政文化體現(xiàn)組織的共同價(jià)值觀，體現(xiàn)全體員工的共同信仰、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。

3.創(chuàng)新原則：行政組織要保持活力，就必須培養(yǎng)創(chuàng)新精神，不斷發(fā)展。

4.參與原則：現(xiàn)代企業(yè)行政組織文化要讓組織成員參加組織的決策和管理，增進(jìn)上下級(jí)之間的信息交流，以促進(jìn)各方面工作的積極性。

5.以人為中心原則：企業(yè)內(nèi)部以人為本：改善員工的勞動(dòng)條件，保障員工的職業(yè)健康和生產(chǎn)安全，提供教育和培訓(xùn)機(jī)會(huì)

企業(yè)與社會(huì)交往中以人為本：消費(fèi)者的健康、安全、舒適、方便，社會(huì)的和諧，自然環(huán)境的良性循環(huán)

4.2.創(chuàng)建企業(yè)行政文化的途徑

1.企業(yè)家是創(chuàng)建企業(yè)行政文化的重要主體

企業(yè)家是企業(yè)文化的塑造者、管理者、變革者

2.從器物層面建構(gòu)企業(yè)文化

企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)器物企業(yè)的員工福利器物

3.從制度層面建構(gòu)企業(yè)文化

組織管理制度經(jīng)營(yíng)管理制度精神文明制度

4.從教育層面建構(gòu)企業(yè)文化

第七章商務(wù)禮儀

2.職業(yè)女性著裝

女士裙裝四大禁忌:裙、鞋、襪不搭；光腿或漁網(wǎng)襪穿職業(yè)裙、三截腿、皮裙 首飾佩戴要講究的四個(gè)原則:

1)符合身份且“影響工作，炫富、炫耀性別優(yōu)勢(shì)”的首飾不能戴。

2)以少為佳每種不多于兩件（如耳環(huán)、手鐲）?？倲?shù)不超過三件。

3)同質(zhì)同色多首飾應(yīng)同質(zhì)同色，或不同質(zhì)至少也要同色。

4)符合習(xí)俗如十字架形的掛件在國(guó)際交往中不宜配戴。

3.職業(yè)男性著裝

西裝的顏色搭配:

兩個(gè)單色，一個(gè)圖案：在西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶中，最少要有兩個(gè)單色，最多一個(gè)圖案。

深淺交錯(cuò)：深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領(lǐng)帶；淺色西服配中深色襯衫和深色領(lǐng)帶。

西裝的三個(gè)“三”原則

三色原則：即全身穿著限制在三種顏色之

西裝的紐扣扣法

四?？郏嚎壑虚g兩?；蚨疾豢?/strong>

三?？郏嚎凵厦鎯闪；蛑豢壑虚g一?；蚨疾豢?/strong>

兩?？郏嚎凵厦娴谝涣；蚨疾豢?/strong>

一?？郏嚎煽劭刹豢?/strong>

白襯衣是男士永遠(yuǎn)的時(shí)裝

合體，系上最上一粒紐扣，能伸進(jìn)去一個(gè)到兩個(gè)手指；

襯衫領(lǐng)子應(yīng)露在西服領(lǐng)子外1.5cm左右；

抬起手臂時(shí)，襯衫袖口也應(yīng)露出西服袖口外1.5cm左右。以保護(hù)西服的清潔；襯衣的下擺一定要塞到褲腰里。

領(lǐng)帶是男士服裝的靈魂

當(dāng)站立時(shí)，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度要及皮帶或皮帶扣下端1~1.5cm；

領(lǐng)帶結(jié)的大小應(yīng)與襯衫領(lǐng)口敞開的角度相配合；

當(dāng)打上領(lǐng)帶時(shí)，襯衫的領(lǐng)口和袖口都應(yīng)該系上；

如果取下領(lǐng)帶，領(lǐng)口的紐扣一定要解開。

鞋與襪，決不可忽視的細(xì)節(jié)

