物業(yè)管理常見(jiàn)火災(zāi)撲救方法怎么寫(xiě)（精選6篇）

【第1篇】物業(yè)管理常見(jiàn)火災(zāi)撲救方法怎么寫(xiě)2100字

物業(yè)管理中常見(jiàn)火災(zāi)的撲救方法

在物業(yè)管理過(guò)程中，由于管理不當(dāng)或其他一些意外的原因而引發(fā)火災(zāi)，給物業(yè)公司和住 用人帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)損失甚至危及人身安全。所以做好防火安全工作至關(guān)重要，本節(jié)主要介紹一些火災(zāi)發(fā)生時(shí)人員的救助和疏散方法，以及物資保護(hù)的方法。

一、居民住宅火災(zāi)撲救對(duì)策

1.煤氣和燃化石油氣器具火災(zāi)

煤氣和液化石油器具起火時(shí)，應(yīng)先用浸濕的麻袋、棉被等覆蓋起火的器具，使火窒息; 然后關(guān)閉氣門(mén)斷絕氣源;再用水撲滅燃燒物或起火部位的火。滅火后打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)。如切斷氣源不能實(shí)現(xiàn)，則應(yīng)立即將液化石油氣罐移至安全場(chǎng)所，并劃出不得用明火的警戒范圍。

2.廚房油鍋起火

油鍋起火時(shí)，不要慌，將鍋蓋蓋上即可滅火。不可將起火的油倒入其他器皿中或倒在地 上。

3.電器用具火災(zāi)

當(dāng)電器用具起火時(shí)，首先斷開(kāi)電源，然后用干粉滅火器將線路上的火滅掉。確定電路無(wú) 電時(shí)，才可用水撲救。

4.兒童玩火引起火災(zāi)

兒童玩火引起的火災(zāi)起火部位多在廚房、床下等位置，在滅火的同時(shí)應(yīng)將液化氣罐迅速 搬走，避免高溫作用使氣罐爆炸擴(kuò)大火勢(shì)，然后用水滅火。

撲救居民住宅火宅時(shí)應(yīng)注意:

1.發(fā)現(xiàn)室內(nèi)起火時(shí)，切忌打開(kāi)門(mén)窗，以免氣體對(duì)流，使火勢(shì)擴(kuò)大蔓延。滅火后，需打開(kāi)門(mén)窗，將未燃盡的氣體或煙氣排除，防止復(fù)燃。

2.嗅到煤氣或液化氣罐漏氣或異常氣味，切忌用明火檢查，夜間禁忌開(kāi)電燈，防止打火造成可燃?xì)怏w爆炸或發(fā)生火災(zāi)。應(yīng)關(guān)緊閥門(mén)斷絕氣源，并應(yīng)立即打開(kāi)門(mén)窗排除可燃?xì)怏w。

3.發(fā)現(xiàn)起火后，除自救外，夜間要喊醒鄰居，絕不可只顧搶救自己的財(cái)物，而不滅火，使火災(zāi)擴(kuò)大蔓延，造成人員傷亡。

二、人員密集場(chǎng)所火災(zāi)撲救對(duì)策

商貿(mào)樓宇、住宅區(qū)，都有一些方便工作、生活的配套設(shè)施，如醫(yī)院、學(xué)校、幼兒園、商 店、俱樂(lè)部、餐廳等，而這些地方往往又是人員比較集中的場(chǎng)所，發(fā)生火災(zāi)后若不能及時(shí)搶救，容易造成較大的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。所以掌握一些救火知識(shí)是非常必要的。

1.人員集中場(chǎng)所起火后，首先應(yīng)切斷電源，關(guān)閉通風(fēng)設(shè)施;打開(kāi)所有出入口，盡快疏散人員;啟動(dòng)滅火設(shè)備及時(shí)滅火。

2.醫(yī)院、學(xué)校化驗(yàn)室和試驗(yàn)室用的燃體、氣體起火，應(yīng)及時(shí)撤離出未燃物質(zhì)，同時(shí)用浸濕的織物覆蓋窒熄，或用二氧化碳干粉滅火器或水撲救，并用沙土圍堵地面流淌的液體。 滅火后，打開(kāi)門(mén)窗排除可燃?xì)怏w。

3.電器設(shè)備、電路起火，要切斷電源，用干粉滅火器或水撲救。

4.當(dāng)火勢(shì)威脅到病員、學(xué)生時(shí)，要盡快疏散或搶救，并將他們安頓到安全地帶。

5.幼兒園、托兒所起火，迅速搶救出孩子，并關(guān)閉著火房間。大班的孩子由教師引導(dǎo)疏散，小班的孩子應(yīng)由教師用被褥裹身，抱、背、抬出燃燒地點(diǎn)?；鸫髞?lái)不及疏散，要將孩 子轉(zhuǎn)移到安全房間，等待消防隊(duì)來(lái)?yè)尵龋f(wàn)不可亂動(dòng)。

6.在滅火的同時(shí)，要把起火點(diǎn)的未燃物資搬走或隔離，防止擴(kuò)大燃燒。

撲救人員集中場(chǎng)所火災(zāi)時(shí)應(yīng)注意:

(1)當(dāng)有化學(xué)、塑料類(lèi)物質(zhì)燃燒時(shí)，要注意防毒氣和煙霧中毒。

(2)利用廣播形式宣傳、引導(dǎo)和穩(wěn)定人們的情緒，做到循序地按疏散計(jì)劃撤出被困人員，防止人群擁擠造成踏、壓傷亡事故。

(3)滅火時(shí)要沿墻根行動(dòng)，防止燃燒點(diǎn)上部墜落，落下東西傷人。

三、高層建筑火災(zāi)撲救對(duì)策

高層建筑具有樓高層多、人員密度大、出口相對(duì)較小等特點(diǎn)，給火災(zāi)的營(yíng)救工作帶來(lái)一 定困難。為此，我們應(yīng)掌握一些針對(duì)高層建筑火災(zāi)的救助方法。

撲救高層建筑火災(zāi)、搶救和疏散人員是一項(xiàng)重要而巨大的任務(wù)，消防人員要針對(duì)不同情 況采取不同方法，及時(shí)進(jìn)行疏散搶救，避免和減少人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失。

首先盡量利用建筑物內(nèi)已有的設(shè)施進(jìn)行安全疏散，這是爭(zhēng)取疏散時(shí)間，提高疏散效率的 重要方法。利用消防電梯進(jìn)行疏散;利用室內(nèi)的防煙樓梯、普通樓梯、封閉樓梯進(jìn)行疏散;利用室內(nèi)的疏散陽(yáng)臺(tái)、疏散通廊、室內(nèi)設(shè)置的緩降器、救生袋等進(jìn)行疏散;利用擦窗工作機(jī) 疏散。

其次對(duì)于不同部位。不同條件采取不同的人員疏散方法:

1.當(dāng)高層建筑發(fā)生火災(zāi)，樓內(nèi)住有不同民族、不同國(guó)籍，使用不同語(yǔ)言的人員時(shí)，應(yīng)用相應(yīng)的語(yǔ)言廣播，告訴大家哪一層樓的哪一個(gè)部位著火，以及安全疏散的路線、方法等。 播音員在廣播時(shí)，語(yǔ)調(diào)要鎮(zhèn)靜，充滿(mǎn)信心，內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，以安定樓內(nèi)人員心理，防止驚慌錯(cuò)亂或跳樓事故的發(fā)生。

2.當(dāng)某一樓層某一部位起火，且燃燒范圍不大時(shí)，應(yīng)先通知著火樓層及其上一層和下一層的人員疏散。若火勢(shì)已經(jīng)開(kāi)始發(fā)展，則應(yīng)適時(shí)地用廣播通知著火層以上各樓層。不應(yīng)一 有火警就通知全樓，以防造成樓內(nèi)人員驚慌混亂，對(duì)撞擁擠，影響疏散。

3.當(dāng)某一房間內(nèi)起火，而門(mén)已被封住，使室內(nèi)人員不能走出時(shí)，若該房間有陽(yáng)臺(tái)或有室外走廊，則房?jī)?nèi)人員可從陽(yáng)臺(tái)或室外走廊轉(zhuǎn)移到相鄰未起火的房間，再繞道到疏散樓梯間 疏散。

4.當(dāng)某一防火分區(qū)著火，著火樓層的大火已將樓梯間封住，致使著火層以上樓層的人員無(wú)法從樓梯間向下疏散時(shí)，可先將人員疏散到屋頂，從相鄰未著火樓梯間往地面疏散。

5.當(dāng)建筑物內(nèi)設(shè)有避難層時(shí)，人員可向避難層疏散，特別是老人、幼童等應(yīng)優(yōu)先散到避難層。應(yīng)重點(diǎn)護(hù)送老人、幼童等到可以脫險(xiǎn)的部位，再轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)。

6.當(dāng)被困人員較多時(shí)，應(yīng)調(diào)集民用或軍用直升飛機(jī)營(yíng)救。直升飛機(jī)在沒(méi)有停機(jī)坪的建筑物上可以通過(guò)施放軟梯營(yíng)救屋頂被困人員，或?qū)⑾廊藛T用軟梯運(yùn)送到屋頂，或?qū)⒗K索、 救生袋、緩降器、防護(hù)裝具等運(yùn)送到屋頂搶救被困人員。

火場(chǎng)上除了搶救人員，疏散和保護(hù)物資也是一項(xiàng)急迫的工作。搶救物資要據(jù)輕重緩急和 具體情況采取有針對(duì)性的措施。

【第2篇】某物業(yè)入伙管理控制程序怎么寫(xiě)1550字

公司程序文件版號(hào): a

修改號(hào): 0

ej-qp 3.1 物業(yè)入伙管理控制程序頁(yè)碼: 1/3

1.目的:

使管理人員明確住戶(hù)入住的工作步驟，準(zhǔn)確無(wú)誤地辦理手續(xù)，確保住戶(hù)及時(shí)順利有序地入住。

2.適用范圍:

適用于經(jīng)營(yíng)管理部辦理住戶(hù)入住手續(xù)(包括產(chǎn)權(quán)人或單位變更的入住)。

3.引用文件:

3.1質(zhì)量手冊(cè)第4.8、4.9、4.10章

3.2 iso9002第4.8、4.9、4.10章

4.職責(zé):

4.1經(jīng)營(yíng)管理部主任根據(jù)工程維修部對(duì)房屋接管驗(yàn)收情況安排入住工作。

4.2物業(yè)管理員準(zhǔn)備各種文件資料為住戶(hù)辦理進(jìn)住手續(xù)。

4.3收費(fèi)員根據(jù)工作內(nèi)容準(zhǔn)備各種收費(fèi)文件向住戶(hù)收取物業(yè)管理費(fèi)用。

4.4看房員根據(jù)工作內(nèi)容準(zhǔn)備每套房鑰匙。

5.工作程序:

5.1入住前工作:

5.1.1經(jīng)營(yíng)管理部主任接到副總經(jīng)理的可辦理入住通知后，召集本部工作人員與工程維修部召開(kāi)聯(lián)合會(huì)議，了解房屋現(xiàn)狀，包括施工遺留問(wèn)題、正在整改部位及待整改內(nèi)容詳見(jiàn)《整改通知書(shū)》，并索取“房屋平面圖”及“小區(qū)平面圖”。

5.1.2經(jīng)營(yíng)管理部主任與物業(yè)管理員到開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)了解房屋產(chǎn)權(quán)歸屬，并索要《房屋分配單》樣票。

5.1.3經(jīng)營(yíng)管理部主任帶領(lǐng)本部門(mén)人員到入住現(xiàn)場(chǎng)考察。確認(rèn)管理用房，熟悉棟號(hào)。

5.1.4經(jīng)營(yíng)管理部主任，根據(jù)了解的情況，安排本部門(mén)工作人員，各工作人員準(zhǔn)備入住手續(xù)所用的各類(lèi)資料、表格。

5.1.5在綜合辦公室配合下，布置管理用房，張貼辦公指引標(biāo)識(shí)及歡迎住戶(hù)入住等標(biāo)語(yǔ)。

5.1.6零星入住的住戶(hù)由經(jīng)營(yíng)管理部看房員負(fù)責(zé)接待。

5.2入住手續(xù):

5.2.1住戶(hù)持《房屋分配單》來(lái)辦理手續(xù)時(shí)，物業(yè)管理員向住戶(hù)索取《房屋分配單》、購(gòu)房合同正本、購(gòu)房結(jié)算清單及住戶(hù)的身份證、戶(hù)口本。檢查《房屋分配單》與購(gòu)房合同上的房屋面積、房號(hào)是否一致。通過(guò)購(gòu)房結(jié)算清單檢查房屋設(shè)施費(fèi)用是否交清，確認(rèn)后將購(gòu)房合同正本退還住戶(hù)。

5.2.2確認(rèn)上述程序后，物業(yè)管理員在《房屋分配單登記表》上進(jìn)行登記，向住戶(hù)發(fā)放《住戶(hù)須知》，當(dāng)場(chǎng)請(qǐng)住戶(hù)填寫(xiě)《住戶(hù)登記表》，并檢查填寫(xiě)內(nèi)容與身份證、戶(hù)口本是否一致。

5.2.3物業(yè)管理員通知看房員帶齊該房全部鑰匙并帶領(lǐng)住戶(hù)對(duì)房屋設(shè)施狀況、設(shè)備、數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn)，對(duì)鑰匙逐一試用，并檢查熱水、冷水、電表、燃?xì)獗淼讛?shù)，一并填入《房屋設(shè)備明細(xì)表》。

5.2.4住戶(hù)執(zhí)行5.2.3程序時(shí)，收費(fèi)員將住戶(hù)姓名、房號(hào)、面積請(qǐng)綜合辦公室人員輸入電腦，打印出《物業(yè)管理委托服務(wù)收費(fèi)表》，并核對(duì)表上金額;物業(yè)管理員填寫(xiě)《物業(yè)管理委托合同》。

5.2.5住戶(hù)完成5.2.3程序后，收費(fèi)員向住戶(hù)收取費(fèi)用，并開(kāi)具票據(jù)，再將收費(fèi)表蓋章后移交物業(yè)管理員。