正式西服不應(yīng)配休閑鞋；

黑色的皮鞋搭配任何西裝都沒錯(cuò)；

淺色的皮鞋只能搭配淺色的休閑西服；

正式西服時(shí)應(yīng)穿深色（如黑色）的襪子；

穿白西裝、白皮鞋時(shí)才能穿白襪子；

最好選擇長(zhǎng)及小腿肚的中長(zhǎng)襪。

2.3 儀態(tài)（舉止神態(tài)）

儀態(tài)即是你的身體語言，儀態(tài)為什么重要呢，請(qǐng)看儀態(tài)在信息傳播中的重要程度。

端正的站：站如松（挺胸，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美）

穩(wěn)重的坐：坐如鐘,不滿坐是謙恭；

女士的膝蓋一定要并起來，腳可以放中間，也可以放在側(cè)邊；男士膝蓋可稍微分開，但不宜超過肩寬；

翹腿時(shí)，要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人；

不要抖腿。

優(yōu)雅的走：行如風(fēng)（男士要穩(wěn)定、矯健；女士要輕盈、優(yōu)雅；

兩眼平視前方，低頭一般也揀不著錢；

步履輕捷不要拖拉（腳后跟不要拖地）；

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企業(yè)行政管理總結(jié)2

兩臂在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)，有節(jié)奏感；

身體應(yīng)當(dāng)保持正直，不要過分搖擺。

得體的蹲：不走光（一腳前，一腳后，然后下蹲）；

(來自: 在 點(diǎn) 網(wǎng))

忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲（衛(wèi)生間姿勢(shì)）

專注的目光：尊重

在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，否則是不禮貌或不真誠(chéng)；

正確的目光是自然地注視對(duì)方眉與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯對(duì)方；道別或握手時(shí)，則應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛。

眼睛是心靈的窗戶目光是否運(yùn)用得當(dāng)，直接會(huì)影響溝通的效果

真誠(chéng)的微笑：親切（真誠(chéng)微笑，不做作；

職業(yè)微笑：露上面六顆牙齒。

1.同行禮儀

二人同行：右為尊，安全為尊；

三人同行時(shí)：中為尊；

四人同行時(shí)：分兩排，前排為尊；

2.電梯、樓梯禮儀

3.乘車禮儀

如何優(yōu)雅地上下車：不走光

上車時(shí)扶著門，把身體放低，輕輕移進(jìn)車子，臀部先進(jìn)。

錯(cuò)誤的上車姿勢(shì)是低著頭，拱著背，鉆進(jìn)車?yán)铩?/p>

下車時(shí)先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起，臀部后出。

錯(cuò)誤的姿勢(shì)是伸出頭來，十分艱難地把身體鉆出來。

上下車的順序

倘若條件允許，應(yīng)請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士、來賓先上車、后下車。

3.乘車禮儀→乘車座次

后排右側(cè)為首位

左側(cè)次之

中間座位再次之

前坐右側(cè)殿后

坐車禮儀

如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間

座為末席。

主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后，在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項(xiàng)禮節(jié)最易疏忽。

女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)铩Ｐ柘日驹谧贿吷?，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)?，雙膝一定保持合并的姿勢(shì)。

大型會(huì)議主席臺(tái)座次安排

主席臺(tái)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)，1 號(hào)領(lǐng)導(dǎo)居中，2 號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在 1 號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3 號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在 1 號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置，依次排放。

大型會(huì)議主席臺(tái)座次安排

主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)

1、2 號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，

2 號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在 1 號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，

3 號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在 1 號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置，依次排放。

照像座次安排注意事項(xiàng)

1.前排領(lǐng)導(dǎo)為奇數(shù)時(shí)，首長(zhǎng)在中間位，其他領(lǐng)導(dǎo)及貴賓按照順序一左一右排列。

2.前排領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，首長(zhǎng)在定位后，其他領(lǐng)導(dǎo)及貴賓按照順序一右一左排列。

3.照相的人數(shù)較多時(shí)，第一排安排不下的領(lǐng)導(dǎo)和來賓，按照位尊依次遞減的原則，從第二排中間向兩側(cè)排開，其余以此類推。

4.慶祝活動(dòng)或借鑒群眾或演員等，首長(zhǎng)一般站在群眾或演員中間?？梢暜?dāng)時(shí)情況而定。

第八章 高效會(huì)議

第一節(jié)會(huì)議概述

會(huì)議的種類

1.按會(huì)議內(nèi)容：

專業(yè)會(huì)議、工作會(huì)議、動(dòng)員會(huì)（誓師會(huì)）、慶祝會(huì)（紀(jì)念會(huì)）、追悼會(huì)