5.2.6物業(yè)管理員收齊《房屋分配單》、《購(gòu)房結(jié)算清單》、《住戶(hù)登記表》、《房屋設(shè)備明細(xì)表》、《物業(yè)管理委托服務(wù)收費(fèi)表》，核實(shí)無(wú)誤后，與住戶(hù)簽訂《物業(yè)管理委托合同》。

5.2.7合同簽定后，物業(yè)管理員通知看房員將住戶(hù)鑰匙如數(shù)交與住戶(hù)，并請(qǐng)住戶(hù)在《房屋設(shè)備明細(xì)表》上簽字。

5.2.8如住戶(hù)要裝修由物業(yè)管理員陪同住戶(hù)到工程維修部，向工程維修部工作人員介紹情況，接洽裝修之事。

5.2.9完成上述程序后，物業(yè)管理員及時(shí)將住戶(hù)資料建檔歸案，并綜合辦公室輸入電腦。《物業(yè)管理委托合同》一份存在經(jīng)營(yíng)管理部，另一份由收費(fèi)員與所收費(fèi)用一起交予財(cái)務(wù)部。

5.3房屋產(chǎn)權(quán)單位(人)更改(買(mǎi)賣(mài))后的入住手續(xù)執(zhí)行本章5.2程序。所需文件中《房屋分配單》應(yīng)調(diào)整為《產(chǎn)權(quán)證書(shū)》。

5.4對(duì)于在iso9002質(zhì)量保證體系運(yùn)行前已入住的住戶(hù)，物業(yè)管理員應(yīng)保留其原有的文件。

5.5在執(zhí)行本程序全過(guò)程中，工作人員言行應(yīng)執(zhí)行《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》和《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范行為》。

5.6在iso9002質(zhì)量保證體系運(yùn)行前簽定的《房屋委托管理合同》保留其原文件;運(yùn)行后簽定的合同名稱(chēng)為《物業(yè)管理委托合同》。

6.支持性文件與質(zhì)量記錄:

6.1《住戶(hù)登記表》ej-qr-qp3.1-01

6.2《房屋分配單登記表》ej-qr-qp3.1-02

6.3《房屋設(shè)備明細(xì)表》ej-qr-qp3.1-03

6.4《物業(yè)管理委托服務(wù)收費(fèi)表》ej-qr-qp4.13-03

6.5《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范行為》ej-wi-qp8.1-01`

6.6《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》ej-wi-qp8.1-02

6.7《整改通知書(shū)》ej-qr-qp4.9-05

6.8《住戶(hù)須知》

【第3篇】商業(yè)中心物業(yè)管理內(nèi)容怎么寫(xiě)400字

商業(yè)中心物業(yè)管理內(nèi)容

一、kh商業(yè)中心房屋建筑本體共用部位(樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門(mén)廳、電梯房、設(shè)備機(jī)房等)的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。

二、kh商業(yè)中心建筑本體共用設(shè)施設(shè)備(共用的上下水管道、落水管、煙囪、共用照明、天線、加壓供水設(shè)備、供配電、消防、安保、自動(dòng)化系統(tǒng)、電梯、發(fā)電機(jī)等)的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。

三、該物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施(道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、車(chē)場(chǎng)、棚、庫(kù)等)的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。

四、該物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬配套服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。

五、公共環(huán)境(包括公共場(chǎng)地、房屋建筑共用部位)的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集，清運(yùn)。

六、kh商業(yè)中心內(nèi)交通、車(chē)輛行駛和停放管理。

七、配合和協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行安全監(jiān)控、巡視、消防、保安防范工作。

八、物業(yè)管理檔案、資料及物業(yè)的使用管理。

九、多種經(jīng)營(yíng)，有償服務(wù)、商務(wù)管理。

【第4篇】頤和國(guó)際物業(yè)管理實(shí)施計(jì)劃材料怎么寫(xiě)700字

頤和國(guó)際物業(yè)管理實(shí)施計(jì)劃

作為一個(gè)剛組建的物業(yè)公司往往需要經(jīng)過(guò)一年的培訓(xùn)磨合才能成為一個(gè)成熟的團(tuán)隊(duì)。但根據(jù)頤和國(guó)際的實(shí)際情況以及開(kāi)發(fā)商的需要，雅詩(shī)閣物業(yè)公司將按照如下計(jì)劃，爭(zhēng)取在2025年3月使整體物業(yè)工作走上正軌，達(dá)到開(kāi)發(fā)商及業(yè)主所要求的標(biāo)準(zhǔn)。

1、近期工作(11月份)

此階段工作將圍繞交樓、設(shè)備交接工作進(jìn)行。保證物業(yè)公司能夠很好的接收開(kāi)發(fā)商交付的項(xiàng)目，并對(duì)公司內(nèi)部人員進(jìn)行相應(yīng)的微調(diào)。

2、培訓(xùn)階段(12月份)

此階段培訓(xùn)分為三部分進(jìn)行:

第一部分:

針對(duì)物業(yè)公司在日常工作中出現(xiàn)的問(wèn)題有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)工作中所發(fā)生的案例，在最短時(shí)間內(nèi)提高員工的工作素質(zhì)，解決內(nèi)部運(yùn)作問(wèn)題，保證物業(yè)公司內(nèi)部運(yùn)作順暢。

第二部分:

系統(tǒng)培訓(xùn):內(nèi)容將圍繞物業(yè)公司人員禮儀禮貌、突發(fā)事件處理、日常工作流程、工作規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理技巧、專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)能力提高等方面進(jìn)行。

第三部分:

采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去”的方式，將邀請(qǐng)部分專(zhuān)業(yè)人士如:酒店管理培訓(xùn)人員、物業(yè)顧問(wèn)公司人員、禮儀培訓(xùn)師等進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)。

在走出去方面，因時(shí)間關(guān)系不能安排人員到北京、沈陽(yáng)等物業(yè)開(kāi)展較為成熟的地區(qū)考察學(xué)習(xí)。在時(shí)機(jī)成熟后將安排部分物業(yè)公司主要管理人員實(shí)地考察學(xué)習(xí)。

3、考核階段(2025年1月)

在物業(yè)公司所有人員經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)后，全體人員將進(jìn)行相應(yīng)考核，考核不過(guò)關(guān)者，公司將按照規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處理。

各部門(mén)人員將利用此段時(shí)間行管理、業(yè)務(wù)大“比武”。采取公平競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)上崗的有效機(jī)制，提高員工的工作積極性。

4、人員調(diào)整、拔高階段(2025年2月)

通過(guò)前一階段的考核，對(duì)物業(yè)公司內(nèi)部不合格人員進(jìn)行調(diào)整，補(bǔ)充新鮮血液。通過(guò)對(duì)日常工作的不斷調(diào)整促使物業(yè)公司整體工作初步達(dá)到開(kāi)發(fā)商及業(yè)主要求的工作標(biāo)準(zhǔn)。

【第5篇】物業(yè)管理手冊(cè)業(yè)主有關(guān)過(guò)程控制程序怎么寫(xiě)1700字

物業(yè)管理手冊(cè)與業(yè)主有關(guān)的過(guò)程控制程序

1、目的

通過(guò)對(duì)服務(wù)有關(guān)的要求的確定與評(píng)審，確保公司有能力滿(mǎn)足業(yè)主需求。

2、適用范圍

適用于與服務(wù)有關(guān)的要求的確定、評(píng)審及與業(yè)主的溝通。

3、職責(zé)

3.1物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)常規(guī)合同的歸口管理及就合同的有關(guān)事宜與業(yè)主溝通。

3.2市場(chǎng)部、管理部負(fù)責(zé)組織對(duì)特殊合同的制定、評(píng)審。

3.3管理部負(fù)責(zé)對(duì)合同的審核及歸檔管理工作。

4、程序

4.1合同分類(lèi)

4.1.1常規(guī)合同:對(duì)公司常規(guī)服務(wù)所訂的合同，包括:

4.1.1.1前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;

4.1.1.2公司與委托單位簽訂的物業(yè)管理委托合同;

4.1.1.3公司與業(yè)主委員會(huì)簽訂的物業(yè)管理委托合同;

4.1.1.4其他為業(yè)主提供日常服務(wù)所簽訂的合同。

4.1.2特殊合同:常規(guī)合同以外的其他合同。包括:

4.1.2.1公司的物業(yè)租賃合同。

4.1.2.2公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需要簽訂的其他合同。

4.2與服務(wù)有關(guān)要求的確定

4.2.1常規(guī)服務(wù)要求的確定:對(duì)業(yè)主的日常服務(wù)要求，應(yīng)在《服務(wù)登記本》中明確業(yè)主樓號(hào)、服務(wù)要求、時(shí)間等事項(xiàng)。

4.2.2新的物業(yè)管理項(xiàng)目投標(biāo)服務(wù)要求的確定:

4.2.2.1市場(chǎng)部在收到招標(biāo)方的《投標(biāo)邀請(qǐng)函》后，在對(duì)招標(biāo)項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察的基礎(chǔ)上，制訂《投標(biāo)意向建議書(shū)》報(bào)總經(jīng)理。

4.2.2.2總經(jīng)理召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，根據(jù)物業(yè)市場(chǎng)狀況、本公司資源配置情況、現(xiàn)有服務(wù)能力及《投標(biāo)意向建議書(shū)》中的有關(guān)建議，決定是否參與該項(xiàng)目的投標(biāo)活動(dòng)。

4.2.2.3總經(jīng)理組織成立臨時(shí)投標(biāo)小組，并對(duì)有關(guān)人員的職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行界定。臨時(shí)投標(biāo)小組負(fù)責(zé)根據(jù)招標(biāo)方《招標(biāo)文件》的要求，制訂《招標(biāo)書(shū)》。