2.按規(guī)模分：

特大型（萬人以上）、大型（上千人）、

中型（數(shù)百人上下）、小型（數(shù)十人或數(shù)人）。

3.按性質(zhì)分：

法定性、決策性、專業(yè)性、動(dòng)員性、紀(jì)念性、外事性、專題性、綜合性。

4、按時(shí)間分：

定期和非定期。

5、按出席對(duì)象分：

聯(lián)席會(huì)、內(nèi)部會(huì)、代表會(huì)、群眾會(huì)。

6、按召開方式分：

電話會(huì)、電視會(huì)、廣播會(huì)、網(wǎng)絡(luò)會(huì)。

7、公司常見會(huì)議類型：

經(jīng)理例會(huì)與特別會(huì)議、員工大會(huì)、公司年會(huì)、股東大會(huì)和董事會(huì)、客戶咨詢會(huì)、展覽會(huì)、訂貨會(huì)、業(yè)務(wù)洽談會(huì)、新產(chǎn)品新聞發(fā)布會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、表彰會(huì)。

會(huì)議有什么作用

集思廣益頭腦風(fēng)暴、問題討論產(chǎn)生決策、聽取匯報(bào)分配任務(wù)、融合意見達(dá)成共識(shí)、資訊分享政策宣傳、表彰先進(jìn)激勵(lì)士氣

會(huì)議的時(shí)機(jī)選擇

適于開會(huì)的情況：發(fā)起人想從參會(huì)者那里獲取信息或建議；

發(fā)起人想讓參會(huì)者參與解決問題或制定決策；

領(lǐng)導(dǎo)者需要聽取下屬的工作匯報(bào)并監(jiān)督進(jìn)度；問題需涉及不同崗位員工或多部門協(xié)調(diào)解決；

有重要事情需要把參與人集中到一起傳達(dá)；領(lǐng)導(dǎo)者需要公開表彰先進(jìn)以激勵(lì)士氣等。

不適于開會(huì)的情況或還有比開會(huì)更好的辦法；問題用電話、備忘錄或個(gè)別談話等方式解決更好；所談事務(wù)密級(jí)較高，不宜擴(kuò)大知情范圍；發(fā)起人對(duì)要解決的問題已經(jīng)作出決定；大家之間怨氣大、敵對(duì)情緒濃，會(huì)前需時(shí)間平靜

會(huì)議的成本分析

會(huì)議是公司管理的必備工具。而會(huì)議的成本則常常被忽略。

會(huì)議成本=時(shí)間成本 金錢成本 效益成本 機(jī)會(huì)成本

時(shí)間成本＝參加會(huì)議的人數(shù)×（與會(huì)者的準(zhǔn)備時(shí)間＋與會(huì)者的旅行時(shí)間＋正式會(huì)議時(shí)間＋會(huì)議休息及耽擱時(shí)間）

而實(shí)際上我們用到會(huì)議上的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于實(shí)際計(jì)算的比例。大多數(shù)的會(huì)議并沒有按照承諾的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)結(jié)束。而且，會(huì)議將我們整塊的工作時(shí)間搞得支離破碎，從而降低了我們非開會(huì)時(shí)間的工作效率。

金錢成本＝開會(huì)的時(shí)間成本×與會(huì)人員平均每小時(shí)的工資＋場(chǎng)地費(fèi)、設(shè)施費(fèi)、文件復(fù)印費(fèi)、交通費(fèi)、茶水費(fèi)、餐飲住宿費(fèi)等的成本。

效益成本＝參會(huì)人員若不用參加會(huì)議，那么在這段時(shí)間可以為公司帶來的效益。

機(jī)會(huì)成本＝開會(huì)過程中，因未及時(shí)接聽重要客戶的電話而損失一大筆生意＋不能及時(shí)處理客戶的投訴而得罪一批客戶＋不能及時(shí)解決自己管轄范圍內(nèi)的突發(fā)事件帶來的問題及持續(xù)影響等。

第二節(jié)會(huì)議為什么低效

1、從會(huì)議要素的角度來分析

主題、參會(huì)人、主持人、記錄、時(shí)間、地點(diǎn)

2從會(huì)議過程的角度來分析

1、會(huì)議前缺乏準(zhǔn)備

2、會(huì)議中缺乏控制

3、會(huì)議后缺乏跟蹤

第三節(jié)如何提高會(huì)議效能

1、從會(huì)議要素的角度來提升

議題明確、議程清晰、精選參與人、指定主持人、做好會(huì)議記錄、合適的時(shí)間

2、從會(huì)議過程的角度來提升

會(huì)前做好準(zhǔn)備

會(huì)議籌備：會(huì)議整體方案的制訂