4.2.2.4中標(biāo)后，市場(chǎng)部與招標(biāo)方簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》，并對(duì)物業(yè)服務(wù)的要求和標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)的費(fèi)用、物業(yè)服務(wù)的期限、違約責(zé)任等事項(xiàng)進(jìn)行明確約定。

4.2.3房屋租賃合同服務(wù)要求的確定，包括:國(guó)家法規(guī)政策的規(guī)定、租賃房屋的基本情況、雙方的權(quán)利、義務(wù)、租賃價(jià)格。

4.3對(duì)服務(wù)要求的評(píng)審

4.3.1在公司向業(yè)主做出提供服務(wù)的承諾之前(如提交標(biāo)書(shū)、接受合同及接受合同的更改)，應(yīng)對(duì)已確定的業(yè)主要求及本公司確定的附加要求組織相關(guān)部門(mén)對(duì)標(biāo)書(shū)、合同的服務(wù)要求實(shí)施評(píng)審。評(píng)審應(yīng)確保:

4.3.1.1服務(wù)要求在合同、協(xié)議里得到規(guī)定。

4.3.1.2與以前表述不一致的合同要求予以修正。

4.3.1.3公司能有力滿(mǎn)足規(guī)定的要求。

4.3.2對(duì)于常規(guī)合同，由相關(guān)部門(mén)對(duì)合同進(jìn)行歸檔整理。

4.3.3對(duì)于特殊合同，由管理部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門(mén)對(duì)其服務(wù)條款及公司服務(wù)能力進(jìn)行評(píng)審。

4.4合同的簽訂和實(shí)施

4.4.1合同經(jīng)公司管理部審核，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可簽訂。

4.4.2合同簽訂后，由管理部根據(jù)需要將合同發(fā)放到相關(guān)部門(mén)，作為提供服務(wù)的依據(jù)，由各部門(mén)按合同規(guī)定提供服務(wù)。

4.4.3相關(guān)部門(mén)對(duì)合同的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督，并根據(jù)需要及時(shí)與業(yè)主溝通。

4.5服務(wù)要求的變更

當(dāng)服務(wù)要求需要變更時(shí)，相應(yīng)的文件應(yīng)得到修改，并通知相關(guān)部門(mén)，執(zhí)行《文件控制程序》中相關(guān)規(guī)定。

4.6業(yè)主溝通

4.6.1在服務(wù)提供前及提供過(guò)程中，物業(yè)服務(wù)中心可通過(guò)多種渠道(如服務(wù)宣傳欄、業(yè)主大會(huì)等)向業(yè)主介紹服務(wù)內(nèi)容，回答業(yè)主咨詢(xún)。

4.6.2服務(wù)過(guò)程中，物業(yè)服務(wù)中心要搜集并妥善處理業(yè)主反饋信息，以取得業(yè)主的持續(xù)滿(mǎn)意。

4.6.3業(yè)主投訴的受理與處置

4.6.3.1業(yè)主投訴的信息來(lái)源包括電話(huà)投訴和書(shū)面投訴(投訴箱)，電話(huà)投訴應(yīng)記錄投訴時(shí)間、投訴人、投訴內(nèi)容、聯(lián)系方式等。

4.6.3.2管理部相關(guān)人員持有《客戶(hù)投訴記錄表》，物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)人員應(yīng)持有《業(yè)主投訴處置單》。

4.6.3.3物業(yè)服務(wù)中心接待專(zhuān)員、值班人員須持有投訴記錄本，隨時(shí)記錄業(yè)主投訴。

4.6.3.4部門(mén)或個(gè)人接到業(yè)主投訴后，首先應(yīng)進(jìn)行識(shí)別，屬本部門(mén)業(yè)務(wù)的在本部門(mén)處理，由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)跟蹤處理結(jié)果;屬公司業(yè)務(wù)或本部門(mén)不能解決的投訴，報(bào)公司管理部，管理部將信息及時(shí)傳遞至相關(guān)部門(mén)并跟蹤處理情況，登記在《客戶(hù)投訴匯總及處理情況表》上。品質(zhì)部隨時(shí)抽查投訴處理結(jié)果。

4.6.3.5每月28日前，管理部對(duì)本月受理的投訴內(nèi)容及處理情況進(jìn)行整理，匯總在《客戶(hù)投訴匯總及處理情況表》發(fā)放到各部門(mén)。各部門(mén)采取相應(yīng)的預(yù)防措施，避免同樣的投訴問(wèn)題發(fā)生。

5、相關(guān)文件

5.1《文件控制程序》

5.2《業(yè)主滿(mǎn)意度測(cè)量程序》

5.3《業(yè)主公約》

5.4《物業(yè)管理委托合同》

5.5《房屋租賃合同》

6、相關(guān)記錄

6.1《服務(wù)登記本》jw/jl-7.2-001

6.2《業(yè)主投訴處置單》jw/jl-7.2-002

6.3《客戶(hù)投訴記錄表》jw/jl-7.2-003

6.4《客戶(hù)投訴匯總及處理情況表》jw/jl-7.2-004

6.5《投標(biāo)意向建議書(shū)》jw/jl-7.2-005

6.6《夜間值班記錄》jw/jl-7.2-006

6.7《簽到表》jw/jl-7.2-007

【第6篇】成都市物業(yè)管理公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案怎么寫(xiě)2250字

成都市物業(yè)管理公共衛(wèi)生事件中的應(yīng)急預(yù)案

第一節(jié) 傳染病疫情事件應(yīng)急預(yù)案

第八十五條 傳染病是由各種病原體引起的能在人與人、動(dòng)物與動(dòng)物或人與動(dòng)物之間相互傳播的一類(lèi)疾病。中國(guó)目前的法定傳染病有甲、乙、丙3類(lèi)，共37種。常見(jiàn)的傳染病主要有流行性感冒、 霍亂、鼠疫、肺結(jié)核、 血吸蟲(chóng)病、沙眼、狂犬病等;主要傳播途徑有呼吸道傳播、消化道傳播、血液傳播、體表傳播等。

第八十六條 傳染病疫情的特點(diǎn)是有病原體，有傳染性和流行性，感染后常有免疫性。有些傳染病還有季節(jié)性或地方性。傳染病的分類(lèi)尚未統(tǒng)一，有些按病原體分類(lèi)，有些按傳播途徑分類(lèi)。

第八十七條 建筑區(qū)劃內(nèi)的傳染病疫情事件的預(yù)防和處理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)持科學(xué)客觀的態(tài)度，以政府相關(guān)衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)為主，積極配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展傳染病疫情事件的預(yù)防和處理工作，加大建筑區(qū)劃內(nèi)的環(huán)境維護(hù)和宣傳力度;

第八十八條 傳染病疫情事件的預(yù)防和緊急措施:

(一)傳染病的預(yù)防應(yīng)采取以切斷主要傳播環(huán)節(jié)為主導(dǎo)的綜合措施。傳染病的傳播和流行必須具備3個(gè)環(huán)節(jié)，即傳染源(能排出病原體的人或動(dòng)物)、傳播途徑(病原體傳染他人的途徑)及易感者(對(duì)該種傳染病無(wú)免疫力者)。若能完全切斷其中的一個(gè)環(huán)節(jié)，即可防止該種傳染病的發(fā)生和流行。各種傳染病的薄弱環(huán)節(jié)各不相同。在預(yù)防中應(yīng)充分利用。除主導(dǎo)環(huán)節(jié)外對(duì)其他環(huán)節(jié)也應(yīng)采取措施，只有這樣才能更好地預(yù)防各種傳染病。

(二)在傳染疾病高發(fā)期，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)環(huán)境維護(hù)力度，對(duì)建筑區(qū)劃內(nèi)及周邊進(jìn)行定期消毒處理，開(kāi)展滅鼠、滅蠅、滅蚊等工作，阻斷傳染疾病傳播途徑;

(三)定期聯(lián)系相關(guān)衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)，在建筑區(qū)劃內(nèi)開(kāi)展傳染性疾病防治宣傳，使業(yè)主、使用人了解基本的傳染性疾病防治知識(shí)，培養(yǎng)良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣;

(四)物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)從業(yè)人員應(yīng)注意多了解傳染性疾病預(yù)防和處理的相關(guān)知識(shí)，樹(shù)立憂(yōu)患意識(shí)，發(fā)生疫情時(shí)，應(yīng)在保障自身不被傳染的前提下，開(kāi)展防治工作;

(五)當(dāng)發(fā)現(xiàn)傳染性疾病或者疑似出現(xiàn)傳染性疾病，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵循疫情報(bào)告屬地管理原則，按照國(guó)務(wù)院規(guī)定的或者國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門(mén)規(guī)定的內(nèi)容、程序和方式，及時(shí)報(bào)告相關(guān)疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu);

(六)建筑區(qū)劃內(nèi)若出現(xiàn)經(jīng)相關(guān)疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)確認(rèn)的疫情后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在相關(guān)機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下協(xié)助開(kāi)展工作;

(七)在政府相關(guān)部門(mén)的許可下，將建筑區(qū)劃內(nèi)發(fā)生的疫情情況、防治措施以及注意事項(xiàng)，以書(shū)面形式告知建筑區(qū)劃內(nèi)所有人員，做好防范措施;

(八)協(xié)組相關(guān)部門(mén)對(duì)疫情感染區(qū)域進(jìn)行隔離，設(shè)立警戒，禁止人員進(jìn)去;

(九)按照相關(guān)機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)，使用相應(yīng)的藥劑對(duì)疫情感染區(qū)及其周邊進(jìn)行消毒處理，防止疫情擴(kuò)散;

(十)疫情期間，隨時(shí)了解收集疫情防治最新信息，并向建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主、使用人發(fā)布;

(十一)在政府相關(guān)部門(mén)發(fā)布的最權(quán)威的信息宣布疫情得到消除后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織環(huán)境維護(hù)人員對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行徹底消毒;

(十二)在相關(guān)部門(mén)許可的情況下，解除警戒，并以書(shū)面形式告知建筑區(qū)劃內(nèi)的業(yè)主、使用人。

第二節(jié) 食物中毒事件應(yīng)急預(yù)案

第八十九條 食物中毒是指食用了不利于人體健康的物品而導(dǎo)致的急性中毒性疾病通常都是在不知情的情況下發(fā)生食物中毒。食物中毒是由于進(jìn)食被細(xì)菌及其毒素污染的食物，或攝食含有毒素的動(dòng)植物如毒蕈、河豚等引起的急性中毒性疾病。變質(zhì)食品、污染水源是主要傳染源，不潔手、餐具和帶菌蒼蠅是主要傳播途徑。

第九十條 雖然食物中毒的原因不同，癥狀各異，但一般都具有如下流行病學(xué)和臨床特征:

(一)潛伏期短，一般由幾分鐘到幾小時(shí)，食入'有毒食物'后于短時(shí)間內(nèi)幾乎同時(shí)出現(xiàn)一批病人，來(lái)勢(shì)兇猛，很快形成高峰，呈爆發(fā)流行;

(二)病人臨床表現(xiàn)相似，且多以急性胃腸道癥狀為主;

(三)發(fā)病與食入某種食物有關(guān)，病人在近期同一段時(shí)間內(nèi)都食用過(guò)同一種'有毒食物'，發(fā)病范圍與食物分布呈一致性，不食者不發(fā)病，停止食用該種食物后很快不再有新病例;

(四)一般人與人之間不傳染，發(fā)病曲線呈驟升驟降的趨勢(shì)，沒(méi)有傳染病流行時(shí)發(fā)病曲線的余波;

(五)有明顯的季節(jié)性。夏秋季多發(fā)生細(xì)菌性和有毒動(dòng)植物食物中毒;冬春季多發(fā)生肉毒中毒和亞硝酸鹽中毒等

第九十一條 食物中毒事件的緊急措施:

(一)當(dāng)建筑區(qū)劃內(nèi)發(fā)生食物中毒或疑似中毒事件時(shí)，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即向物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理或物業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并立即通知醫(yī)療機(jī)構(gòu);

(二)項(xiàng)目經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，掌握現(xiàn)場(chǎng)情況，首先查明是否食物中毒、發(fā)生時(shí)間、中毒人數(shù)，掌握第一手資料。

(三)將中毒人員立即送往附近醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行搶救;

(四)控制中毒現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)封閉食品毒源，協(xié)助衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)及公安機(jī)關(guān)查明食品中毒源，防止二次中毒;

(五)對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行警戒隔離，組織人員疏散、封閉食品中毒源。做好通風(fēng)工作，確保現(xiàn)場(chǎng)人員安全，穩(wěn)定相關(guān)人員情緒，阻止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)展;

(六)待衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)及公安機(jī)關(guān)查明事故原因，并允許后，對(duì)制作現(xiàn)場(chǎng)及餐具、灶具、櫥具進(jìn)行清洗、消毒、通風(fēng)，防止二次污染中毒。

(七)對(duì)冷藏、冷凍食品經(jīng)防疫部門(mén)檢驗(yàn)后方可食用。

(八)事故處理完畢后，總結(jié)應(yīng)急搶救工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，同時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)，完善預(yù)案。

第三節(jié) 其他公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案

第九十二條 建筑區(qū)劃公共衛(wèi)生事件還包括:群體性不明原因疾病、食品安全、職業(yè)危害、動(dòng)物疫情等事件。

第九十三條 其他公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可參照的參照本章第一、二節(jié)制定;

第九十四條 建筑區(qū)劃內(nèi)的其他公共衛(wèi)生事件預(yù)防和處置，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)以預(yù)防為主，堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合。加強(qiáng)對(duì)公共衛(wèi)生知識(shí)的宣傳，做好建筑區(qū)劃內(nèi)的環(huán)境維護(hù)和消殺滅害工作;

第九十五條 對(duì)涉及到物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)范圍或物業(yè)服務(wù)合同約定以外的公共衛(wèi)生事件的處理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告政府相關(guān)部門(mén)，以政府相關(guān)衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)為主，積極配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展建筑區(qū)劃內(nèi)的其他公共衛(wèi)生事件的預(yù)防和處理工作。